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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 광주여자대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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현대인에게 소셜커머스 헤어상품 선택속성이 헤어서비스 만족도 및 재구매에 미치는 영향을 검증하여 소셜커머스를 통한 헤어상품 시장의 발전방안을 제시하고 헤어서비스 고객의 만족도를 높여 헤어서비스 정착을 위한 마케팅 전략을 제공하는데 그 목적이 있다. 소셜커머스 헤어상품 이용하는 20대에서 50대 이상의 고객 235명을 대상으로 조사하였으며, SPSS(Statistical Package for Social Science) v. 21.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다.
본 연구의 구체적인 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 대부분 20대 미혼의 학생계층에서 소셜커머스 헤어상품 이용 빈도는 가장 높게 나타났으며, 헤어상품 이용횟수는 3-4달에 1회 이상으로 나타났다. 소셜커머스를 통해 주로 구입하는 헤어상품 구매 순위는 염색이 가장 많았으며, 가장 많이 구입하는 상품 가격대는 2-5만원 미만 상품을 가장 많이 구매하는 것으로 나타났다.
둘째, 소셜커머스의 헤어상품 선택속성에 차이가 있는지를 분석한 결과 소셜커머스의 헤어상품 선택속성 중 정보성 인식이 높은 것으로 나타났으며, 이용 전 태도에 차이가 있는지를 분석한 결과로는 전문직이나 사무직, 판매 및 서비스직, 학생이 이용 전 태도가 월평균 소득 300만원 미만의 경우 높은 것으로 나타났다. 또한 헤어서비스 만족도 차이를 분석한 결과 전업주부가, 월평균 소득에 따라서는 300-400만원 미만의 경우 헤어서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다.
셋째, 헤어상품 선택속성인 편의성, 경제성, 정보성은 헤어서비스 만족도에 유의미하며 헤어상품 선택속성이 높아지면 헤어서비스 만족도는 상승하였고, 헤어상품 선택속성이 높으면 재구매 또한 상승하였다. 따라서 헤어서비스 만족도가 높으면 재구매는 상승이 있는 것으로 나타났다.
소셜커머스 헤어상품 선택속성이 헤어서비스 만족도에 미치는 영향으로 정보성이 이용 전 태도에서 만족도 간의 관계 조절을 볼 수 있었으며, 소셜커머스 헤어상품 선택속성이 재구매에 미치는 영향으로는 이용 전 태도를 살펴보면 경제성과 재구매간의 관계조절하는 것으로 볼 수 있다.
본 논문에서 이용 전 태도의 평균 값이 낮은 걸로 나타났고 재구매와 만족도는 보통으로 사료되는 것으로 나타나 소셜커머스를 이용함에 있어 이용 전 심리적인 위축이 있음을 알 수 있다. 따라서 이용 전 고객의 심리를 파악하고 안정화를 시켜준다면 소셜커머스 헤어상품을 이용하는 고객들과 헤어 서비스를 판매하는 업체의 가치를 높이고 발전 할 수 있으리라고 판단된다.
소셜커머스를 이용한 헤어상품의 다양성과 헤어서비스의 개선점에 대한 후속연구가 이루어져 보다 다양한 측면에서 소셜커머스를 이용한 헤어상품의 구매율을 높이면서 헤어서비스 만족도를 높이기 위한 노력이 지속되길 바란다.
본 연구의 구체적인 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 대부분 20대 미혼의 학생계층에서 소셜커머스 헤어상품 이용 빈도는 가장 높게 나타났으며, 헤어상품 이용횟수는 3-4달에 1회 이상으로 나타났다. 소셜커머스를 통해 주로 구입하는 헤어상품 구매 순위는 염색이 가장 많았으며, 가장 많이 구입하는 상품 가격대는 2-5만원 미만 상품을 가장 많이 구매하는 것으로 나타났다.
둘째, 소셜커머스의 헤어상품 선택속성에 차이가 있는지를 분석한 결과 소셜커머스의 헤어상품 선택속성 중 정보성 인식이 높은 것으로 나타났으며, 이용 전 태도에 차이가 있는지를 분석한 결과로는 전문직이나 사무직, 판매 및 서비스직, 학생이 이용 전 태도가 월평균 소득 300만원 미만의 경우 높은 것으로 나타났다. 또한 헤어서비스 만족도 차이를 분석한 결과 전업주부가, 월평균 소득에 따라서는 300-400만원 미만의 경우 헤어서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다.
셋째, 헤어상품 선택속성인 편의성, 경제성, 정보성은 헤어서비스 만족도에 유의미하며 헤어상품 선택속성이 높아지면 헤어서비스 만족도는 상승하였고, 헤어상품 선택속성이 높으면 재구매 또한 상승하였다. 따라서 헤어서비스 만족도가 높으면 재구매는 상승이 있는 것으로 나타났다.
소셜커머스 헤어상품 선택속성이 헤어서비스 만족도에 미치는 영향으로 정보성이 이용 전 태도에서 만족도 간의 관계 조절을 볼 수 있었으며, 소셜커머스 헤어상품 선택속성이 재구매에 미치는 영향으로는 이용 전 태도를 살펴보면 경제성과 재구매간의 관계조절하는 것으로 볼 수 있다.
본 논문에서 이용 전 태도의 평균 값이 낮은 걸로 나타났고 재구매와 만족도는 보통으로 사료되는 것으로 나타나 소셜커머스를 이용함에 있어 이용 전 심리적인 위축이 있음을 알 수 있다. 따라서 이용 전 고객의 심리를 파악하고 안정화를 시켜준다면 소셜커머스 헤어상품을 이용하는 고객들과 헤어 서비스를 판매하는 업체의 가치를 높이고 발전 할 수 있으리라고 판단된다.
소셜커머스를 이용한 헤어상품의 다양성과 헤어서비스의 개선점에 대한 후속연구가 이루어져 보다 다양한 측면에서 소셜커머스를 이용한 헤어상품의 구매율을 높이면서 헤어서비스 만족도를 높이기 위한 노력이 지속되길 바란다.
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