교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향 : 항공서비스학과 재학생을 대상으로 :

김미진

추천

검색

자료유형: 학위논문

저자정보: 김미진 (계명대학교, 계명대학교 대학원)

지도교수: 조우제

발행연도: 2016

저작권: 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수4

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향: 항공서비스학과 재학생들을 대상으로

김미진 , 조우제 관광연구 2016.12 학술저널

교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향 : 항공서비스학과 재학생을 대상으로

김미진 관광경영학과 2016.01 학위논문

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

최근 우리나라 국민의 국내?외 여행이 일반화되고 세계 각 국의 관광객의 국내유입이 활발해지면서 항공 산업은 빠른 속도로 성장하고 있다. 항공서비스 중 대표적인 인적서비스는 고객 만족에 있어 가장 중요한 영향을 미치는 부분이며, 승무원에 대한 의존도가 높다고 할 수 있다. 가장 오랜 시간 동안 가장 가까운 곳에서 직접적인 서비스를 제공하는 승무원을 양성하기 위해 많은 항공서비스학과가 생겨났으며, 다른 학과에 비해 역사가 길지 않음에도 항공 산업과 함께 성장하고 있는 것이 항공서비스학과이다. 여러 국가를 여행하며 다양한 문화를 체험할 수 있고, 다른 직종에 비해서 보수와 복지혜택이 높은 편이여서 많은 대학생들이 선호하는 실정이다. 승무원의 수요와 채용도 점차 증가하여 항공서비스학과 역시 매년 경쟁률이 높아져 가고 있다. 항공서비스학과를 전공하면 항공사에 입사하는 데에도 도움이 되고 객실승무원으로서 준비도 착실히 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 전문대학 항공서비스학과 재학생들을 대상으로 항공서비스학과의 교육서비스 품질이 어떻게 인식되고 있는지 알아보고 교육서비스 품질이 전공만족과 진로탐색행동에 어떤 영향이 있는지를 알아봄으로써 항공서비스학과들의 교육서비스 품질 향상을 통해 학과 학생들의 전공에 대한 만족과 더 나아가 학생들의 자발적인 진로탐색행동을 이끌어 과열된 항공서비스학과 경쟁시장에서 학과 및 학생 모두 생존할 수 있는 전략을 제안하고자 한다.
본 연구를 위해 설문조사는 2016년 3월 23일부터 4월 25일까지 총 34일에 걸쳐 전문대학 항공서비스학과 재학생들을 대상으로 실시하였다. 총 250부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답하였거나 응답이 누락된 설문지 25부를 제외한 225부를 결과분석에 사용하였다. 교육서비스 품질요인을 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성으로 정하고 전공만족과 진로탐색행동과의 관계를 실증 분석한 결과는
첫째, 교육서비스 품질 요인 중에서 유형성과 확신성, 공감성이 전공만족과 진로탐색행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학과의 물리적인 시설과 장비인 유형성과 학과 및 교수들의 지식, 공손함, 그리고 신뢰와 안정성을 유발시키는 확신성을 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 즉, 편리한 물리적 시설들과 장비들을 제공하기 위해 노력하고 학생들과의 신뢰를 형성한다면 학생들은 본인의 학과에 대해 긍정적이고 호의적인 태도를 가지게 되고 진로탐색행동 또한 높아진다고 판단된다.
둘째, 전공만족은 진로탐색행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전공만족은 학생 개인이 설정한 진로 혹은 직업에 대한 기대와 비교하였을 때 현재 학생이 소속된 학과를 평가하는 판단과정의 수단이기도 하며, 적성과 전공이 일치할 경우 전공에 대한 흥미를 가지고 학습에도 충실하여 더욱 적극적인 진로탐색행동을 하는 것으로 보인다. 이렇듯 교육서비스 품질을 향상함으로써 학생들이 학과에 만족할 수 있도록 하는 것이 학과와 학생 모두에게 중요한 역할을 할 것으로 보인다.

Recently it has become universal for Koreans to take domestic or overseas trip and Korea is rapidly becoming a tourist attraction for foreigners. As a result, the aviation industry is growing bigger than ever. Human service is most influential factor for customers’ satisfaction in airline services, and it relies greatly on flight attendants. That is why universities which have an air service department are increasing even though this field has a short history compared to other ones. It is also preferred by many students because they think that it offers an opportunity to experience other culture and get a higher salary and better benefits. Just as the demand for flight attendants is increasing, so more and more students are applying for this major in recent years. Majoring in air service helps prepare to be a flight attendant. This study is to find out students’ understanding for education service quality of air service department and how much the quality of education service has an effect on students’ satisfaction for their major and their career search activities. Based on those results, a new strategy is suggested to induce students’ more active career search within competitive job market.
A survey was conducted of air service department students from March 23rd, 2016 to April 25th, 2016. A total of 250 questionnaires were sent out for the survey and 225 were used for result analysis with the other 25 questionnaires excluded due to their unreliable responses. Education service quality factors are materiality, reliability, responsiveness, confidence, and empathy. The results of actual analysis on the relationship between these factors and students’ major satisfaction and career search activities are as follows.
First, materiality, confidence, and empathy have an effect on students’ satisfaction for their major and their career search activity. Materiality such as physical environment and equipment and professors’ knowledge, courteousness, and confidence which induce reliability and stability are confirmed as critical. This implies that trying to provide convenient physical environment and equipment and to establish trust between professors and students will increase students’ positive and favorable attitudes toward their major and activate their career search even more.
Second, major satisfaction has a meaningful influence on students’ career search activity. The satisfaction-for-major factor is a means of evaluating the department they belong to compared with their job expectation. The match between a student’s aptitude and his/her major keeps students’ enthusiasm for their major.
Therefore, to make students feel satisfied with their major by enhancing the quality of education service will play an important part both for the college department and for students equally.

제1장 서론 1
1.1 문제제기와 연구목적 1
1.1.1 문제의 제기 1
1.1.2 연구의 목적 4
1.2 연구방법과 구성 5
1.2.1 연구의 방법과 범위 5
1.2.2 연구의 구성 6
제2장 선행연구 고찰 7
2.1 항공서비스 7
2.1.1 항공서비스 정의 7
2.1.2 항공서비스학과 정의 및 현황 12
2.2 교육서비스 품질 19
2.3 전공만족 25
2.4 진로탐색행동 27
제3장 연구방법 30
3.1 연구 모형 및 가설 설정 30
3.1.1 연구 모형 30
3.1.2 가설 설정 31
3.1.3 설문의 구성 34
3.2 표본의 설계 37
3.3 변수의 조작적 정의 및 측정 37
3.3.1 교육서비스 품질 37
3.3.2 전공만족 38
3.3.3 진로탐색행동 38
3.4 분석 방법 39
제 4 장 연구결과 40
4.1 표본의 인구 통계적 특성 및 일반적 특성 40
4.2 타당도 및 신뢰도 검증 42
4.2.1 측정 변수의 타당성 분석 및 신뢰도 분석 42
4.2.2 선행요인들의 탐색적 요인분석 43
4.2.3 결과변수들에 대한 요인분석 44
4.2.4 변수에 대한 상관관계분석 46
4.3 가설의 검증 47
4.3.1 가설 검증의 결과 요약 49
제5장 결론 51
5.1 연구요약 51
5.2 논의 및 시사점 54
5.3 연구의 한계점 55
참고문헌 57
설문지 66
영문초록 72
국문초록 75

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (2)

초록· 키워드

목차

최근 본 자료

댓글(0)