IPA기법을 활용한 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도와 만족도에 관한 연구 :The Study of Importance and Satisfaction of Selection Attribute of Children Sports Center Using IPA Method

박경열

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자료유형: 학위논문

저자정보: 박경열 (계명대학교, 계명대학교 스포츠산업대학원)

지도교수: 하제현

발행연도: 2016

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

IPA기법을 활용한 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도와 만족도에 관한 연구

박경열 , 하제현 한국스포츠학회 2020.01 학술저널

2016

IPA기법을 활용한 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도와 만족도에 관한 연구

박경열 스포츠경영 2016.01 학위논문

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본 연구는 IPA기법을 활용하여 어린이스포츠센터 선택속성에 대한 중요도 및 만족도를 분석함으로써 어린이스포츠센터 운영자가 경영에 필요한 현실적인 마케팅 전략을 마련하는데 실제적으로 유용한 자료를 제공하는데 그 목적을 두고 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 D시에 위치한 어린이스포츠센터 회원의 학부모를 모집단으로 선정하였다. 편의표본추출을 이용하여 총 460명을 연구대상으로 선정하였고 두 곳의 어린이스포츠센터를 직접 방문하여 설문조사를 실시하였다. 총 460부 중 423부가 회수되었고 회수된 설문지 중 불성실한 답변과 신뢰성이 떨어지는 설문지 59부를 제외한 364부를 유효표본으로 하여 실제 자료 분석에 사용하였다. SPSS 18.0 Program을 이용하여 빈도분석, 기술분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 변인 간 상관관계분석, 평균을 분석하였고 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도는 안전성 및 청결도, 강사자질, 수업품질, 상담, 접근성, 주차장, 센터크기 및 인테리어, 프로모션 순으로 중요도가 나타났다.
둘째, 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도에 대한 만족도는 강사자질, 수업품질, 상담, 접근성, 센터크기 및 인테리어, 안전성 및 청결도, 프로모션, 주차장 순으로 나타났다.
셋째, 중요도와 만족도 모두가 높은 IPA매트릭스Ⅰ사분면에는 안전성 및 청결도, 강사자질, 수업품질, 상담, 접근성이 위치하였다. Ⅱ사분면에 위치한 선택속성은 없는 것으로 나타났다. 즉, 중요도는 높지만 만족도가 낮은 선택속성은 존재하지 않는 것으로 나타났다. Ⅲ사분면에서는 주차장과 프로모션이 자리하였고 Ⅳ사분면에서는 센터크기 및 인테리어가 위치하였다.
본 연구의 결과는 어린이스포츠센터의 효율적 운영을 위한 가치 있는 기초 자료 제공 및 관련 지식의 확대에 공헌하였다고 사료된다. 특히, 어린이스포츠센터 경영자가 선택속성을 활용하여 실질적인 마케팅전략을 수립할 때 유용한 자료 및 실행방안을 제공할 것이다.

The purpose of this study was to analyze the importance and satisfaction about selection attributes of children sports centers using IPA method. More specifically, this study attempted to (1) examine the importance of selection attributes of children sports centers, (2) examine the satisfaction about selection attributes of children sports centers, and (3) compare between the importance and satisfaction of selection attributes of children sports centers using IPA matrix.
In order to accomplish this study, total 460 questionnaires were distributed to parents of children sports center''s members at two children sports centers located in D city using a convenient sampling method. Among them, 423 questionnaires were collected. Fifty-nine questionnaires were discarded because they were not reliable and applicable. There were 364 usable questionnaires. Data were analyzed with frequency analysis, descriptive analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, corelation analysis, and mean analysis using IPA matrix using SPSS 18.0 version.
First, the results of exploratory factor analysis indicated that eight factors(safety and cleanliness, instructor qualification, class quality, related talk, accessibility, size of center and interior, parking lot, promotion) were extracted and they were confirmed to be reliable.
Second, the results of mean analysis revealed safety and cleanliness, instructor qualification, class quality, related talk, accessibility, parking lot, size of center and interior, and promotion in the order of importance.
Third, the results of mean analysis indicated instructor qualification, class quality, related talk, accessibility, size of center and interior, safety and cleanliness, promotion, and parking lot in the order of satisfaction.
Fourth, the results of IPA matrix indicated that the variables of quadrant I consisted of safety and cleanliness, instructor qualification, class quality, related talk, and accessibility, which were located higher mean of importance and satisfaction. There were no variables in quadrant II. The variables of quadrant III were composed of parking lot and promotion. There was size of center and interior in quadrant IV.
From an establishment of marketing strategy perspective regarding children sports centers, the findings of this study might not only provide the valuable basic information but also contribute to the extension of the related-knowledge in order to effectively manage children sports centers. Especially, the findings will contribute to provision of useful information as the managers of children sports centers will establish a practical marketing strategy using selection attributes of children sports centers.

#어린이스포츠

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구목적 3
3. 연구모형 4
4. 연구문제 4
5. 연구의 한계 5
Ⅱ. 이론적 배경 6
1. 스포츠 시설의 정의 6
2. 스포츠 시설의 분류 7
3. 스포츠 시설의 세부적 분류 8
1) 공공 스포츠 시설 8
2) 학교 스포츠 시설 9
3) 민간 스포츠 시설 9
4. 스포츠 고객관리의 이해 10
1) 고객관리의 정의 10
2) 고객관리의 특징 10
3) CRM의 목적 11
4) CRM의 전략적 활동 12
5. 스포츠 마케팅 조사 13
1) 마케팅의 정의 13
2) 스포츠 마케팅의 정의 14
3) 스포츠 마케팅 조사의 개념 및 의의 14
6. 스포츠 시설의 고객관리 15
1) 스포츠 시설의 고객관리 15
2) 스포츠시설의 고객유지관리 16
7. IPA(Importance-Performance-Analysis) 기법 16
1) IPA의 개념 16
2) IPA절차 20
3) IPA의 장단점 21
Ⅲ. 연구방법 22
1. 연구대상 22
2. 조사도구 24
3. 조사절차 30
4. 자료처리방법 30
Ⅳ. 연구결과 32
1. 타당도와 신뢰도 분석 32
2. 변인 간 상관관계 분석 35
3. 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도 및 만족도 35
1) 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도 분석 35
2) 어린이스포츠센터 선택속성의 만족도 분석 37
3) 어린이스포츠센터 선택속성의 요인별 중요도 및 만족도간의 우선 순위 비교 분석 39
4) 어린이스포츠센터 선택속성의 문항별 중요도 및 만족도간의 우선 순위 비교 분석 40
5) 어린이스포츠센터 선택속성의 IPA매트릭스 분석 42
Ⅴ. 논의 47
1. 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도 분석 47
2. 어린이스포츠센터 선택속성의 만족도 분석 48
3. 어린이스포츠센터 선택속성의 IPA매트릭스 분석 49
Ⅵ. 결론 및 제언 53
1. 결론 53
2. 제언 54
참고문헌 56
부록 60
영문초록 66
국문초록 69

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