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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 정재은
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 성균관대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수24
이 논문의 연구 히스토리 (3)
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본 연구는 멀티채널 정보환경에서의 소비자혼란을 감소시키는 방안을 모색하기 위해 정보활용역량인 소비자정보 리터러시와 개인의 고유한 정보처리특성인 이성적 인지양식의 중요성을 실증적으로 확인하였다. 선행연구 고찰을 통해 소비자혼란을 소비자가 정보탐색과정에서 경험하는 정보혼란과 의사결정과정에서 경험하는 선택혼란으로 나누어 살펴보았다. 가설검증을 위해 최근 1년 이내에 노트북을 구매한 경험이 있는 전국의 20, 30대 소비자 320명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며 구조방정식모형 분석을 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 소비자가 정보탐색과정에서 경험하는 정보혼란은 지나친 정보량에 따른 과부화혼란과 정보제공자 또는 정보에 대한 불신에 따른 불신혼란으로 나타났으며 특히 불신혼란을 높은 수준으로 겪는 것을 확인하였다. 또한 구매를 결정하는 과정에서 경험하는 선택혼란에 대해서는 관련 선행연구와는 다르게 제품의 기능에 대해 파악하기 어려워 경험하는 기능혼란과 브랜드에 대한 혼란으로 나타났다.
둘째, 이성적 인지양식이 소비자정보 리터러시에 미치는 영향력을 살펴본 결과, 정보탐색 목표설정역량과 정보활용 및 정보탐색 과정평가역량에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정보채널 탐색역량에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 논리적, 분석적으로 정보를 처리하려는 소비자들이 일부 역량에서 높은 수준의 소비자정보 리터러시를 갖는 것으로 분석되었다. 또한, 이성적 인지양식이 선택혼란에 직접적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 이러한 소비자들이 제품을 선택하는 과정에서 혼란을 상대적으로 낮은 수준으로 경험하는 것을 알 수 있었다.
셋째, 소비자정보 리터러시의 하위차원들은 각 정보혼란에 서로 다른 영향을 미치고 있었다. 높은 정보채널 탐색역량을 가진 소비자가 과부화혼란을 더 높은 수준으로 경험하고 있었으며, 높은 정보탐색 목표설정역량의 소비자가 불신혼란을 더 높은 수준으로 느끼고 있었다.
넷째, 정보탐색 목표설정역량은 선택혼란에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 정보채널 탐색역량은 선택혼란에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 선택혼란을 낮추기 위해서는 정보탐색의 목표를 명확히 할 수 있는 역량을 갖추는 것이 필요하다는 것을 알 수 있었다.
다섯째, 정보혼란 가운데 불신혼란만이 선택혼란에 정(+)의 영향을 미치고 있어 정보제공자와 정보에 대해 신뢰할 수 있는 정보환경을 구축하는 것이 중요함을 시사하고 있다.
본 연구는 정보를 탐색하는 단계에서도 소비자가 혼란을 경험한다는 것을 밝힌 최근 연구를 반영하여 현대 정보환경에서 경험하는 두 소비자혼란의 양상을 살피고 소비자의 정보처리역량과 정보처리특성을 통해 정보혼란과 선택혼란을 감소시켜 합리적인 의사결정을 도출할 수 있도록 하는 방안을 모색했다는 점에서 의의가 있다.
첫째, 소비자가 정보탐색과정에서 경험하는 정보혼란은 지나친 정보량에 따른 과부화혼란과 정보제공자 또는 정보에 대한 불신에 따른 불신혼란으로 나타났으며 특히 불신혼란을 높은 수준으로 겪는 것을 확인하였다. 또한 구매를 결정하는 과정에서 경험하는 선택혼란에 대해서는 관련 선행연구와는 다르게 제품의 기능에 대해 파악하기 어려워 경험하는 기능혼란과 브랜드에 대한 혼란으로 나타났다.
둘째, 이성적 인지양식이 소비자정보 리터러시에 미치는 영향력을 살펴본 결과, 정보탐색 목표설정역량과 정보활용 및 정보탐색 과정평가역량에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정보채널 탐색역량에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 논리적, 분석적으로 정보를 처리하려는 소비자들이 일부 역량에서 높은 수준의 소비자정보 리터러시를 갖는 것으로 분석되었다. 또한, 이성적 인지양식이 선택혼란에 직접적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 이러한 소비자들이 제품을 선택하는 과정에서 혼란을 상대적으로 낮은 수준으로 경험하는 것을 알 수 있었다.
셋째, 소비자정보 리터러시의 하위차원들은 각 정보혼란에 서로 다른 영향을 미치고 있었다. 높은 정보채널 탐색역량을 가진 소비자가 과부화혼란을 더 높은 수준으로 경험하고 있었으며, 높은 정보탐색 목표설정역량의 소비자가 불신혼란을 더 높은 수준으로 느끼고 있었다.
넷째, 정보탐색 목표설정역량은 선택혼란에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 정보채널 탐색역량은 선택혼란에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 선택혼란을 낮추기 위해서는 정보탐색의 목표를 명확히 할 수 있는 역량을 갖추는 것이 필요하다는 것을 알 수 있었다.
다섯째, 정보혼란 가운데 불신혼란만이 선택혼란에 정(+)의 영향을 미치고 있어 정보제공자와 정보에 대해 신뢰할 수 있는 정보환경을 구축하는 것이 중요함을 시사하고 있다.
본 연구는 정보를 탐색하는 단계에서도 소비자가 혼란을 경험한다는 것을 밝힌 최근 연구를 반영하여 현대 정보환경에서 경험하는 두 소비자혼란의 양상을 살피고 소비자의 정보처리역량과 정보처리특성을 통해 정보혼란과 선택혼란을 감소시켜 합리적인 의사결정을 도출할 수 있도록 하는 방안을 모색했다는 점에서 의의가 있다.
목차
Ⅰ. 서론 11. 문제제기 12. 연구목적 및 의의 4Ⅱ. 이론적 배경 51. 소비자혼란 51) 소비자혼란의 개념 52) 소비자혼란의 선행연구 92. 소비자정보 리터러시 131) 정보 리터러시의 개념과 모델 132) 정보 리터러시 관련 선행연구 173. 이성적 인지양식 201) 인지양식의 개념과 유형 20가. 인지양식의 개념 20나. 인지양식의 유형과 관련 척도 212) 인지양식 관련 선행연구 25Ⅲ. 연구모형 및 연구가설 271. 연구모형 272. 연구가설 281) 소비자의 이성적 인지양식에 따른 소비자정보 리터러시 282) 소비자정보 리터러시에 따른 정보혼란 293) 소비자정보 리터러시에 따른 선택혼란 304) 정보혼란에 따른 선택혼란 32Ⅳ. 연구방법 331. 조작적 정의 332. 척도의 구성 341) 소비자혼란 342) 소비자정보 리터러시 343) 이성적 인지양식 363. 연구대상 및 분석방법 371) 연구대상 제품 및 표본 372) 표본의 이상치 검증 393) 분석방법 39Ⅴ. 연구결과 411. 조사대상자의 인구통계학적 특성 412. 이성적 인지양식, 소비자정보 리터러시 및 소비자혼란의 기술통계분석 431) 정보혼란 432) 선택혼란 463) 소비자정보 리터러시 484) 이성적 인지양식 503. 측정모형 검토 511) 정규성 검증 512) 신뢰도 검증 523) 타당도 검증 544. 인구통계학적 특성에 따른 변수차이 검증 665. 연구모형 분석 및 가설검증 701) 구조방정식모형 분석 702) 가설검증 73가. 이성적 인지양식이 소비자정보 리터러시에 미치는 영향 74나. 소비자정보 리터러시가 정보혼란에 미치는 영향 74다. 소비자정보 리터러시가 선택혼란에 미치는 영향 75라. 정보혼란이 선택혼란에 미치는 영향 756. 사후검증 777. 직접효과, 간접효과, 총효과 81Ⅵ. 결론 831. 요약 832. 제언 903. 연구의 제한점 93참고문헌 95[부록] 설문지 108
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