인터넷 패션쇼핑몰 디자인 품질이 고객 관계의 질과 관계지속의도에 미치는 영향 :The Effects of Design Quality in Internet Fashion Shopping Mall on Relationship Quality and Relation-Continuing Intention of Customers

조윤아

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자료유형: 학위논문

저자정보: 조윤아 (조선대학교, 조선대학교 대학원)

지도교수: 최진규

발행연도: 2016

저작권: 조선대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수4

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2016

인터넷 패션쇼핑몰 디자인 품질이 고객 관계의 질과 관계지속의도에 미치는 영향

조윤아 문화콘텐츠학과 2016.01 학위논문

2015

인터넷 창업 패션 쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 간의 구조적 인과관계

조윤아 벤처창업연구 2015.12 학술저널

인터넷 창업 패션쇼핑몰 디자인 품질이 이용고객 관계의 질과 관계지속의도에 미치는 영향

조윤아 한국콘텐츠학회논문지 2015.10 학술저널

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본 연구에서는 국내 인터넷 패션쇼핑몰의 디자인 품질과 특정 쇼핑몰에 대한 관계의 질, 및 관계지속의도와의 영향관계를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 패션쇼핑몰의 디자인 품질의 일부 요인들이 이용고객과의 관계의 질인 신뢰와 만족, 몰입 모두에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 고객의 관계의 질을 구성하는 고객의 신뢰와 만족, 몰입 요인 모두 거래하고 있는 인터넷 패션쇼핑몰과의 관계지속의도에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷 패션쇼핑몰의 디자인 품질을 구성하는 그래픽 품질과 멀티미디어 품질의 경우 거래하고 있는 인터넷 패션쇼핑몰과의 관계지속의도에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 인터넷 패션쇼핑몰의 디자인 품질이 이용고객들과의 관계의 질, 나아가 궁극적으로 미래의 재무성과로 이어질 수 있는 재구매의도나 추천의도와 같은 관계지속의도 전반에 대해 실증적으로 검증하였으며, 인터넷 패션쇼핑몰 성과와 관련하여 매우 의의있는 연구결과로 볼 수 있다.

#패션쇼핑몰 #디자인 #품질 #고객

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 1
2. 연구의 내용 및 범위 5
Ⅱ. 이론적 배경 7
1. 인터넷 패션쇼핑몰 7
(1) 인터넷 패션쇼핑몰의 개념 7
(2) 인터넷 패션쇼핑몰의 특성 8
2. 쇼핑몰 디자인 10
(1) 쇼핑몰 디자인의 개념 10
(2) 쇼핑몰 디자인의 특성 11
(3) 쇼핑몰 디자인 구성요소 12
3. 관계의 질 17
(1) 관계의 질의 개념 17
(2) 관계의 질의 구성요소 20
(3) 디자인 품질과 관계의 질의 이론적 관계 ·············25
4. 고객 관계지속의도 26
5. 선행연구 32
(1) 인터넷 패션 쇼핑몰 GUI 디자인과 관계의 질과의 관계···32
(2) 쇼핑몰에 대한 관계의 질과 구매행동과의 관계 ··········33
(3) 인터넷 패션 쇼핑몰 GUI 디자인과 구매행동과의 관계 ···35
Ⅲ. 연구방법 37
1. 조사대상 37
2. 연구모형 및 가설 37
(1) 연구모형 37
(2) 가설 38
3. 변수의 조작적 정의 41
(1) 인터넷 패션쇼핑몰 디자인 품질 42
(2) 관계의 질 43
(3) 관계지속의도 43
4. 분석방법 44
Ⅳ. 연구결과 45
1. 연구대상자의 일반적 특성 45
2. 측정도구의 타당도와 신뢰도 검증 47
3. 연구변인의 상관관계 52
4. 연구가설 검증 53
(1) 연구모형의 적합도 평가 53
(2) 연구가설 검증 58
Ⅴ. 결론 및 제언 61
1. 연구의 요약 및 결론 61
2. 시사점 및 제언 64
참고문헌 67
부록 : 설문지 75

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