본 연구는 스포츠센터의 마케팅믹스에 따른 관계의질이 고객 충성도에 미치는 영향에 대하여 규명하고자 경기도 안양시 동안구 관평로에 위치한 상업 스포츠센터인 BUFF GYM(버프짐) 회원을 대상으로 300부를 배포하여 300부를 회수하였다. 회수된 설문지 중 응답내용이 불성실하게 작성되었거나 내용의 일부 누락된 설문지 28부를 제외한 총 272부의 설문지가 최종 분석 자료로 활용되었다. 따라서 BUFF GYM(버프짐) 회원 총 272명이 성실하게 응답한 자료를 바탕으로 설문지의 각 문항들은 선행연구로 검증된 척도를 활용하였고 선행 연구를 기초로 연구자가 본 연구의 목적에 맞도록 수정 보완하였다.
설문 문항의 세부내용들에 따라 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(Data Coding)과 데이터 크리닝(Data Cleaning)과정을 거쳐, SPSS(Statistical Package for Social Science) v. 18.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 조사 대상자인 참여 대상자에 대한 인구사회학적 특성 및 현황과 관련된 실태를 분석하기 위해 빈도분석을 사용하여 자료들의 분포특성을 분석하였으며 신뢰도를 분석하기 위하여 Cronbach Alpha값 산출하고 타당성을 확인하기 위하여 요인분석을 실시하였으며 참여 대상자들의 마케팅 믹스, 관계의 질, 충성도의 차이를 확인하기 위하여 독립표본 t 검정과 일원변량분석을 실시하였고 마케팅 믹스가 관계의 질 및 충성도에 미치는 영향을 확인하기 위하여 회귀분석을 사용하여 연구한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.


첫째, 연령에 따른 마케팅 믹스의 차이를 분석한 결과 연령에 따른 차이는 시설, 프로그램에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 교육 정도에 따른 마케팅 믹스의 차이를 분석한 결과 교육정도에 따라서 마케팅 믹스는 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 소득 수준에 따른 마케팅 믹스의 차이를 분석한 결과 소득 수준에 따른 차이는 시설, 프로그램에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 운동 횟수에 따른 마케팅 믹스의 차이를 분석한 결과 운동 횟수에 따라서 마케팅 믹스는 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다.

둘째, 연령에 따른 관계의 질과 충성도 차이를 분석한 결과 연령에 따른 차이는 관계의 질 하위 요인 중 만족에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 교육 정도에 따른 관계의 질과 충성도 차이를 분석한 결과 교육정도에 따라서 관계의 질과 충성도는 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 소득 수준에 따른 관계의 질과 충성도 차이를 분석한 결과 소득 수준에 따른 차이는 관계의 질 하위 요인 중 만족에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 운동 횟수에 따른 관계의 질과 충성도 차이를 분석한 결과 운동 횟수에 따른 차이는 관계의 질 하위 요인 중 만족과 몰입에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다.

셋째, 스포츠 마케팅이 관계의 질에 미치는 영향에 대해 회귀분석을 실시한 결과 회귀모형의 설명력은 64.1%이고, 회귀식은 통계적으로 유의한 것으로 분석되었으며 시설, 촉진, 프로그램은 관계의 질에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.

넷째, 스포츠 마케팅이 충성도에 미치는 영향에 대해 회귀분석을 실시한 결과 회귀모형의 설명력은 51.8%이고, 회귀식은 통계적으로 유의한 것으로 분석되었으며 시설, 촉진, 프로그램은 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.

Abstract
MA.(MS.) Thesis
The Influence that the Quality of Relationships has on Customer Loyalty According to the Marketing Mix of a Sports Center
Kim, Dong Sub
Major in Physical Education
Graduate School of Education
Kyonggi University

This research surveyed and collected data from 300 members of the BUFF GYM commercial sports center located in Gwanpyeong-ro, Dongan-gu, Anyang-si, Gyeonggi-do to examine the effects that the quality of relationships has on customer loyalty according to the marketing mix of a sports center. By excluding 28 surveys that were either filled out insincerely or incomplete, a total of 272 surveys were reflected in the final analysis. Therefore based on the survey responses of 272 members of the BUFF GYM, each question of the survey was analyzed based on the criteria of precedent research, and the researcher of this study revised and supplemented the relevant precedent research to be appropriate for the objectives of this study.

The statistical analysis of the data collected according to the details of the survey questions went through both data coding and data cleaning, and SPSS(Statistical Package for Social Science) v. 18.0 was used for analysis.

To analyze the sociodemographic characteristics and the current situation of the survey participants, the distributional characteristics were analyzed using frequency analysis, and the Cronbach Alpha value was calculated to analyze reliability, and factor analysis was conducted to verify validity, and to verify the marketing mix of the survey participants, the quality of relationships and the differences in loyalty, independent-sample t-tests and Analysis of variance (ANOVA) were conducted to derive the following results.

First, the result of analyzing the differences in marketing mix according to age showed that there were statistically significant differences according to the facilities and the program of the sports center. the result of analyzing the differences in marketing mix according to education level showed that there were no statistically significant differences according to education level. the result of analyzing the differences in marketing mix according to income level showed there were statistically significant differences according to the facilities and the program of the sports center. the result of analyzing the differences in marketing mix according to number of workout sessions showed that there were no statistically significant differences according number of workout sessions.

Second, the result of analyzing the differences in quality of relationships and customer loyalty according to age showed that there were statistically significant differences in satisfaction, which is a sub-factor of quality of relationships. the result of analyzing the differences in quality of relationships and customer loyalty according to education level showed that there were no statistically significant differences in both quality of relationships and customer loyalty. the result of analyzing the differences in quality of relationships and customer loyalty according to income level showed that there were statistically significant differences in satisfaction, which is a sub-factor of quality of relationships. the result of analyzing the differences in quality of relationships and customer loyalty according to number of workout sessions showed that there were statistically significant differences in satisfaction and immersion, which are sub-factors of quality of relationships.

Third, the regression analysis results for the influence of sports marketing on quality of relationships showed that the R-Square value of regression analysis was 64.1%, and the regression equation was analyzed to be statistically significant, and that facilities, motivation and programs of the sports center had a positive influence on the quality of relationships.

Fourth, the regression analysis results for the influence of sports marketing on customer loyalty showed that the R-Square value of regression analysis was 51.8%, and the regression equation was analyzed to be statistically significant, and that facilities, motivation and programs of the sports center had a positive influence on the customer loyalty.