조직 내에서의 의사소통은 종사자들 간의 정보교환과 조직 환경의 상호작용을 하는데 중요한 역할을 한다. 보다 나은 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 고객과의 최접점선에 있는 미용종사자들이 동료들과 효율적인 의사소통을 통하여 고객들에게 미용 서비스를 제공하여야 하고 동시에 그들의 노력이 고객에게 집중될 수 있게 하는 조정자로서의 역할도 수행하여야 한다.
본 연구는 의사소통 유형에 따른 요인들의 관계성을 알아보고 미용실 조직 내 종사자들의 직무만족 및 조직몰입의 영향을 알아봄으로써 효과적인 업무 능률 증진에 도움을 주는 마케팅 방법 수립의 기초 자료를 제공하고자 한다.
본 연구를 위하여 서울과 경기 지역에 소재하고 있는 미용실에 근무하는 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하여 409부를 최종 분석 자료로 사용하였고 설문지는 조사 대상자의 일반적 특성 7문항, 의사소통유형 24문항, 직무만족 15문항, 조직몰입 15문항으로 총 52문항으로 구성하였다. 수집된 자료는 SPSS 16.0을 사용하여 분석되었으며 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 단순회귀분석을 적용하여 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 헤어미용종사자의 의사소통유형이 직무만족에 미치는 영향을 알아 본 결과 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다. 수평적 의사소통, 상향적 의사소통이 일 자체 만족에 중요한 요인이고, 상향적 의사소통이 임금 만족에 중요한 요인이다. 상급자 만족 향상을 위해서는 수평적 의사소통, 상향적 의사소통이 중요한 요인이고, 복리후생 만족 향상을 위해서는 상향적 의사소통, 비공식적 의사소통이 중요한 요인임을 알 수 있다. 동료 만족 향상을 위해서는 의사소통유형의 하향적 의사소통, 수평적 의사소통, 상향적 의사소통이 중요한 요인임을 알 수 있다.
둘째, 헤어미용종사자의 의사소통유형이 조직몰입에 미치는 영향을 알아 본 결과 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다. 하향적 의사소통, 수평적 의사소통, 상향적 의사소통은 소속감을 향상시키며, 이직 감소를 위해서는 하향적 의사소통, 수평적 의사소통, 상향적 의사소통, 비공식적 의사소통이 중요한 요인임을 알 수 있다.
셋째, 헤어미용종사자의 직무만족이 소속감에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다. 독립변수별로 일 자체 만족, 임금 만족, 상급자 만족, 복리후생 만족, 동료 만족이 소속감을 향상 시키며, 일 자체 만족, 임금 만족, 복리후생 만족, 동료 만족이 이루어지면 이직이 감소되는 것으로 나타났다.
본 연구결과를 바탕으로 조직 내 헤어미용종사자들의 직무만족과 조직몰입을 높이기 위해서는 의사소통이 매우 중요하다는 것을 알 수 있다. 미용실 조직 내 하향적 의사소통의 결점을 보완하고 수평적 의사소통의 활성화를 위해 팀 제를 도입하면 개별적 의사소통이 이루어지고 팀 구성원간에 자유로운 의사소통이 이루어질 수 있을 것이다. 또한 조직 구성원들의 의견조사서, 직급별 회의 등 제도적인 장치를 마련한다면 상향적 의사소통의 활성화 방안으로 사용될 수 있을 것이다. 비공식적 의사소통을 적극적으로 활용하여 구성원들의 취미활동, 교육훈련, 복지후생에 많은 관심을 가지고 베풀면 그들의 만족감과 소속감은 더 좋아질 것이고 능률적인 업무처리와 더 낳은 교육 시스템 발전에 도움을 줄 수 있다. 그 결과 상호간의 열린 분위기가 조성되어 조직의 효율성은 높아지고 이직률도 감소될 것이다.
본 연구는 미용실에 근무하는 헤어미용종사자를 대상으로 하였지만 서울과 경기지역 소재의 미용실을 중심으로만 조사하였기 때문에 지역적 한계가 있고, 조사대상자의 연령과 학력이 과반수가 20대와 고등학교 졸업 이하로 조사되어 모든 미용서비스종사자에게 일반화하기에는 한계가 있어 향후 연구에서는 지역의 확대와 함께 조사대상자의 일반적 특성 비율을 고려한 연구가 진행되길 바란다.

When it comes to communication in organizations, it is considered to play significant roles in information-sharing between employees and in the employees’ interaction with organizational environments. As for beauty employees who would face customers only directly, in order to offer even better-quality service, they need to have efficient communication with colleagues for their beauty service to the customers and at the same time, they have this responsibility as a mediator to help their colleagues’ efforts focus only on the customers.
This study first looked into both of relations of factors depending on communication type and effects on beauty salon employees’ job satisfaction and organizational commitment. What the study would find from its research will contribute to how the study offers basic references on marketing methods which would effectively improve job performance.
In order to achieve the research goal, the study conducted a survey targeting employees working for beauty salons located in Seoul and Gyeonggi-do. 409 samples of the survey were used as data for a final analysis and in regard to questions in the survey, a total of 52 questions were asked with seven questions about general characteristics of a research target, 24 questions about communication type, 15 questions about job satisfaction and the other 15 questions about organizational commitment included. Collected data was processed by SPSS 16.0, and a frequency analysis, a factor analysis, a reliability analysis and a simple regression analysis were applied. Results of the analyses are summarized as below.
First, findings of the research on how hair and beauty employees’ communication type would influence job satisfaction came up with statistical significance of the effects. Regarding each of the independent variables, horizontal communication and upward communication turned out to be significant factors to increase satisfaction in job itself, but the study confirmed that upward communication is an important factor to improve pay satisfaction. Horizontal communication and upward communication were reported to have significant influences on how to increase superior satisfaction and as a way to increase benefits satisfaction, upward communication and informal communication need to be carried out as significant factors. The study also figured out that of the communication type, downward communication, horizontal communication and upward communication work significantly on improvement of colleague satisfaction.
Second, the study investigated how hair and beauty employees’ communication type would affect organizational commitment, and the effects were observed to be statistically significant. As for each of the independent variables, downward communication, horizontal communication and upward communication are regarded to be significant factors to increase the employees’ sense of belonging but in order to decrease a turnover, downward communication, horizontal communication, upward communication and informal communication should be conducted as important factors.
Third, the study found the influences of the hair and beauty employees’ job satisfaction on the sense of belonging statistically significant. Regarding each of the independent variables, job satisfaction, pay satisfaction, superior satisfaction benefits satisfaction and colleague satisfaction are presented as significant factors to increase the sense of belonging but in terms of how to decrease a turnover, job satisfaction, pay satisfaction, benefits satisfaction and colleague satisfaction are performed as significant factors.
The findings of the research confirmed the great value of communication in how to improve job satisfaction and organizational commitment of hair and beauty employees in organizations. As a way to make up for weakness of the downward communication in beauty salons, the study suggests that the salons should introduce some team system to help individual communication and free communication between team members. As far as the study understands, these institutional devices such as survey to gather opinions or ideas of employees, position meetings and others are also required to promote insufficient upward communication. Add to that, the study also argues that if the salons make the best use of informal communication with profound interest in the employees’ hobbies, training and benefits, the employees’ satisfaction and belonging will be increased even more greatly which would lead to efficient business processing and development of more satisfactory training systems. In the end, this open atmosphere will be formed, and that will increase organization efficiency while reducing turnover rates.
This study did limit a range of research targets as hair and beauty employees working for salons but since it focused only on these salons located in Seoul and Gyeonggi-do, the study admitted that it had carried out the research with regional limits. Not only that, because a majority of the research targets were in their twenties with high-school diplomas at the most, which is not something that would support generalization of the research results with all of the employees in the field of beauty, this study suggests that any follow-up researches should expand target regions and control general characteristics ratios of research targets.