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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이병철
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구는 여행사 종사원에게 영향을 미치는 여행사의 내부마케팅 요인이 무엇인지, 그리고 종사원의 자기효능감이 높아질수록 조직몰입은 어떠한 영향을 받는지에 대한 이론적 고찰을 토대로 이에 대해 여행사 종사원들을 대상으로 실증분석 함으로써 여행사들이 어떤 내부마케팅 요인을 가지고 종사원들의 자기효능감을 높이고 조직몰입 할 수 있게 하는지에 대해서 연구하고자 하였다.
이를 위한 첫 번째 목표로 선행연구들을 검토하여 내부마케팅과 자기효능감 그리고 조직몰입의 개념적인 정의를 다시 한 번 살펴보고자 한다. 특히 여행사에서 내부마케팅으로 인한 내부 고객의 자기효능감 상승이 조직몰입에 얼마나 큰 영향을 미치는 지를 파악해 보고 두 번째로 여행사 종사원을 대상으로 한 실증 분석을 통해 종사원들에게 제공되는 내부마케팅이 종사원들의 자기효능감에 어떠한 영향을 미치며, 이와 함께 종사원들의 조직몰입 정도는 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며, 실증분석 결과 다음과 같은 연구 결과가 도출되었다.
여행사의 내부마케팅이 종사원들의 자기효능감에 미치는 영향을 분석한 결과 커뮤니케이션, 임파워먼트, 공정한 평가보상이 높을수록 종사원들의 자기효능감이 높아진다는 것을 알 수가 있었다.
종사원의 자기효능감이 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 New General Self Efficacy Scale(NGSE)을 사용한 핵심 변수들을 포함하는 단일요인으로서의 자기효능감이 높을수록 조직몰입의 정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입 모두 높아진다는 것을 알 수 있었다.
여행사의 내부마케팅이 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 내부마케팅 요인인 커뮤니케이션, 임파워먼트, 공정한 평가보상, 경영방침, 교육훈련이 강화될수록 조직몰입요인이 부분적으로 높아진다는 것을 알 수가 있었다.
이런 결과들을 바탕으로 여행사에서는 경영방침, 교육훈련의 강화보다는 커뮤니케이션, 임파워먼트, 공정한 평가보상의 강화를 통해 종사원들의 자기효능감을 상승시켜 종사원들이 스스로를 높게 평가하고 심리적인 부분에서 만족감을 느껴 높은 조직몰입을 가질 수 있게 효율적이고 합리적인 내부마케팅을 제공해야 할 것이다.
또한, 여행사의 내부마케팅이 아무리 효율적이고 합리적일지라도 그것을 받아들이는 여행사 종사원들의 바람직한 마음가짐이 없다면 아무런 의미 없는 내부마케팅이 될 수밖에 없다. 여행사 종사원들은 개개인이 바람직한 마음가짐을 가지고 항상 긍정적인 사고방식으로 스스로를 발전시켜 나가려는 적극적인 자세가 필요하다.
이를 위한 첫 번째 목표로 선행연구들을 검토하여 내부마케팅과 자기효능감 그리고 조직몰입의 개념적인 정의를 다시 한 번 살펴보고자 한다. 특히 여행사에서 내부마케팅으로 인한 내부 고객의 자기효능감 상승이 조직몰입에 얼마나 큰 영향을 미치는 지를 파악해 보고 두 번째로 여행사 종사원을 대상으로 한 실증 분석을 통해 종사원들에게 제공되는 내부마케팅이 종사원들의 자기효능감에 어떠한 영향을 미치며, 이와 함께 종사원들의 조직몰입 정도는 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며, 실증분석 결과 다음과 같은 연구 결과가 도출되었다.
여행사의 내부마케팅이 종사원들의 자기효능감에 미치는 영향을 분석한 결과 커뮤니케이션, 임파워먼트, 공정한 평가보상이 높을수록 종사원들의 자기효능감이 높아진다는 것을 알 수가 있었다.
종사원의 자기효능감이 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 New General Self Efficacy Scale(NGSE)을 사용한 핵심 변수들을 포함하는 단일요인으로서의 자기효능감이 높을수록 조직몰입의 정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입 모두 높아진다는 것을 알 수 있었다.
여행사의 내부마케팅이 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 내부마케팅 요인인 커뮤니케이션, 임파워먼트, 공정한 평가보상, 경영방침, 교육훈련이 강화될수록 조직몰입요인이 부분적으로 높아진다는 것을 알 수가 있었다.
이런 결과들을 바탕으로 여행사에서는 경영방침, 교육훈련의 강화보다는 커뮤니케이션, 임파워먼트, 공정한 평가보상의 강화를 통해 종사원들의 자기효능감을 상승시켜 종사원들이 스스로를 높게 평가하고 심리적인 부분에서 만족감을 느껴 높은 조직몰입을 가질 수 있게 효율적이고 합리적인 내부마케팅을 제공해야 할 것이다.
또한, 여행사의 내부마케팅이 아무리 효율적이고 합리적일지라도 그것을 받아들이는 여행사 종사원들의 바람직한 마음가짐이 없다면 아무런 의미 없는 내부마케팅이 될 수밖에 없다. 여행사 종사원들은 개개인이 바람직한 마음가짐을 가지고 항상 긍정적인 사고방식으로 스스로를 발전시켜 나가려는 적극적인 자세가 필요하다.
목차
1. 서론 11.1 문제제기와 연구목적 11.1.1 문제제기 11.1.2 연구목적 51.2 연구범위와 연구방법 71.2.1 연구범위 71.2.2 연구방법 82. 이론적 배경 92.1 여행사 내부마케팅 92.1.1 여행사 내부마케팅의 개념 92.1.2 여행사 내부마케팅의 구성요인 142.2 종사원의 자기효능감 212.2.1 종사원의 자기효능감 개념 212.2.2 종사원의 자기효능감 구성요인 272.3 종사원의 조직몰입 342.3.1 종사원의 조직몰입 개념 342.3.2 종사원의 조직몰입 구성요인 392.4 선행연구 442.4.1 내부마케팅과 자기효능감간의 영향관계 442.4.2 자기효능감과 조직몰입간의 영향관계 462.4.3 내부마케팅과 조직몰입간의 영향관계 483. 연구설계 503.1 연구모형 및 연구가설 503.1.1 연구모형 503.1.2 가설설정 513.1.3 변수의 조작적 정의 543.2 조사설계 563.2.1 조사목적 및 대상 563.2.2 조사기간 및 방법 563.3 설문지 구성과 분석방법 573.3.1 설문지 구성 573.3.2 분석방법 594. 실증분석 604.1 표본특성 604.2 측정도구의 타당성과 신뢰도분석 634.2.1 내부마케팅의 요인분석 및 신뢰도분석 634.2.2 자기효능감의 요인분석 및 신뢰도분석 654.2.3 조직몰입의 요인분석 및 신뢰도분석 674.3 기술통계 및 상관관계 분석 694.3.1 기술통계 694.3.2 상관관계 분석 704.4 가설검증 및 결과요약 744.4.1 여행사의 내부마케팅이 종사원의 자기효능감에 미치는 영향 744.4.2 여행사 종사원의 자기효능감이 조직몰입에 미치는 영향 764.4.3 여행사의 내부마케팅이 종사원의 조직몰입에 미치는 영향 785. 결론 845.1 연구의 요약 및 시사점 845.2 연구의 한계점 및 향후 연구과제 89참 고 문 헌 90설 문 지 108ABSTRACT 114
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