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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 윤재영
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 홍익대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수7
이 논문의 연구 히스토리 (3)
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최근 들어, 국내외 굴지의 기업에서는 인공지능 기술을 접목한 새로운 서비스와 제품에 높은 관심을 가지고 발전시키고자 활발한 움직임이 그 모습을 드러내고 있다. 기존의 단순한 명령만을 수행하던 지능형 제품의 기술 수준은 한발 더 나아가 인격을 갖추고, 가상 비서 서비스가 상용화될 수준에 이르렀다. 따라서, 본 연구는 2016년 8월 31일에 출시된 가상 비서 서비스이자 국내 최초의 지능형 음성인식 디바이스인 SKT ‘누구’를 연구 대상으로 선정하여 직접 활용한 사용자의 다각적인 경험을 평가하고자 한다. 평가를 통해 앞으로 업데이트되거나 타사에 의해 새롭게 제공될 인공지능 서비스에 기반이 되는 연구 결론을 도출하는 것을 목적으로 질적 연구를 수행하였다.
연구를 진행하기에 앞서, 가상 비서 서비스에 대한 개념을 이해하고, 현재 국내외에 대표적인 가상 비서 서비스의 사례를 확인하였다. 또한, 지능형 제품의 사용자 경험 디자인과 관련된 선행 연구를 통해, 사용자 경험의 개념과 특성을 확인하였다. 연구 방법으로는 전반적인 사용 행태를 입체적으로 파악하기 위해 근거이론 방법론을 채택하여, 해당 기기의 사용자를 연구 참여자로 선정하고 개방 코딩, 축 코딩과 선택코딩을 통해 연구의 결과를 도출하였다.
연구 결과, 총 9명의 연구 참여자와의 심층인터뷰를 통해 해당 기기의 사용행태에 관한 다양한 사용자 진술을 수집하였다. 수집한 자료를 기반으로 음성인식 가상비서 디바이스인 SKT ‘누구’의 사용이 어떠한 패러다임 모형으로 구체화되는지 사용 행태를 총체적으로 개념화하였다. 그 결과, 총 362개의 개념과 16개의 하위 범주를 생성하였다. 또한, 이를 기반으로 10개의 상위범주가 추상화되었다. 이는 중심 현상에 대해 인과적 조건, 맥락적 조건, 중재현상과 작용/상호작용 전략, 결과의 주요 패러다임으로 나타났다. 또한, 분석된 패러다임을 중심으로 사용 행태를 크게 의존형과 탐구형으로 구체화하였다.
이러한 연구 결과를 기반으로 다음과 같은 제언을 제공하고, 본 연구의 결론을 도출하였다. 첫째, 각 의존형, 탐구형 사용 행태별 구체적인 사용자별 서비스 제공 방식을 제공해야 한다. 본 연구에서 도출된 결과와 같이 가상 비서 음성인식 디바이스 ‘SKT 누구’의 사용행태는 의존형, 탐구형으로 나누어진다. 이렇게 나누어진 사용자의 사용 행태별로 사용하는 양상이 매우 다르며, 기대하는 음성인식 기술의 수준도 다르다. 이러한 사용자를 파악하여 사용 행태를 구체적으로 제안해야 한다. 둘째, 파악한 구체적인 사용 행태별로 사용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 기술적 발전과 마찬가지로 콘텐츠의 세분화와 개발이 필요하다. 사용자와 양방향 소통이 불가능한 현재 가상 비서 음성인식 디바이스 ‘SKT 누구’의 사용자 만족감을 높이기 위해 대화가 가능하도록 기술적 발전과 발맞춰 개인 맞춤형 기능을 추가로 제안해야 한다.
연구를 진행하기에 앞서, 가상 비서 서비스에 대한 개념을 이해하고, 현재 국내외에 대표적인 가상 비서 서비스의 사례를 확인하였다. 또한, 지능형 제품의 사용자 경험 디자인과 관련된 선행 연구를 통해, 사용자 경험의 개념과 특성을 확인하였다. 연구 방법으로는 전반적인 사용 행태를 입체적으로 파악하기 위해 근거이론 방법론을 채택하여, 해당 기기의 사용자를 연구 참여자로 선정하고 개방 코딩, 축 코딩과 선택코딩을 통해 연구의 결과를 도출하였다.
연구 결과, 총 9명의 연구 참여자와의 심층인터뷰를 통해 해당 기기의 사용행태에 관한 다양한 사용자 진술을 수집하였다. 수집한 자료를 기반으로 음성인식 가상비서 디바이스인 SKT ‘누구’의 사용이 어떠한 패러다임 모형으로 구체화되는지 사용 행태를 총체적으로 개념화하였다. 그 결과, 총 362개의 개념과 16개의 하위 범주를 생성하였다. 또한, 이를 기반으로 10개의 상위범주가 추상화되었다. 이는 중심 현상에 대해 인과적 조건, 맥락적 조건, 중재현상과 작용/상호작용 전략, 결과의 주요 패러다임으로 나타났다. 또한, 분석된 패러다임을 중심으로 사용 행태를 크게 의존형과 탐구형으로 구체화하였다.
이러한 연구 결과를 기반으로 다음과 같은 제언을 제공하고, 본 연구의 결론을 도출하였다. 첫째, 각 의존형, 탐구형 사용 행태별 구체적인 사용자별 서비스 제공 방식을 제공해야 한다. 본 연구에서 도출된 결과와 같이 가상 비서 음성인식 디바이스 ‘SKT 누구’의 사용행태는 의존형, 탐구형으로 나누어진다. 이렇게 나누어진 사용자의 사용 행태별로 사용하는 양상이 매우 다르며, 기대하는 음성인식 기술의 수준도 다르다. 이러한 사용자를 파악하여 사용 행태를 구체적으로 제안해야 한다. 둘째, 파악한 구체적인 사용 행태별로 사용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 기술적 발전과 마찬가지로 콘텐츠의 세분화와 개발이 필요하다. 사용자와 양방향 소통이 불가능한 현재 가상 비서 음성인식 디바이스 ‘SKT 누구’의 사용자 만족감을 높이기 위해 대화가 가능하도록 기술적 발전과 발맞춰 개인 맞춤형 기능을 추가로 제안해야 한다.
목차
제 1 장 서론 11.1 연구의 배경 및 필요성 11.2 연구의 목적 31.3 연구의 제한점 41.4 연구의 구성 5제 2 장 이론적 배경 62.1 가상 비서 서비스에 관한 이해 62.1.1 가상 비서 서비스의 정의 62.1.2 가상 비서 서비스의 특성 82.1.3 가상 비서 서비스의 기술 112.1.4 가상 비서 서비스의 종류 142.1.5 국외 가상 비서 서비스 사례 142.1.6 국내 가상 비서 서비스 사례 172.1.7 가상 비서의 향후 발전 양상 202.2 SKT 누구에 관한 이해 222.2.1 SKT 누구의 개요 222.2.2 SKT 누구의 주요 기능 232.2.3 SKT 누구의 특성 252.3 사용자 경험 디자인 262.3.1 사용자 경험의 개념과 특성 272.3.2 지능형 제품의 사용자 경험 선행 연구 312.3.3 인간과 제품의 관계 형성 및 상호작용에 대한 연구 312.3.4 가상 비서 서비스의 사용자 경험 형성 요인 제시 322.4 근거이론 방법론 332.4.1 Strauss와 Glaser의 근거이론 방법론 비교 342.4.2 근거이론의 분석 방법 35제 3 장 연구 방법 373.1 연구 설계 373.2 연구 참여자 393.2.1 연구 참여자의 범위 및 선정 기준 393.2.2 연구 참여자의 개인적 서술 403.2.3 연구 참여자의 해당 기기 구매 동기 423.2.4 연구 참여자의 윤리적 고려 443.3 자료 수집 443.3.1 심층 인터뷰 453.4 근거이론 방법론적 자료 분석 453.5 연구의 타당도 및 신뢰도 46제 4 장 결과 484.1 개방 코딩 484.1.1 새로운 제어 방식에 대한 관심 증가 504.1.2 가상 비서의 필요성 인지 514.1.3 지능형 제품의 발전 514.1.4 음성인식 제어 방식 활용 524.1.5 가상 비서의 적극적 활용 534.1.6 기술의 한계 544.1.7 지속적인 기능 탐색 564.1.8 소비자 의견 제안 참여 574.1.9 스피커로 활용 584.1.10 지속적인 사용 저하 584.2 축 코딩 594.2.1 패러다임에 의한 범주 분석 594.3 선택 코딩 654.3.1 이야기 윤곽의 전개를 통한 핵심범주 654.3.2 유형 분석 67제 5 장 제언 725.1 결론 725.2 제언 75참고문헌 76부록 79ABSTRACT 82
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