시대의 흐름에 따라 디자인의 역할은 많은 변화를 가져 왔다. 디자인의 대상과 영역이 산업의 가시적인 물적 하드웨어에 머무는 것이 아닌 보이지 않는 인간의 행위와 서비스, 시스템을 모두 포괄하는 사회 시스템으로 인식됨에 따라 디자이너가 해결해야 할 문제의 범주 또한 시각적·물리적인 것에서 점차 비시각적·상황적 문제로 변하고 있다. 이러한 디자인 문제 해결을 위해서는 제품과 사용자뿐만 아니라 그와 연관된 물리적·사회적 상호 관계에 관한 총체적인 고려가 필요하게 된 것이다. 이제 디자인의 문제 해결은 단순히 문제를 고치는 것이 아닌 이들의 상호 작용을 더 풍부하게 하고 더 깊게 더 나은 방식으로 가능하게 하는 새로운 접근 방식이 필요 되는 것이다. 이에 본 연구에서는 복잡한 상황에 대한 문제를 다양한 관점에서 분석하고 아이디어를 도출함으로써 해결하고자 하는 문제에 창의적으로 접근하기 위한 방법으로 프레임워크를 활용한 디자인 개념 모델을 제안하고, 디자인 과정에 있어서 중요하게 사용될 수 있는 가능성을 실험 및 사례 분석을 통해 검증하였다.
본 연구에서는 앞서 언급한 연구목적을 달성하기 위하여 디자인 사고, 디자인 프로세스, 창의적 문제해결 방법과 프레임워크의 특징, 원리와 구성 등에 관한 전반적인 내용 및 연계성을 고찰하였으며, 과학적이고 체계적 요구사항 추출 방법인 프레임워크를 디자인 프로세스에 적용하여 디자인 문제 해결을 위한 개념모델을 설계하였다. 현실의 문제를 개념모델을 통해 해결하고, 새로운 아이디어를 창출하는데 있어서 유용하게 사용될 수 있는 가능성을 보여줌으로써 개념모델의 효용성을 평가 할 수 있었다.
본 연구를 통해 얻은 프레임워크를 활용한 개념 모델 제안의 결과는 다음과 같이 요약될 수 있다.
첫째, 한 번에 이해할 수 없는 복잡한 상황과 문제를 이해하기 쉬운 최소의 단위로 분할하고, SD·SR 모델을 통해 상호 관계성을 모델링 하고, 다시 관계 다이어그램, 역할 다이어그램, 행위 분석 다이어그램, 가치 분석 다이어그램 등 새로운 분석 모델로 연결·종합하여 이해하는 과정을 통해 문제의 본질을 이해하고 해결해 나가기 위한 논리적이고 해석적인 접근이 가능함을 확인 할 수 있다.
둘째, 물리적(기능적)인 요소와 심리적 욕구, 경험, 가치 등에 상응하는 비 물리적(비기능적) 요소가 디자인이라는 하나의 방향을 향해 움직일 수 있도록 생각하는 방법을 제공, 디자인과 기술이 잘 융합되어 필요한 정보와 자원을 공유할 수 있도록 도와주고 더 나아가 디자인 프로세스에 접근하는 사고방식의 변화를 가져온다. 복잡한 상황과 문제를 모델링을 통해 이해 및 분석 하여, 추상적 표현을 통한 창조적인 해결책을 도출 가능하게 한다.
셋째, 추구하고자 하는 지향점을 파악하여 어떻게 문제를 해결할 것인지 전략적으로 분석 할 수 있는 유용한 방법론으로, 목적에 부합하는 다양한 방향과 표현을 디자인 범주에서 표현 할 수 있는 다학제간 접근 방식을 제공한다. 다양한 관점으로부터 이해를 통한 가치 혁신을 위한 역할로서 문제를 이해하고 솔루션만을 위한 디자인 프로세스에서 탈피하여 해석적이고 논리적인 사고를 통해 인간과 환경, 기술 그리고 문제의 핵심 원인을 찾는 새로운 방법으로 디자인 문제를 보다 효과적이고 창의적으로 해결해 나가기 위한 다양한 시각에서 접근이 가능함을 확인 할 수 있다.
이러한 연구 결과로부터 복잡한 문제 해결을 위한 방법으로 문제의 접근과 해결방식을 통한 창의적이고 혁신적인 방법을 제공하는 프레임워크를 적용한 개념모델은 하나의 오브제를 만들어 내기 위함이 아닌, 복잡한 문제를 해결하기 위해 디자이너와 사용자 그리고 엔지니어들이 보다 효과적으로 상호 작용 할 수 있는 환경을 제공하는 디자인 프로세스로서 매우 유용한 도구로서 활용될 것을 기대한다.

Roles of designs have undergone many changes amid the changing trends of the times. As the objects and realm of design are perceived as a social system encompassing intangible human behaviors, services, and systems, not being confined to tangible physical hardware of industry, the categories of problems to be resolved by designers are also transforming gradually into non-visual and circumstantial nature away from visual and physical nature. To resolve such design issues, overall consideration needs to be given not only to products and users but also to physical and social interactions related to such products and users. Resolution of design issues requires new approaches that make their interaction more enriched, profound, and even better, rather than merely fixing problems.
In this study, we proposed the design concept model applying i* framework providing a capability to take creative approach to problems intended to be resolved by analyzing problems arising from complex situations from various standpoints and deriving ideas. Moreover, we validated its potential capabilities that could be tapped into importantly in the design process through experiment and case analyses.
To achieve aforesaid objectives of this study, we examined overall aspects related to the design thinking, design process, creative problem-solving methodologies, characteristics, principles, structure, etc., of i* framework, and considered their interrelationship. The concept model for resolution of design issues was designed by applying i* framework, a scientific and systematic method for extraction of requirements, to the design process. This concept model demonstrated its usefulness for resolving realistic problems and creating new ideas, which therefore allowed its efficiency to be assessed.
The results of concept model applying i* framework, which was derived and proposed in this study, can be summarized as below.
First, this model was found to promote logical and analytical/interpretative approach vital for understanding essence of problems and brining solutions thereto through these processes: dividing complex situations and problems, which are beyond understanding at a glance, into minimal units easy to understand; modeling interrelationship based on SD·SR model; linking and putting together such complex situations and problems based on new analytical models such as relational diagram, role diagram, behavioral analysis diagram, value analytical diagram, etc., for in-depth comprehension.
Second, this model provides a methodology for conception to induce transition of both physical(functional) elements and nonphysical(nonfunctional) elements which correspond to psychological desire, experience, value, etc., towards certain single direction, and also facilitates effective convergence between design and technology so as to promote sharing of necessary information and resources, and furthermore, brings about a change in the mode of thinking for approach to design process. By understanding and analyzing complex situations and problems based on modeling, creative solutions can be derived by means of abstract expressions.
Third, multidisciplinary approaches were provided which would enable articulation of various directions and expressions suited for purposes or objectives on the basis of design category as a useful methodology providing capability for strategic analysis on how specific problems could be resolved by determining the goals to be attained.
It was found that approaches could be taken from various perspectives for effective and creative resolution of design issues through application of new methods identifying core aspects of humanity, environment, technology, and key causes of problems by shifting away from conventional design process that focuses only on comprehension of problems and identification of solutions in connection with the role of design in the creation of value based on understanding from various standpoints.
Based on the results of this study, the concept model applying i* framework, which provides creative and innovative methodologies through approach to and resolution of problems, particularly complex problems, is expected to be used as a very useful tool as a design process creating an environment conducive to effective interaction among designers, users, and engineers for resolution of complicated problems, rather than merely creating an object.