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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이재곤
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
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우리나라는 한류의 열풍으로 갑자기 늘어난 관광객으로 인하여 우리의 관광업계에 많은 변화를 안겨다 주었다. 현재도 여전히 증가세를 보이면서 서서히 변화되는 우리 관광업은 숙박, 관광지, 관광편의 시설 등의 확충이 그 무엇보다도 필요한 상태이다.
또한 예전의 패키지 단체 여행자들이 대부분이던 관광 형태와는 달리 개별여행자들이 두드러지게 많은 것으로 볼 때 여행자의 욕구나 만족을 충분히 충족시켜 줄 수 있는 점에 목표를 두어야 한다.
관광객이 여행 중 사용하는 관광비용 중 숙박비 비중은 평균 소비액에서 많은 비용을 지불하고 있어 숙박시설의 비중은 상당히 크다고 볼 수 있다. 따라서 숙박시설에 정확한 법제화를 하고 무분별한 확충보다는 각 숙박시설의 종류에 따라 거기에 맞는 내실이 있는 관광문화를 만들어야 한다.
따라서 본 연구는 외래 관광객이 이용하는 게스트하우스의 서비스환경, 직원의 친절도, 만족도, 재방문의도 간의 관계연구를 통해 관광객들이 느끼는 게스트하우스 서비스 환경의 만족 차이를 분석해보고, 그중 직원 친절도가 미치는 요인을 찾고 그 결과를 비추어 국내 외국인관광 도시민박업외 호스텔업등 중저가 숙박시설 활성화에 도움을 주고 게스트하우스 운영자들에게 관광자의 특성에 대한 이해의 폭을 넓혀 보다 합리적이고 전략적인 경영을 할 수 있도록 실무적 제안과 시사점을 제시하고자 하였다.
연구의 실증조사를 위하여 표본추출의 공간적 범위를 서울특별시 중구, 종로구 소재 외국인관광 도시민박업을 이용한 영어어권, 태국어권, 중국어권, 일본어권 관광객으로 한정하였다. 설문지는 선행연구를 바탕으로 연구자가 재구성하여 2016년 9월 1일부터 10월 1일까지 총 300부를 배포하였고, 그 중에 유효하지 못한 설문지를 제외한 203부를 유효 설문지로 사용하였다.
분석내용을 종합해보면 첫째, 게스트하우스를 찾는 국내외 관광객중 서비스환경의 선택에서 가장 중요시 선택하는 것은 위치성에 선택 동기가 높은 것으로 나타났으며 그 다음의 청결성, 경제성, 시설성으로 나타났다
둘째, 게스트하우스에 선택 속성 위치성, 청결성, 경제성, 시설성은 게스트하우스 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 서비스 환경 선택속성(위치성, 청결성, 시설성, 경재성)과 만족에서 직원 친절도는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 그러므로 서비스 환경 중 관광객이 게스트하우스를 선택하는데 있어 고정적인 속성도 중요하지만 방문 후 감정적인 변화를 주는 직원친절도 역시 중요한 사항임을 알 수 있었다.
넷째, 만족도는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 게스트하우스를 경험한 국내외 관광객의 만족도가 높을수록 재방문을 하는 확률이 높다는 것을 알 수 있었다.
우리나라 관광업은 현재 먼 미래를 보고 체계적인 관광시장을 구상하기 보다는 눈앞의 이익에 초점을 두고 운영하는 수준 이였다. 하지만 이제는 점차적인 관광시장 확대를 위하여 그리고 장기적 수익을 얻기 위한 방법을 만들기 위해 좀 더 세밀하고 미래지향적인 계획을 가지고 시설 및 서비스 환경, 품질을 향상시키고 전반적인 목표를 세우는 것이 게스트하우스 운영에 큰 도움이 될 것이라는 것을 염두 해두어야 할 것이다.
또한 예전의 패키지 단체 여행자들이 대부분이던 관광 형태와는 달리 개별여행자들이 두드러지게 많은 것으로 볼 때 여행자의 욕구나 만족을 충분히 충족시켜 줄 수 있는 점에 목표를 두어야 한다.
관광객이 여행 중 사용하는 관광비용 중 숙박비 비중은 평균 소비액에서 많은 비용을 지불하고 있어 숙박시설의 비중은 상당히 크다고 볼 수 있다. 따라서 숙박시설에 정확한 법제화를 하고 무분별한 확충보다는 각 숙박시설의 종류에 따라 거기에 맞는 내실이 있는 관광문화를 만들어야 한다.
따라서 본 연구는 외래 관광객이 이용하는 게스트하우스의 서비스환경, 직원의 친절도, 만족도, 재방문의도 간의 관계연구를 통해 관광객들이 느끼는 게스트하우스 서비스 환경의 만족 차이를 분석해보고, 그중 직원 친절도가 미치는 요인을 찾고 그 결과를 비추어 국내 외국인관광 도시민박업외 호스텔업등 중저가 숙박시설 활성화에 도움을 주고 게스트하우스 운영자들에게 관광자의 특성에 대한 이해의 폭을 넓혀 보다 합리적이고 전략적인 경영을 할 수 있도록 실무적 제안과 시사점을 제시하고자 하였다.
연구의 실증조사를 위하여 표본추출의 공간적 범위를 서울특별시 중구, 종로구 소재 외국인관광 도시민박업을 이용한 영어어권, 태국어권, 중국어권, 일본어권 관광객으로 한정하였다. 설문지는 선행연구를 바탕으로 연구자가 재구성하여 2016년 9월 1일부터 10월 1일까지 총 300부를 배포하였고, 그 중에 유효하지 못한 설문지를 제외한 203부를 유효 설문지로 사용하였다.
분석내용을 종합해보면 첫째, 게스트하우스를 찾는 국내외 관광객중 서비스환경의 선택에서 가장 중요시 선택하는 것은 위치성에 선택 동기가 높은 것으로 나타났으며 그 다음의 청결성, 경제성, 시설성으로 나타났다
둘째, 게스트하우스에 선택 속성 위치성, 청결성, 경제성, 시설성은 게스트하우스 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 서비스 환경 선택속성(위치성, 청결성, 시설성, 경재성)과 만족에서 직원 친절도는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 그러므로 서비스 환경 중 관광객이 게스트하우스를 선택하는데 있어 고정적인 속성도 중요하지만 방문 후 감정적인 변화를 주는 직원친절도 역시 중요한 사항임을 알 수 있었다.
넷째, 만족도는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 게스트하우스를 경험한 국내외 관광객의 만족도가 높을수록 재방문을 하는 확률이 높다는 것을 알 수 있었다.
우리나라 관광업은 현재 먼 미래를 보고 체계적인 관광시장을 구상하기 보다는 눈앞의 이익에 초점을 두고 운영하는 수준 이였다. 하지만 이제는 점차적인 관광시장 확대를 위하여 그리고 장기적 수익을 얻기 위한 방법을 만들기 위해 좀 더 세밀하고 미래지향적인 계획을 가지고 시설 및 서비스 환경, 품질을 향상시키고 전반적인 목표를 세우는 것이 게스트하우스 운영에 큰 도움이 될 것이라는 것을 염두 해두어야 할 것이다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 문제제기와 연구목적 11. 문제제기 12. 연구목적 5제 2 절 연구범위와 연구방법 61. 연구범위 62. 연구방법 7제 2 장 연구의 이론적 배경 9제 1 절 게스트하우스의 개념 91. 게스트하우스의 개념 92. 게스트하우스의 유래 123. 게스트하우스의 선택속성 14제 2 절 서비스환경 181. 서비스환경과 서비스스케이프의 개념 182. 서비스품질의 개념과 측정 223. 서비스품질의 측정도구 274. 게스트하우스관련 서비스품질에 관한 선행연구 30제 3 절 직원친절도 321. 직원친절도의 개념 322. 직원친절도에 관한 선행연구 34제 4 절 만족도 361. 만족도의 개념 362. 만족도에 관한 선행연구 41제 5 절 재방문의도 441. 재방문의도의 개념 442. 재방문의도에 관한 선행연구 48제 3 장 연구모형과 조사설계 50제 1 절 연구모형과 가설설정 501. 연구모형 502. 가설설정 51제 2 절 조사설계 521. 변수의 조작적 정의 522. 조사목적과 대상 543. 조사방법과 기간 55제 3 절 설문지 구성 및 분석방법 561. 설문지 구성 562. 분석방법 58제 4 장 실증분석 59제 1 절 조사자료의 분석 591. 표본의 인구통계적 특성 59제 2 절 신뢰도와 타당성 검증 611. 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 612. 기술통계 분석 673. 상관관계 분석 76제 3 절 연구 가설의 검증 77제 4 절 연구의 요약 및 시사점 831. 연구의 요약 832. 연구의 시사점 87제 5 장 결 론 90참 고 문 헌 93설 문 지 103ABSTRACT 133
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