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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 오수연
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 영산대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
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본연구는 피부관리실의 서비스스케이프 구성요인인 공조성, 편의성, 신호 및 상징물 등이 고객의 내적반응을 통해서 고객의 재방문 의도와 추천의도 등 행동의도에 미치는 영향관계를 분석하였다.
연구결과를 통해 고객의 이탈을 방지하고 유지하기 위한 서비스 방안의 중요한 요소인, 안락함과 편리함이 공존하는 공간을 개발하고 관리하는 능력이 필요하다고 사료된다. 또한 기존의 연구가 미흡한 분야인 피부관리실을 선정하여 이를 연구함으로써 구체적인 맞춤형 자료로 활용될 수 있을 것이라고 기대 할 수 있다.
연구결과를 통해 고객의 이탈을 방지하고 유지하기 위한 서비스 방안의 중요한 요소인, 안락함과 편리함이 공존하는 공간을 개발하고 관리하는 능력이 필요하다고 사료된다. 또한 기존의 연구가 미흡한 분야인 피부관리실을 선정하여 이를 연구함으로써 구체적인 맞춤형 자료로 활용될 수 있을 것이라고 기대 할 수 있다.
목차
Ⅰ.서론 11.1 연구의필요성 11.2 연구의목적 4Ⅱ.이론적 배경 61.1 미용서비스산업 61.2 서비스 스케이프 81.2.1 서비스 스케이프의 개념 81.2.2 서비스 스케이프의 구성요인 131.2.3 서비스 스케이프의 선행연구 181.3 고객의 내적반응 211.3.1 내적반응의 개념 211.3.2 내적반응의 구성요인 231.3.3 내적반응의 선행연구 261.4 고객의 행동의도 291.4.1 재방문의도의 개념 291.4.2 추천의도의 개념 341.4.3 행동의도의 선행연구 36Ⅲ. 연구방법 401.1 연구모형 및 연구가설의 설정 401.2 연구대상 및 기간 411.3 변수의 저작적 정의 및 측정도구 421.4 자료 분석방법 44Ⅳ. 실증분석 461.1 인구통계학적 특성 461.2 연구도구의 요인구조의 탐색 481.3 가설의 검증 54Ⅴ. 결론 691.1 연구결과 요약 및 시사점 691.2 연구의 제한점 및 제언 70
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