프로야구경기장의 서비스스케이프가 관중의 감정반응, 지각된 가치, 관람만족 및 재관람의도에 미치는 영향 :The Effects of Professional Baseball Stadium Servicescape to Spectators` Emotional Responses, Perceived Value, Spectator Satisfaction and Behavior Intention

이재호

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이재호 (숭실대학교, 숭실대학교 대학원)

지도교수: 윤형기

발행연도: 2017

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

프로야구경기장의 서비스스케이프가 관중의 감정반응, 지각된 가치, 관람만족 및 재관람의도에 미치는 영향

이재호 , 전태준 한국웰니스학회지 2017.05 학술저널

프로야구경기장의 서비스스케이프가 관중의 감정반응, 지각된 가치, 관람만족 및 재관람의도에 미치는 영향

이재호 정보통신 ·소재융합학과 2017.01 학위논문

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본 연구는 프로야구 홈팬을 대상으로 프로야구경기장의 서비스스케이프가 감정반응, 지각된 가치, 관람만족 및 재관람의도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하여, 차별화된 스포츠마케팅전략을 자료를 제공하는데 있다.
이러한 목적을 달성하기 위하여 연구대상은 확률표본추출법 중 층화추출법을 사용하여 총 10개 프로야구 홈팀 관중을 대상으로 각 구단 당 120부씩, 총 1200부의 설문지를 배포하였다. 이 중 회수된 설문지는 1180부였으며 응답이 불성실하다고 판단되거나 상대팀을 응원한다고 응답한 28부의 설문지를 제외한 1152부를 이 연구에 사용하였다.
자료처리는 SSPS/WIN 22.0을 사용하였으며, 본 연구에서 사용한 통계적 기법은 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 독립표본 t-test, 일원변량분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였고, 유의한 결과에 대한 개별 집단 간의 차이검증은 Scheffe의 사후 검증을 실시하였다. 이때 모든 통계치의 유의수준으로는 p< .05로 설정 하였고, 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 관중의 일반적특성에 따른 서비스스케이프 요인을 분석한 결과 응원팀에서 유의한 차이가 나타났으며, 감정반응 요인을 분석한 결과 어떤 변수도 유의한 차이가 없었으며, 지각된 가치 요인을 분석한 결과 연령, 직업, 교통수단, 동행인에서 유의한 차이가 나타났으며, 관람만족 요인을 분석한 결과 평균관람 횟수가 유의한 차이가 나타났다. 마지막으로 재관람의도 요인을 분석한 결과 결혼유무, 평균관람 횟수에서 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 서비스스케이프가 감정반응에 미치는 영향 분석결과 서비스스케이프의 편의성, 정보성에서 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째. 서비스스케이프가 지각된 가치에 미치는 영향 분석결과 서비스스케이프의 편의성, 디자인성, 정보성, 적합성, 인적성에서 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 감정반응이 관람만족에 미치는 영향 분석결과 감정반응의 긍정적 반응, 부정적 반응에서 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 감정반응이 재관람의도에 미치는 영향 분석결과 감정반응의 긍정적 반응, 부정적 반응에서 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 지각된 가치가 관람만족에 미치는 영향 분석결과 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 지각된 가치가 재관람의도에 미치는 영향 분석결과 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여덟째, 관람만족이 재관람의도에 미치는 영향 분석결과 관람만족의 경기장 만족, 관람 지속, 팀지지에서 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to examine the effects of factors related to professional baseball stadium servicescape to spectators` emotional responses, perceived value, spectator satisfaction and behavior intention.
To accomplish the purpose of this study, 1200 professional baseball spectators who attended a professional baseball game in 2016 were collected as the study subjects by using stratified sampling among probability sampling methods, and total 1152 questionnaires except 28 who answered untruthfully were used as effective samples.
For data processing, SPSS Package Ver. 22.0 was used and statistical techniques used in this study were exploratory factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, independent samples t-test, One Way ANOVA, correlation analysis, and Multiple Regression Analysis. Verification of the difference between groups regard in significant results was conducted using Scheffe''s test, and significant level of statistics was set p< .05 and the findings are as follows.
First, with respect to the difference in servicescape according to demographic variables, there was a difference in supporting team. and there was a statistically significant difference in emotional responses according to demographic variables, there was a difference in nothing. and there was a statistically significant difference in perceived value according to demographic variables, there was a difference in age, job, transportation, a fellow traveler. and there was a statistically significant difference in spectator satisfaction according to demographic variables, there was a difference in average number of visits. Lastly there was a statistically significant difference in Behavior Intention according to demographic variables, there was a difference in marital status, average number of visits.
Second, with respect to the effect of servicescape of professional baseball stadium on emotional responses, convenience, Informative had a significant effect.
Third, with respect to the effect of servicescape of professional baseball stadium on emotional responses, convenience, design, Informative, fitness, personality had a significant effect.
Fourth, with respect to the effect of emotional responses on Spectator Satisfaction, positive response, negative reaction had a significant effect.
Fifth, with respect to the effect of emotional responses on behavior intention, positive response, negative reaction had a significant effect.
Sixth, with respect to the effect of perceived value by the spectator satisfaction had a significant effect on spectator satisfaction.
Seventh, with respect to the effect of perceived value by the behavior intention had a significant effect on behavior intention
Lastly, with respect to the effect of spectator satisfaction on Behavior Intention, team support factor, stadium factor, spectation continue factor had a significant effect on spectator satisfaction.

#프로야구 경기장 #서비스스케이프 #감정반응 #지각된 가치 #관람만족 #재관람의도

국문초록 ⅷ
영문초록 ⅹ
제 1 장 서론 1
1.1 연구의 필요성 1
1.2 연구의 목적 5
1.3 연구모형 및 가설 5
1.3.1 연구 모형 5
1.3.2 연구 가설 6
1.4 용어의 정의 7
1.4.1 서비스스케이프 7
1.4.2 감정반응 7
1.4.3 지각된 가치 7
1.4.4 관람만족 7
1.4.5 재관람의도 7
제 2 장 이론적 배경 8
2.1 한국프로야구 및 프로야구 경기장 현황 8
2.2 서비스스케이프 10
2.3 감정반응 12
2.4 지각된 가치 14
2.5 관람만족 16
2.6 재관람의도 18
제 3 장 연구방법 20
3.1 연구대상 20
3.2 조사도구 22
3.2.1 서비스스케이프 23
3.2.2 감정반응 24
3.2.3 지각된 가치 24
3.2.4 관람만족 25
3.2.5 재관람의도 25
3.3 측정도구의 구인타당도 26
3.3.1 서비스스케이프의 탐색적 요인분석 26
3.3.2 감정반응의 탐색적 요인분석 28
3.3.3 관람만족의 탐색적 요인분석 29
3.4 연구절차 30
3.5 자료처리 31
제 4 장 연구결과 32
4.1 관중의 일반적 특성에 따라 서비스스케이프, 감정반응, 지각된 가치, 관람만족, 재관람의도에 따른 차이검증 32
4.1.1 성별에 따른 요인별 차이검증 33
4.1.2 연령에 따른 요인별 차이검증 34
4.1.3 결혼유무에 따른 요인별 차이검증 36
4.1.4 직업에 따른 요인별 차이검증 37
4.1.5 교통수단에 따른 요인별 차이검증 39
4.1.6 동행인에 따른 요인별 차이검증 41
4.1.7 평균관람 횟수에 따른 요인별 차이검증 43
4.1.8 응원팀에 따른 요인별 차이검증 45
4.2 상관관계분석 48
4.3 가설검증 51
4.3.1 서비스스케이프가 감정반응에 미치는 영향 51
4.3.2 서비스스케이프가 지각된 가치에 미치는 영향 52
4.3.3 감정반응이 관람만족에 미치는 영향 53
4.3.4 감정반응이 재관람의도에 미치는 영향 54
4.3.5 지각된 가치가 관람만족에 미치는 영향 55
4.3.6 지각된 가치가 재관람의도에 미치는 영향 56
4.3.7 관람만족이 재관람의도에 미치는 영향 57
제 5 장 논의 및 결론 58
5.1 논의 58
5.1.1 관중의 일반적 특성에 따라 서비스스케이프, 감정반응, 지각된 가치, 관람만족, 재관람의도에 따른 차이 58
5.1.2 서비스스케이프가 감정반응에 미치는 영향 62
5.1.3 서비스스케이프가 지각된 가치에 미치는 영향 63
5.1.4 감정반응이 관람만족에 미치는 영향 64
5.1.5 감정반응이 재관람의도에 미치는 영향 65
5.1.6 지각된 가치가 관람만족에 미치는 영향 65
5.1.7 지각된 가치가 재관람의도에 미치는 영향 66
5.1.8 관람만족이 재관람의도에 미치는 영향 67
5.2 결론 68
참고문헌 72
부 록 81

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