목적: 본 연구는 지방의료원 간호사의 자기효능감, 조직몰입, 고객지향성과 간호업무성과 간의 관계와 간호업무성과에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위한 서술적 조사연구이다.

연구대상은 국내 34개 지방의료원 중에서 5개의 지방의료원을 무작위로 축출 후 5개의 지방의료원에 근무하고 있는 임상경력 1년 이상인 일반간호사이다. 최소 표본 수로 123명이 산출되었고 탈락률을 고려하여 총 150명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 150부의 설문지가 회수되었으며, 응답이 불충분한 16부를 제외한 총 134부를 최종 분석에 사용하였다.
수집된 자료는 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 통계처리를 하였으며 구체적인 분석방법은 다음과 같다.

첫째, 대상자의 일반적 특성과 자기효능감, 조직몰입, 고객지향성, 간호업무성과의 정도는 평균, 표준편차, 빈도와 백분율로 산출하였다.

둘째, 대상자의 일반적 특성에 따른 자기효능감, 조직몰입, 고객지향성, 간호업무성과의 차이는 independent t-test와 one-way ANOVA, 사후분석은 Scheffe test로 분석하였다.

셋째, 대상자의 자기효능감, 조직몰입, 고객지향성, 간호업무성과의 관계는 Pearson''s correlation coefficient를 구하였다.

넷째, 대상자의 간호업무성과에 영향을 주는 요인은 Stepwise multiple regression을 실시하였다.

본 연구 결과는 다음과 같다.

1. 연구대상자의 자기효능감은1~5점 범위에서 평균 3.71이었고, 조직몰입은 1~5점 범위에서 평균 3.37점, 고객지향성은 1~5점 범위에서 평균 3.74점, 간호업무성과는 23~115점 범위 에서 총점 87.06(평균3.79)점으로 나타났다.

2. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 자기효능감은 연령(F=.407, p=.014), 결혼상태(t=.304, p=.001), 총 임상근무경력(F=.258, p=.013), 현 근무경력(F=.521, p=.025)에 따라 유의한 차이가 있었다.

3. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 조직몰입은 연령(F=.475, p=.015), 결혼상태 (t=.273, p=.015), 총 임상근무경력(F=3.786, p=.025), 현 근무경력(F=2.787, p=.043)에 따라 유의한 차이가 있었다.

4. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 고객지향성은 연령(F=.372, p=.007), 결혼상태 (t=.244, p=.003), 총 임상근무경력(F=.226, p=.012), 현 근무경력(F=.520, p=.005)에 따라 유의한 차이가 있었다.

5. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 간호업무성과는 연령(F=4.02, p=.004), 결혼상태 t=8.67, p<.000), 총 임상근무경력(F=6.23, p=.003), 현 근무경력(F=7.428, p<.000)에 따라 유의한 차이가 있었다.

6. 변수간의 상관관계를 분석한 결과 연구대상자의 자기효능감, 조직몰입, 고객지향성, 간호업무성과 간에는 정의 상관관계가 있는 것으로 나타나, 이들 네 변수는 모두 상관관계가 있다고 분석되었다.

7. 대상자의 간호업무성과에 영향을 미치는 유의한 예측인자로는 자기효능감 (β=0.25), 조직몰입(β=0.17), 고객지향성(β=0.37)으로 나타났으며, 이들 예측인자들은 간호업무성과를 55% 설명하였다.

이상의 결과를 통해 지방의료원 간호사의 자기효능감, 조직몰입, 고객지향성, 간호업무성과 간에는 정의 상관관계가 있고, 간호사의 자기효능감, 조직몰입 및 고객지향성이 간호업무성과에 영향을 미치는 요인임을 확인하였다. 따라서 지방의료원 간호조직에서는 간호업무성과 향상을 위해 본 연구결과를 반영하여 간호인력 관리를 위한 전략을 개발하여 적용할 필요가 있다.

This study is a descriptive research that self?efficacy, organizational commitment, customer orientation and nursing performance who were working at the regional public hospital.

For this study, 5 institutions were selected from 34 through random sampling. And 150 nurses who are working
at the regional public hospitals were selected through convenient sampling. The data used in this study was collected from 28th March to 8th April, 2016 and analyzed a total of 134 questionnaires.

The collected data were analyzed by independent t-test, one-way ANOVA, Scheffe test, Pearson''s correlation coefficient and multiple regression using SPSS Win 18.0 program.

The results of this study was summarized as follows.

1. Nurse’s self-efficacy was 3.71 point in average (scale range 1-5), Organizational commitment was 3.37 point in average (scale range 1-5), Customer orientation is 3.74 point in average (scale range 1-5), Nursing performance is total 87.06 point in average (tool range 23-115) .

2. The study participants statistical differences of self-efficacy is age (F=0.41, p=.014), marital status (t=0.30, p=.001), years worked as an RN (F=0.26, p=.013), years worked as an RN on current unit (F=0.52, p=.025).

3. The study participants statistical differences of organizational commitment is age (F=0.48, p=.015), marital status (t=0.27, p=.015), years worked as an RN (F=3.79, p=.025), years worked as an RN on current unit (F=2.79, p=.043).

4. The study participants statistical differences of customer orientation is age (F=0.37, p=.007), marital status (t=0.24, p=.003), years worked as an RN (F=0.23, p=.012), years worked as an RN on current unit (F=0.52, p=.005).

5. The study participants statistical differences of nursing performance is age (F=4.02, p=.004), marital status (t=8.67, p<.000), years worked as an RN (F=6.44, p=.003), years worked as an RN on current unit (F=14.20, p<.001).

6. There were significant positive correlations between nurses’ self ? efficacy, organizational commitment, customer orientation and nursing performance.

7. The factors that affect the nursing performance of self-efficacy (β=0.25), organizational commitment (β=0.17), and customer orientation (β=0.37), in that order, and these variables explained 55% of the nursing performance.

Conclusion : We found that nurses’ self-efficacy, organizational commitment, customer orientation and nursing performance are have a positive correlation each others who were working at regional public hospitals. Nurses’ self?efficacy, organizational commitment, and customer orientation are influential factors on nurse performance.
Thus we make a develop the program which adopt by nurses’self?efficacy, organizational commitment, customer orientation and nursing performance.