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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김병수
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 영남대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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The purpose of this study is to explore the antecedents of Chinese tourists'' intention to revisit offline stores. To understand the mechanisms of satisfaction and revisit intention of Chinese tourists, this study integrated mobile payment attributes into merchant attributes. We posited product attribute, physical environment, and employee service as the key elements of merchant attributes, and ease of use, benefits, enjoyment as the enablers of mobile payments.
The model was developed based on the theory of planned behavior. The research model is based on using Alipay 281 Chinese tourists visiting South Korea for a test. PLS was used to analysis the hypotheses. The theoretical model accounts for 41.3 percent of the variance in customer satisfaction and 52.5 percent of variance in revisit intention.
The analysis results showed that both perceived ease of use and perceived benefits of mobile payments significantly influence consumer satisfaction, while perceived enjoyment is not significantly related to it. From the perspective of merchant attributes, only employee service play an important role in improving consumer satisfaction. Perceived behavioral control significantly affect Chinese tourists'' intention to revisit offline stores. The effect of country image on consumer satisfaction are significant.
The model was developed based on the theory of planned behavior. The research model is based on using Alipay 281 Chinese tourists visiting South Korea for a test. PLS was used to analysis the hypotheses. The theoretical model accounts for 41.3 percent of the variance in customer satisfaction and 52.5 percent of variance in revisit intention.
The analysis results showed that both perceived ease of use and perceived benefits of mobile payments significantly influence consumer satisfaction, while perceived enjoyment is not significantly related to it. From the perspective of merchant attributes, only employee service play an important role in improving consumer satisfaction. Perceived behavioral control significantly affect Chinese tourists'' intention to revisit offline stores. The effect of country image on consumer satisfaction are significant.
목차
제1장 서 론 1제1절 연구 배경 1제2절 연구 목적 4제2장 이론적 배경 7제1절 모바일 결제 서비스 71. 모바일 결제 서비스 현황 72. 오프라인 매장에서 모바일 결제 서비스 10제2절 선행연구 121. 계획된 행동이론(TPB) 122. 모바일 결제 서비스 속성에 관한 선행연구 153. 오프라인 매장 속성에 관한 선행연구 17제3장 연구모형 및 가설설정 19제1절 연구모형 19제2절 연구가설 설정 201. 오프라인 매장 속성 201.1 상품 요인 201.2 점포 환경 201.3. 판매원 서비스 212. 모바일 결제 서비스 222.1 모바일 결제 편리성 222.2 모바일 결제 혜택성 232.3. 모바일 결제 유희성 233. 국가 이미지 244. 주관적 규범 255. 지각된 행동통제 256. 고객 만족 26제4장 연구 설계 28제1절 변수의 조작적 정의 및 측정항목 28제2절 설문 표본 30제5장 분석 결과 33제1절 측정 모형 331. 신뢰성 및 타당성 분석 33제2절 구조 모형 36제6장 결론 38제1절 연구 요약 결과 및 시사점 38제2절 한계점 및 향후 연구 계획 41참고문헌 42전자문서 50부록(설문지) 55Abstract 67
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