목차

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제 1 장 서론 1
1.1 연구 배경 및 목적 1
1.2 연구 방법 4
1.3 연구 구성 6
제 2 장 이론적 배경 8
2.1 모바일 상거래(m-commerce) 8
2.1.1 모바일 상거래 개념 및 특징 8
2.1.2 모바일 상거래 이용 현황 12
2.1.3 모바일 상거래 등장 배경 18
2.1.3.1 온라인 상거래 증가 18
2.1.3.2 스마트폰의 대중화 20
2.1.3.3 옴니채널(Omni-Channel)의 등장 25
2.1.3.3.1 옴니채널 개념 28
2.1.3.3.2 쇼루밍과 역쇼루밍 31
2.1.3.3.3 O2O(Online to Offline) 34
2.2 모바일 식품구매 35
2.2.1 모바일 식품구매 이용 현황 35
2.2.2 모바일 식품구매 증가 배경 38
2.2.2.1 1~2인 가구 및 핵가족의 증가 38
2.2.2.2 고령화 사회 가속화 40
2.2.2.3 물류환경의 변화 42
2.3 물류서비스 품질(Logistics Service Quality) 45
2.3.1 물류서비스 품질 개념 45
2.3.2 물류서비스 품질 구성요소 48
2.3.3 픽업 서비스(Pick-up Service) 49
2.3.4 모바일 식품구매의 물류운영현황 51
제 3 장 연구방법론 53
3.1 연구모형 53
3.2 연구문제 및 가설설정 54
3.2.1 주문품질과 재구매의도 54
3.2.2 배송품질과 재구매의도 55
3.2.3 반품품질과 재구매의도 56
3.2.4 물류서비스 품질요인 간 상관관계 57
3.3 변수의 조작적 정의 및 측정항목 59
3.3.1 주문품질 59
3.3.2 배송품질 60
3.3.3 반품품질 61
3.3.4 재구매의도 62
3.4 설문지 구성 63
3.5 자료 분석 방법 65
제 4 장 연구 결과 66
4.1 표본의 일반적 특성 66
4.1.1 인구통계학적 특성 66
4.1.2 모바일 식품구매현황 69
4.1.3 픽업 서비스 이용현황 72
4.1.4 인구통계학적 특성에 따른 모바일 식품구매현황 비교 74
4.1.4.1 성별에 따른 모바일 식품구매현황 74
4.1.4.1.1 성별에 따른 모바일 식품구매기간 74
4.1.4.1.2 성별에 따른 모바일 식품구매빈도 75
4.1.4.1.3 성별에 따른 모바일 식품 쇼핑 앱 접속빈도 76
4.1.4.1.4 성별에 따른 모바일 식품 쇼핑 앱 이용개수 76
4.1.4.1.5 성별에 따른 모바일 식품 평균쇼핑시간 77
4.1.4.2 연령에 따른 모바일 식품구매현황 78
4.1.4.2.1 연령에 따른 모바일 식품 쇼핑 앱 접속빈도 78
4.1.4.2.2 연령에 따른 모바일 식품 평균쇼핑시간 79
4.1.4.2.3 연령에 따른 모바일 식품구매시기 79
4.1.4.2.4 연령에 따른 모바일 식품 평균구매금액(1회 기준) 80
4.1.4.2.5 연령에 따른 주요 모바일 구매식품 81
4.1.4.2.6 연령에 따른 주이용 유통업체 모바일 앱 82
4.1.4.3 거주지역에 따른 모바일 식품구매현황 84
4.1.4.3.1 거주지역에 따른 주요 모바일 구매식품 84
4.1.4.3.2 거주지역에 따른 주이용 유통업체 모바일 앱 85
4.1.4.4 혼인 여부에 따른 모바일 식품구매현황 87
4.1.4.4.1 혼인 여부에 따른 모바일 식품구매빈도 87
4.1.4.4.2 혼인 여부에 따른 모바일 식품 쇼핑 앱 접속빈도 88
4.1.4.4.3 혼인 여부에 따른 모바일 식품 쇼핑 앱 이용개수 88
4.1.4.4.4 혼인 여부에 따른 모바일 식품 평균구매금액(1회 기준) 89
4.1.4.4.5 혼인 여부에 따른 주요 모바일 구매식품 90
4.1.4.4.6 혼인 여부에 따른 주이용 유통업체 모바일 앱 91
4.1.4.5 가족형태에 따른 모바일 식품구매현황 93
4.1.4.5.1 가족형태에 따른 모바일 식품 평균구매금액(1회 기준) 93
4.1.4.5.2 가족형태에 따른 주요 모바일 구매식품 94
4.1.4.6 직업에 따른 모바일 식품구매현황 95
4.1.4.6.1 직업에 따른 모바일 식품구매빈도 95
4.1.4.6.2 직업에 따른 모바일 식품 쇼핑 앱 접속빈도 96
4.1.4.6.3 직업에 따른 모바일 식품 평균쇼핑시간 96
4.1.4.6.4 직업에 따른 모바일 식품 평균구매금액(1회 기준) 97
4.1.4.7 월평균 소득에 따른 모바일 식품구매현황 98
4.1.4.7.1 월평균 소득에 따른 모바일 식품 쇼핑 앱 접속빈도 98
4.1.4.7.2 월평균 소득에 따른 모바일 식품 평균구매금액(1회 기준) 100
4.2 주요 변수에 대한 기술통계 101
4.3 신뢰도 검증 103
4.4 물류서비스 품질요인별 재구매의도 104
4.4.1 주문품질과 재구매의도 간 관계 104
4.4.2 배송품질과 재구매의도 간 관계 104
4.4.3 반품품질과 재구매의도 간 관계 105
4.5 물류서비스 품질요인 간 상관관계 106
제 5 장 결론 107
5.1 연구결과 요약 107
5.2 연구의 한계점 및 제언 108
참고문헌 109
부 록 114