인천국제공항공사는 개항 초기부터 전반적인 부분을 민간업체에게 외부 위탁하는 광범위하고 포괄적인 아웃소싱을 도입하여 공항서비스품질 평가에서 (ASQ, Airport Service Quality) 10년 연속 세계 최고의 자리를 지켰다.
항공사들은 어려운 경영난과 극심한 경쟁 환경 속에서 생존과 성장을 위해
서 내·외부 환경의 변화에 신속하게 대응할 수 있게 경영구조의 변화가 요구
되었고, 항공사의 핵심 분야를 포함한 제반 업무들의 외부화를 통하여 보다
저렴한 비용으로 좀 더 높은 가치와 서비스를 확보 할 수 있는 아웃소싱
(outsourcing) 전략을 도입?적용하고 있다. 최근 인천공항공사와 항공사의 환
경변화 중 아웃소싱의 도입과 운영이 전체적으로 확대되고 일반화되고 있는
실정이며, 이러한 변화는 고용의 유연성과 비용절감, 서비스 전문성 확보
등을 유지하기 위함이다.
이 연구에서는 인적 활용도와 의존도가 높은 인천공항공사와 항공사에서 근무하는 아웃소싱 직원들을 대상으로 직원들이 느끼는 근무환경에 대한 인식이 직무만족과 조직유효성에 미치는 영향을 두 집단 간에 비교 분석하여, 인천공항공사와 항공사 아웃소싱 직원들의 근무환경에 대한 차이를 보다 효과적으로 개선 및 발전하고, 수준 높은 서비스 품질과 세계 최고의 공항 서비스 경쟁력을 높이는데 기여하고자 하는데 목적이 있다.
연구의 방법으로 문헌 연구와 실증연구를 병행하였고, 자료에 대한 분석방법으로 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)을 거쳐서 SPSS-WIN 18.0 통계 프로그램을 활용하여 분석하였다. 자료분석은 모든 변수의 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석과 상관관계 분석 등을 활용하였고, 두 집단 간의 차이를 확인하기 위해 T-test와 회귀분석을 활용하였다. 또한, 조사 대상의 인구통계학적 특성에 따른 차이를 확인하기 위해서 분산분석 (ANOVA)를 실시하였다.
연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
인천공항에서 근무하는 공항공사 아웃소싱 직원들과 항공사 아웃소싱 직원들의 근무환경 인식에는 차이가 있을 것이라는 가설은 부분 채택이 되었고, 근무환경이 직무만족에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설은 두 집단 모두 가설이 채택되었다. 또한, 근무환경은 조직유효성에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설은 조직몰입 요인은 두 집단 모두 채택 되었으며, 조직시민행동에 대한 가설은 두 집단 모두 부분채택 되었다. 직무만족은 조직유효성에 영향을 미칠 것이라는 가설은 두 집단 모두에게서 채택이 되었다.
실증분석결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 도출하였다.
첫째, 인천공항공사와 항공사 아웃소싱 직원들의 근무환경 인식에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히, 급여와 복리후생, 업무환경 등의 외재적 근무환경과 협조성, 직장 분위기 등과 관련이 있는 사회적 근무환경에서는 차이를 보이고 있다. 이것은 항공사 아웃소싱 직원들의 급여, 복리후생 등이 인천공항공사 아웃소싱 직원들에 비하여 열악하다는 것을 의미하므로, 항공사 관리자들은 차이를 보이는 요인들에 대한 개선의 노력이 절대적으로 필요하다고 판단되어진다.
둘째, 항공사 아웃소싱 직원들의 근무환경과 조직시민행동 간의 분석결과 급여, 복리후생, 좋은 업무환경 등과 연관이 있는 외재적 근무환경과 조직시민행동과의 관계가 부 (-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이것은 외재적 근무환경에 대한 불만족으로 인해 상사나 동료들에게 긍정적인 관계를 형성하면서 조직에 협력을 촉발하는 자발적 행동인 조직시민행동의 행위가 없음을 의미한다. 이러한 현상은 조직 분위기 침체, 협조성의 저하, 동료들 간에 스트레스 증가 등이 발생되어 핵심 경쟁력인 서비스 경쟁력 저하, 고객 만족도 하락 및 아웃소싱 활용 목적과 반하는 결과를 초래 할 수도 있다고 할 수 있으므로 시급한 개선이 필요하다고 판단되어진다.
셋째, 인천공항공사와 항공사 아웃소싱 직원들의 근무환경 인식이 직무만족과 조직유효성에 미치는 영향이 매우 크므로 근무환경에 대한 요인들에 대해서 지속적인 관심과 개선이 필요하다.
넷째, 인구통계학적 특성에 따른 차이분석을 보면 근속기간에 따른 차이분석은 1년 미만 근속 직원들과 근속 4년에서 5년 이상의 직원들이 근무환경, 직무만족과 조직몰입에 더욱 많은 관심과 민감한 반응을 보인다. 서비스 경쟁력 및 품질 수준 유지를 위해서는 1년 미만 근속자 및 이직을 고려하는 4년에서 5년 이상 근속 직원들에 대해서 근무환경, 직무만족, 조직몰입 등에 대한 관심을 충족시켜주기 위해 각별한 관리와 개선이 절대적으로 필요하다고 할 수 있겠다.
또한, 직급이 높고 임금이 많을수록 근무환경 요인들과 조직몰입에 대해서 높은 반응을 보인다. 이것은 5년 이상의 근속 직원들이 높은 직급과 급여를 받고 있지만, 아웃소싱의 고용적 특성, 업무적 특성과 한계 등으로 이직을 고려하는 시점에 높은 반응을 보이므로 그 시점에서 회사 및 책임자가 근무환경 개선 및 보완에 대한 적극적인 관리가 필요하다는 것을 의미한다.