인터넷 상담 게시글과 댓글 분석 : 독일 비전문 상담 사이트 hiferuf.de의 연애상담을 중심으로

본 논문에서는 인터넷 비전문 상담을 구성하는 상담 게시글과 상담 댓글의 의사소통 기능과 관련한 텍스트 언어학적 특성들을 밝혀내는데 초점을 맞춰 내담자 역할로서의 상담 게시글과 상담자 역할로서의 상담 댓글을 분석하여 두 텍스트종류에 대한 고유한 특성들을 찾아내고 상담 과정에서 발생하는 상담 게시글과 상담 댓글의 상호텍스트성을 조명해보고자 했다.
독일의 인터넷 비전문 상담 사이트인 hilferuf.de의 상담 게시판에 있는 12개(Beruf, Familie, Finanzen, Freunde, Gesundheit, Gewalt, Ich, Liebe, Schule, Studium, Trauer, Sonstiges) 의 상담 주제 유형 가운데 연애 상담에 속하는 게시글(Tehemen)과 댓글(Beitraege)을 선택하여, 2015년 12월부터 2016년 4월까지 5개월 동안 올라온 연애상담 게시글 가운데 41개와 게시글 발췌 시, 가장 많은 클릭수를 받은 2004년 10월 28일자 게시글 1개를 포함한 총 42개의 게시글과 이 게시글들에 달린 총 225개의 댓글을 분석대상으로 삼았다.
가상공간에서 이루어지는 인터넷 상담의 상담 게시글과 댓글은 세 층위의 매체, 즉 기술적 방식으로서 ‘인터넷’ 매체, 사회적 의사소통 방식으로서의 매체인 ‘인터넷 상담 게시판’ 및 매체언어로서의 ‘문자’를 통해 실현된다.
상담 게시글의 구조는 텍스트 기능 및 화행과 밀접한 관련을 맺고 있다. 도입부와 종결부에서는 내담자로서 도움 요청의 중심 화행과 이를 뒷받침하는 보조 화행이 나타나고, 전개부(갈등 서술)에서는 갈등의 자기서사를 구성하는 서사행위가 등장하며, 각각의 서사행위는 도움 요청의 배경을 이루는 개별적인 화행으로 이루어진다.
상담 게시글의 지배적 텍스트 기능은 호소기능이고, 제보 기능과 접촉 기능 등이 보조적 역할을 담당한다.
상담 게시글에 의존적이기는 하지만 독립된 텍스트로서 상담자 역할을 담당하는 상담 댓글은 상담 게시글과 협력적인 관계를 형성하며, 호소기능이 지배적인 텍스트 기능으로 나타난다.
상담 댓글의 중심 화행은 ‘도움 제공하기’이고, ‘조언하기’, ‘위로/공감/격려하기’, ‘상황 판단/평가하기’, ‘정보 및 경험담 이야기하기’, ‘의견/생각 제시하기’ 및 ‘양자택일의 결정하기’의 하위 유형으로 구분된다.
상담 게시글과 상담 댓글 간의 상호텍스트성을 분석해 본 결과, 상담 게시글과 댓글 간에는 상보적 상호텍스성이 존재하며, 상담 게시글과 댓글의 상호텍스트적 특성은 세 가지 영역에서 잘 드러난다.
첫 번째, ‘상담 게시글과 댓글의 상호 작용’
두 번째, ‘상담 댓글 간의 상호 작용’
세 번째, ‘상담 댓글들의 의견 일치와 그에 따른 게시글 작성자의 반응’
분석 결과를 토대로 종합해보면 상담이라는 틀에서 게시글 작성자는 댓글 작성자의 도움 제공에 대해 수용 보다는 현저하게 거부의 입장을 내보이고 있다. 이와 같은 현상은 앞에서도 언급했듯이 상담자의 자격과 관련이 있다.
댓글 작성자는 전문 상담사가 아닌 특정 게시글에 관심을 갖고 있는 게시글 작성자와 별반 다를 게 없는 동등한 위치에 있는 비전문 상담자들인 것이다. 게시글 작성자는 처음부터 이미 이 사실을 알고 있다. 그럼에도 불구하고 도움 요청을 위해 상담 게시글을 올린다는 것은 기존의 전문적인 대면 상담이나 전화 상담과는 다른 의사소통 목적을 갖고 있다고 추론해 볼 수 있다. 표면적으로는 도움을 요청하지만 실질적으로는 다른 사람의 의사를 타진해보거나 자신과 다른 사람들의 생각/의견을 비교해보는 것, 혹은 자신을 이해해주기를 바라거나 자신의 편이 되어주기를 바라는 등, 일종의 응원을 기대하는 것이 바로 상담 게시글의 의사소통 목적이 되며, 이 의사소통 목적을 근간으로 해서 상담 게시글과 댓글의 텍스트 언어학적 특성이 형성된다.

Analyse von Problemen und Antworten der Internet-Beratung : Um Liebesprobleme der nichtprofessionellen Internet-Beratung www.hilferuf.de in Deutschland

Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich damit, Merkmale in den Problem- und Antworttexten einer unprofessionellen Internet-Beratung in Bezug auf die Kommunikationsfunktion herauszufinden. Dafur wird eine Analyse von Problemen und Antworten der Internet-Beratung als Ratsuchende (oder Klient) und als Berater vorgenommen und die textuellen Eigenschaften der Probleme und Antworten festgestellt. Daruber hinaus wollte ich nach Intertextualitat zwischen Problemen und Antworten der Internet-Beratung forschen.
In der unprofessionellen Internet-Beratung www. hilferuf.de gibt es 12 Thementypen von Problemen wie Beruf, Familie, Finanzen, Freunde, Gesundheit, Gewalt, Ich, Liebe, Schule, Studium, Trauer und Sonstiges. Darunter habe ich Liebesprobleme fur Analyse gewahlt und wieder 42 Probleme Die 41 Liebesprobleme wurden zwischen Dezember 2015 und April 2016 und ein Liebesproblem am 28. 10. 2004 hochgeladen. und 228 Antworten, die den 42 Problemen zugehoren, ausgewahlt.
Die Internet-Beratung unterscheidet sich von der Offline-Beratung wie die Beratung mit professionellem Berater in folgenden Punkten: Die Offline-Beratung wird mit dem Ratsuchenden und dem Berater im realen Raum veranstaltet, aber Internet-Beratung findet mit Problemen und Antworten im Cyber-Raum statt, der im Internet angeboten wird.
Die Problem- und Antworttexte fur Internet-Beratung werden durch drei Medien realisiert: Erstes Medium ist ‘Internet’ als technische Methode. Zweites Medium ist ‘Internet-Foren’ als soziales Kommunikationsverfahren und drittes Medium ist die ‘Schrift’ als Mediensprache.
Auf der Hauptseite der Foren erscheint mittels Hyperlink nur Titel des jeweiligen Problems ohne den konkreten Inhalt. Der Titel spielt fur die Analyse eine große Rolle, da er den Forennutzer uber Inhalt der Probleme informiert. Der Analyse der Titel der Liebesprobleme zufolge konnen Titel in drei Typen kategorisiert werden, namlich (i) ‘Zusammenfassung’, (ii) ‘Frage’ und (iii) ‘Vorlage des problematischen Bestandteils’.
Schriftliche Merkmale der Internet-Beratung basieren auf zwei Modalitaten. Auf einer Seite gibt man Problemtexte in der Internet-Beratung mittels der Tastatur ein, wobei man oft kleine Schrift benutzt und Abkurzungen verwendet. Auf anderer Seite kann man interaktiv kommunizieren, indem man oft Interjektionen verwendet, die Satzzeichen ubermaßig einsetzt und haufig wiederholt. Daruber hinaus verwendet man haufig Emoticons und Emoji, die Gesichtsausdruck und Gebarde ersetzen.
Der Struktur der Probleme der Internet-Beratung bezieht sich eng auf Textfunktion und Sprechakte. In Einleitung und Schluss der Probleme der Internet-Beratung erscheint der Themaersteller als Ratsuchender und er fuhrt Hauptsprechakt und Nebensprechakt zur Bitte um Hilfe aus. Im Hauptteil(Beschreibung des Konflikts) erscheint er als Erzahler und Akteur und zeigt narrative Akte und diese Akte bestehen aus einzelnen Sprechakten, Hintergrund fur Bitte um Hilfe.
In der Einleitung erscheinen die Sprechakte wie ‘BEGRUSSEN’, ‘ANKUNDIGEN DER FRAGE’, ‘BITTEN UM HILFE’.
Im Hauptteil erscheinen die narrativen Akte wie VORSTELLEN VON AKTEUREN, ZUSAMMENFASSEN DES PRIVATLEBENS, ERWAHNEN VON POTENZIELLEM BESTANDTEIL DES KONFLIKTS usw., um Hintergrund des Konflikts zu beschreiben. Um den Konfliktsprozess zu beschreiben, erscheinen die narrativen Akte wie ZEIGEN DES FEHLERS DES PARTNERS, SELBST VERTEIDIGEN, ANERKENNEN SEINES PROBLEMS, LIEBESWERBEN. Zur Seelenschilderung nach dem Konflikt erscheinen die narrativen Akte wie NEGATIV AUSSERN, VERWUNSCHEN DEN PARTNER, WAHRNEHMEN SEINEN ZUSTAND, BERECHNEN DEN GEDANKEN DES PARTNERS. Und jeder narrativer Akt hat einzelne Sprechakte.
Im Schluss erscheint der Hauptsprechakt ‘BITTEN UM HILFE’.
Die dominante Textfunktion der Probleme der Internet-Beratung ist die Appellfunktion. Daruber hinaus erscheinen außerdem die Informations- und Kontaktfunktion.
Der Hauptsprechakt der Probleme der Internet-Beratung ist ‘BITTEN UM HILFE’ und er wird in sechs Unterkategorien eingeordnet; ‘BITTEN UM RAT’, ‘BITTEN UM TROST/MITGEFUHL/MOTIVIERUNG’, ‘BITTEN UM URTEIL UBER ZUSTAND’, ‘BITTEN UM GEMEINSCHAFT VON INFORMATION/MEINUNG’, ‘BITEN UM GEDANKEN/MEINUNG’ und ‘BITTEN UM ENTSCHEIDUNG UBER ALTERNATIVE’.
Die Antworten der Internet-Beratung sind abhangig von den Problemen, aber sie gehoren zu unabhangigen Texten und spielen die Rolle des Beraters. Die Antworten bilden die komplementare Beziehung mit den Problemen der Internet-Beratung.
Die dominante Textfunktion der Antworten der Internet-Beratung ist auch die Appellfunktion. Dafur werden Imperative mit 2. Pers. wie ‘Geh’, ‘Tu’, ‘Genieß’ und Konjunktiv in zweiter Form verwendet.
Der Hauptsprechakt der Antworten der Internet-Beratung ist ‘ANBIETEN DER HILFE’ und er wird in sechs Unterkategorien eingeordnet; ‘RATEN’, ‘TROSTEN/MITFUHLEN/UNTERSTUTZEN’, ‘URTEILEN UBER ZUSTAND’, ‘INFORMIEREN/GEBEN DER ERFAHRUNG’, ‘AUSSERN DER MEINUNG/GEDANKEN’ und ‘ENTSCHEIDEN UBER ALTERNATIVE’.
In Antworten der Internet-Beratung ergibt sich das kooperativste Angebot im Sprechakt ‘AUSSERN DER MEINUNG/GEDANKEN’ und das unkooperativste Angebot im Sprechakt ‘TROSTEN/MITFUHLEN/UNTERSTUTZEN’.
Nach der Anayse der Intertextualitat zwischen Problemen und Antworten der Internet-Beratung besteht zwischen beiden Texten komplementare Intertextualitat. Sie zeigt sich wesentlich in drei Aufgabebereichen.
Die erste Aufgabe ist nach Wechselwirkung der problemen und Antworten der Internet-Beratung zu forschen. Themaersteller lehnen meistens das Anbieten der Anworten ab, besonders lehnen alle das Anbieten durch den Sprechakt ab, ‘TROSTEN/MITFUHLEN/UNTERSTUTZEN’.
Bei der Ablehnung des Anbietens der Antworten verwenden die Themaersteller am haufigsten den Sprechakt ‘WIDERLEGEN’.
Die zweite Aufgabe besteht darin, nach Wechselwirkung zwischen den Antworten der Internet-Beratung zu forschen. Die Antwortersteller reagieren auf der anderen Antwort, um zu widerlegen, andere Meinung vorzuschlagen oder anderer Antwort beizustimmen.
Die dritte Aufgabebe ist nach gleichen Ansichten in den Antworten der Internet-Beratung und den Reaktionen der Themaersteller zu forschen. Es entsteht aus anderem Grund von dem gleichen Phanomen der Antworten der Internet-Zeitung oder Internet-Diskussion. Der Grund beruht auf den Typen der Probleme wie Affare, sprachlicher Gewalt des Ehemanns. In diesen Fallen lehnen die Themaersteller meistens das Angebot der Antworten ab.
Den Ergebnissen der Analyse zufolge lehnen die Themaersteller das Anbieten der Antworten meistens ab. Der Grund dafur ist, dass die Antwortersteller keine professionellen Berater sind, sondern nur zufallige Forennutzer sind. Aber die Themaersteller sind sich dieser Tatsache von Anfang an bewusst. Dann soll man eine Frage stellen; Warum bittet man trotzdem hier um Hilfe, um den Konflikt zu losen.
Aus den Ergebnissen der Analyse kann der Kommunikationszweck durch Internet-Beratung wie folgt erschlossen werden; man wollte nur die Meinung der andern horen und sie mit seiner Ansicht vergleichen oder erwartet Unterstutzung oder versucht, andere auf seine Seite zu ziehen. Es sind wesentliche Eigenschaften der Internet-Beratung und daraus bilden sich erst Textfunktion und Sprechakte der Internet-Beratung.