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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이지현
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 서울여자대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수11
이 논문의 연구 히스토리 (3)
2016
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크로스 채널 시대를 지나 옴니(Omni) 채널 시대가 도래하였다. 크로스 채널 시대에는 채널 간 협업하고 각 채널에 접근하는 고객에게 동일한 서비스와 상품을 제안하였지만 각 채널 간의 궁극적인 통합이 이루어지진 않았다. 하지만 옴니 채널 시대가 도래하며 모든 접점 채널들이 지속적으로 연결되며 끊김없는 (Seamless) 사용자 관리가 가능해졌다. 사용자들은 합리적인 구매를 위해 쇼핑 과정에서 온라인 채널과 오프라인 채널을 혼용하여 사용하는 O2O 쇼핑을 자연스럽게 시작하였다. 따라서 최근 O2O 쇼핑은 차별화가 아닌 필수 전략이 되었다. 이처럼 쇼핑 환경이 변화함에 따라 쇼핑 서비스 구성 요소를 온라인/오프라인/통합 환경에 따라 파악할 필요가 있다.
본 연구는 앞서 언급한 쇼핑 서비스 구성 요소를 온라인, 오프라인 환경에 따라 세부적으로 조사해보고 실제 소비 금액이 많은 사용자들을 모집하여 심층 인터뷰를 진행하였다.
그 결과 주요 생애주기를 맞아 쇼핑 횟수가 많고 금액이 큰 사용자들을 통하여 O2O 쇼핑에 대한 니즈를 파악하였다. 이를 바탕으로 O2O 쇼핑에서의 플로우 모델과 이에 따른 생애주기 맞춤형 쇼핑 정보 큐레이션 서비스를 어플리케이션으로 제안하였다. 그 후 주요 서비스 요소인 쇼핑 정보 추천, 저장, 관리, 오프라인에서의 서비스 활용, 소셜 커뮤니티를 활용한 쇼핑 정보 추천 등의 기능을 프로토타입을 활용하여 서비스 차별성, 사용성, 활용 가능성 측면에서 서비스의 실효성을 검증하였다.
결과적으로 본 연구에서는 기존 온라인 채널, 오프라인 채널 별도로 제공되던 쇼핑 경험을 통합적으로 제공하여 사용자의 O2O 쇼핑을 용이하게 한다는데 그 의의가 있다. 또한 생애주기 관련 쇼핑을 진행하는 사용자에게 관련 소셜 커뮤니티를 연계해줌으로서 보다 사용자에게 맞춤화 된 쇼핑 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구는 앞서 언급한 쇼핑 서비스 구성 요소를 온라인, 오프라인 환경에 따라 세부적으로 조사해보고 실제 소비 금액이 많은 사용자들을 모집하여 심층 인터뷰를 진행하였다.
그 결과 주요 생애주기를 맞아 쇼핑 횟수가 많고 금액이 큰 사용자들을 통하여 O2O 쇼핑에 대한 니즈를 파악하였다. 이를 바탕으로 O2O 쇼핑에서의 플로우 모델과 이에 따른 생애주기 맞춤형 쇼핑 정보 큐레이션 서비스를 어플리케이션으로 제안하였다. 그 후 주요 서비스 요소인 쇼핑 정보 추천, 저장, 관리, 오프라인에서의 서비스 활용, 소셜 커뮤니티를 활용한 쇼핑 정보 추천 등의 기능을 프로토타입을 활용하여 서비스 차별성, 사용성, 활용 가능성 측면에서 서비스의 실효성을 검증하였다.
결과적으로 본 연구에서는 기존 온라인 채널, 오프라인 채널 별도로 제공되던 쇼핑 경험을 통합적으로 제공하여 사용자의 O2O 쇼핑을 용이하게 한다는데 그 의의가 있다. 또한 생애주기 관련 쇼핑을 진행하는 사용자에게 관련 소셜 커뮤니티를 연계해줌으로서 보다 사용자에게 맞춤화 된 쇼핑 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
목차
목차 Ⅰ표 목차 Ⅲ그림 목차 Ⅲ국문 초록 Ⅳ제1장. 서론 21.1. 연구의 배경 21.2. 연구의 목적 41.3. 연구의 체계 및 방법 5제2장. O2O 쇼핑 서비스의 현황 72.1. O2O 쇼핑의 정의 72.1.1. 쇼핑의 정의와 흐름 72.1.2. O2O의 대두 92.1.3. O2O 쇼핑의 정의 102.2. O2O 쇼핑의 사례 112.2.1. O2O 쇼핑의 확대 112.2.2. O2O 쇼핑 전략 122.2.3. O2O 쇼핑 대표 사례 14제3장. O2O 쇼핑 경험 조사를 위한 사용자 경험 리서치 203.1. 사용자 경험 리서치 목적 및 방법 203.1.1. 사용자 경험 리서치 참여 기준 203.1.2. 사용자 경험 리서치 참여 사용자 리크루팅 263.1.3. 사용자 경험 리서치 준비 263.2. 사용자 경험 리서치 결과 273.2.1. 사용자 경험 리서치 진행 273.2.2. 사용자 경험 리서치 분석 283.2.3. 사용자 경험 리서치 결과 35제4장. O2O 쇼핑을 위한 큐레이션 서비스 제안 424.1. O2O 쇼핑에서 큐레이션 서비스의 필요성 424.2. O2O 쇼핑에서 큐레이션 서비스 모델 제안 454.2.1. O2O 쇼핑에서의 큐레이션 서비스 요소 454.2.2. O2O 쇼핑에서의 큐레이션 서비스 Flow Model 474.2.3. 서비스 제안을 위한 시나리오 제작 51제5장. O2O 쇼핑에서 생애주기 맞춤형 큐레이션 서비스 제안 615.1. 프로토타입 개발의 목적 615.2. 프로토타입의 구조 625.2.1. 정보 구조도 625.2.2. 서비스 시나리오에 따른 화면 정보 설계 635.3. 프로토타입 만족도 평가 실행 715.3.1. 프로토타이핑 만족도 평가 방법 715.3.2. 프로토타이핑 만족도 평가 지표 725.4. 프로토타입 만족도 평가 결과 745.4.1. 서비스 차별성 평가 745.4.2. 서비스 사용성 평가 765.4.3. 서비스 활용 가능성 평가 77제6장. 결론 및 향후 과제 806.1. 연구 결론 806.2. 한계점 및 향후 연구 제언 82참고문헌 84부록 86ABSTRACT 92
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