퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스교육품질이 서비스가치, 교육만족 및 장기지향성에 미치는 영향 :The Infuence of Personal Training Studios' Service Training Quality on Service Value, Satisfaction with Training, and Long-term Orientation

김재원

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김재원 (경희대학교, 경희대학교 대학원)

지도교수: 전익기

발행연도: 2016

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스 교육품질이 교육만족 및 장기지향성에 미치는 영향

김재원 , 김태형 , 이지환 한국체육과학회지 2016.12 학술저널

퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스교육품질이 서비스가치, 교육만족 및 장기지향성에 미치는 영향

김재원 스포츠산업·경영 2016.01 학위논문

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퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스교육품질이 서비스가치, 교육만족 및 장기지향성에 미치는 영향

경희대학교 체육대학원
스포츠산업·경영전공
김 재 원

본 연구는 퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스교육품질이 서비스가치, 교육만족 및 장기지향성에 미치는 영향관계를 규명하는데 목적이 있다. 이를 통해 고객만족과 고객이탈방지를 위한 충성고객의 확보에 효과적인 마케팅 전략을 수립하는데 중요한 자료로 제공하고자 한다.
연구의 기초자료를 확보하기 위해 2016년 8월 17일부터 9월 15일까지 서울·경기에 소재한 퍼스널트레이닝 스튜디오에 등록한 회원을 모집단으로 선정하였으며, 비확률표본추출법 중 편의표본추출법을 이용하여 280명의 표본을 추출하였다. 회수된 설문지 중 불성실하게 응답되었거나 이중응답 등으로 본 연구에서 사용할 수 없다고 판단되는 설문지 30부를 제외한 250부의 자료를 실제분석에 사용하였다.
수집된 자료는 통계프로그램인 SPSS 21.0 Version을 사용하여 서비스교육품질, 서비스가치, 교육만족, 장기지향성의 관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석, 다중회귀분석, 구조방정식 모형을 실시하였다.
이러한 연구과정을 통하여 도출해낸 구체적 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 서비스교육품질의 하위요인 중 공감성, 신뢰성이 서비스가치의 하위요인인 감성적가치에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스교육품질의 하위요인 중 공감성, 응답성이 서비스가치의 하위요인인 기능적가치에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스교육품질의 하위요인 중 공감성, 응답성, 유형성이 서비스가치의 하위요인인 사회적가치에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스교육품질의 하위요인 중 공감성, 확신성, 유형성이 교육만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스교육품질의 하위요인 중 공감성, 응답성이 장기지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스가치의 하위요인인 감성적가치, 사회적가치, 기능적가치가 교육만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스가치의 하위요인인 사회적가치, 기능적가치, 감성적가치가 장기지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 교육만족이 장기지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

#퍼스널트레이닝 스튜디오

I. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 6
3. 이론적 관계모형 및 연구가설 6
4. 용어의 정의 14
5. 연구의 제한점 16
Ⅱ. 이론적 배경 17
1. 퍼스널트레이닝 17
2. 서비스교육품질 22
3. 서비스가치 26
4. 교육만족 31
5. 장기지향성 33
Ⅲ. 연구 방법 37
1. 연구절차 37
2. 연구대상 38
3. 조사도구 39
4. 연구의 구성타당도, 신뢰도 및 확인적 요인분석 42
5. 자료처리 방법 48
Ⅳ. 연구 결과 50
1. 퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스교육품질, 서비스가치, 교육만족, 장기지향성 상관관계 분석 50
2. 퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스교육품질과 서비스가치의 관계 51
3. 퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스교육품질과 교육만족의 관계 54
4. 퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스교육품질과 장기지향성의 관계 55
5. 퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스가치와 교육만족의 관계 56
6. 퍼스널트레이닝 스튜디오의 서비스가치와 장기지향성의 관계 57
7. 퍼스널트레이닝 스튜디오의 교육만족과 장기지향성의 관계 58
8. 연구모형의 적합도 검증 58
9. 인과효과의 분해와 결과모형 59
Ⅴ. 논의 61
1. 서비스교육품질과 서비스가치의 관계에 관한 논의 61
2. 서비스교육품질과 교육만족의 관계에 관한 논의 62
3. 서비스교육품질과 장기지향성의 관계에 관한 논의 63
4. 서비스가치와 교육만족의 관계에 관한 논의 65
5. 서비스가치와 장기지향성의 관계에 관한 논의 66
6. 교육만족과 장기지향성의 관계에 관한 논의 68
Ⅵ. 결론 및 제언 70
1. 결론 70
2. 제언 71
참고문헌 73
ABSTRACT 100
부 록 102

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