지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 한경수
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수5
초록· 키워드
오류제보하기
기업의 성장과 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 이윤을 창출하면서 경쟁사가 쉽게 모방할 수 없는 차별화된 요인을 찾아내는 것이 중요하다. 특히, 인적자원에 의존성이 높은 호텔산업은 효율적인 인적자원관리를 통해 조직의 성과를 증대시킬 수 있다는 점에서 인적자원이 매우 중요하다고 볼 수 있으며, 고객과 직·간접적으로 대면하는 호텔산업에서 업무관련, 대인관계 및 고객 응대 시 받게 되는 직원의 부정적인 감정의 표출로 고객만족의 실패와 기업의 손실, 성과 저하로 이어지게 될 수 있다.
이에 본 연구는 호텔 직원의 긍정심리자본 요인이 직원의 직무열의에 미치는 영향과 직무열의를 촉진하기 위한 관리적인 시사점을 제공하고, 호텔 직원의 긍정심리자본, 직무열의가 비생산적 업무행동 및 혁신행동 간의 영향에 대한 결과를 통해 직무열의를 고취시켜 비생산적 업무행동을 줄이고 혁신행동을 실현하는데 활용 가능한 인적자원 관리의 실무적인 시사점을 제공하는데 목적이 있다.
연구방법으로는 혼합연구 방법(Exploratory mixed methods)의 유형 중 삼각화 설계(Triangulation Design)를 사용하였다. 설문지 조사는 서울·인천 지역의 특1급 호텔 직원 100명을 대상으로 예비설문 조사를 실시하여 수정 보완 후, 서울·인천 지역의 특1급 호텔 직원 550명을 대상으로 본 설문지 조사를 실시하였으며, 심층면접은 서울·인천 지역의 특1급 호텔 중 양적연구 결과의 응답율이 높은 부서별 직원을 대상으로 실시하였다.
연구결과 설문지 조사는 긍정심리자본은 ‘낙관주의, 자기효능감, 희망, 복원력’, 직무열의는 ‘집중, 열정, 진취’, 비생산적 업무행동은 ‘낭비와 태만, 오용, 괴롭힘과 모욕, 이탈과 훔침’ 순서로 나타났다. 둘째, 긍정심리자본, 직무열의, 비생산적 업무행동, 혁신행동의 영향을 살펴보면, 결혼여부, 연령, 학력, 직급, 근속기간, 소득이 요인에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 긍정심리자본과 직무열의와의 관계에서 영향을 주는 하위요인은 긍정심리자본의 낙관주의와 희망, 복원력이 직무열의의 진취에 긍정심리자본의 자기효능감, 희망, 복원력이 직무열의의 열정에, 긍정심리자본의 희망, 복원력이 직무열의의 집중에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무열의와 비생산적 업무행동과의 관계에서 직무열의의 요인인 진취가 낭비와 태만에, 열정이 오용에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무열의와 혁신행동 간의 영향은 진취, 열정, 집중 모두 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
연구결과 심층면접 조사는 호텔 직원의 긍정심리자본은 마음으로 몸으로 파이팅 하는 일 외 5가지, 직무열의는 정성을 드리는 일 외 6가지, 비생산적 업무행동은 천천히 하는 일 외 9가지, 혁신행동은 누구나 생각했던 방식과는 다른 방식으로 하는 일 외 7가지로 구분 하였다.
직무열의가 높은 직원은 비생산적 업무행동이 적을 것이라 예측하였으나 진취와 열정 요인이 비생산적 업무행동에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 특정 업무를 성공적으로 수행할 수 있다는 강한 도전의식과 열정이 비생산적 업무행동을 야기 시킬 수 있다는 결과를 얻었다.
앞으로 호텔 직원의 비생산적 업무행동을 줄이고, 혁신행동을 권장하기 위한 다양한 영향 요인을 호텔 직원의 개인적 성격, 해당부서의 리더십 등으로 확대하여 호텔 서비스의 생산력 관리를 위한 도구 개발 및 생산력 관리에 대한 가이드라인 제시에 대한 연구가 필요할 것으로 사료된다.
이에 본 연구는 호텔 직원의 긍정심리자본 요인이 직원의 직무열의에 미치는 영향과 직무열의를 촉진하기 위한 관리적인 시사점을 제공하고, 호텔 직원의 긍정심리자본, 직무열의가 비생산적 업무행동 및 혁신행동 간의 영향에 대한 결과를 통해 직무열의를 고취시켜 비생산적 업무행동을 줄이고 혁신행동을 실현하는데 활용 가능한 인적자원 관리의 실무적인 시사점을 제공하는데 목적이 있다.
연구방법으로는 혼합연구 방법(Exploratory mixed methods)의 유형 중 삼각화 설계(Triangulation Design)를 사용하였다. 설문지 조사는 서울·인천 지역의 특1급 호텔 직원 100명을 대상으로 예비설문 조사를 실시하여 수정 보완 후, 서울·인천 지역의 특1급 호텔 직원 550명을 대상으로 본 설문지 조사를 실시하였으며, 심층면접은 서울·인천 지역의 특1급 호텔 중 양적연구 결과의 응답율이 높은 부서별 직원을 대상으로 실시하였다.
연구결과 설문지 조사는 긍정심리자본은 ‘낙관주의, 자기효능감, 희망, 복원력’, 직무열의는 ‘집중, 열정, 진취’, 비생산적 업무행동은 ‘낭비와 태만, 오용, 괴롭힘과 모욕, 이탈과 훔침’ 순서로 나타났다. 둘째, 긍정심리자본, 직무열의, 비생산적 업무행동, 혁신행동의 영향을 살펴보면, 결혼여부, 연령, 학력, 직급, 근속기간, 소득이 요인에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 긍정심리자본과 직무열의와의 관계에서 영향을 주는 하위요인은 긍정심리자본의 낙관주의와 희망, 복원력이 직무열의의 진취에 긍정심리자본의 자기효능감, 희망, 복원력이 직무열의의 열정에, 긍정심리자본의 희망, 복원력이 직무열의의 집중에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무열의와 비생산적 업무행동과의 관계에서 직무열의의 요인인 진취가 낭비와 태만에, 열정이 오용에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무열의와 혁신행동 간의 영향은 진취, 열정, 집중 모두 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
연구결과 심층면접 조사는 호텔 직원의 긍정심리자본은 마음으로 몸으로 파이팅 하는 일 외 5가지, 직무열의는 정성을 드리는 일 외 6가지, 비생산적 업무행동은 천천히 하는 일 외 9가지, 혁신행동은 누구나 생각했던 방식과는 다른 방식으로 하는 일 외 7가지로 구분 하였다.
직무열의가 높은 직원은 비생산적 업무행동이 적을 것이라 예측하였으나 진취와 열정 요인이 비생산적 업무행동에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 특정 업무를 성공적으로 수행할 수 있다는 강한 도전의식과 열정이 비생산적 업무행동을 야기 시킬 수 있다는 결과를 얻었다.
앞으로 호텔 직원의 비생산적 업무행동을 줄이고, 혁신행동을 권장하기 위한 다양한 영향 요인을 호텔 직원의 개인적 성격, 해당부서의 리더십 등으로 확대하여 호텔 서비스의 생산력 관리를 위한 도구 개발 및 생산력 관리에 대한 가이드라인 제시에 대한 연구가 필요할 것으로 사료된다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 연구배경 및 문제제기 1제 2 절 연구목적 3제 3 절 연구방법 및 범위 4제 1 항 연구의 방법 4제 2 항 연구의 범위 5제 4 절 연구의 구성 6제 2 장 이론적 배경 8제 1 절 긍정심리자본 8제 1 항 긍정심리자본의 개념 8제 2 항 긍정심리자본에 관한 선행연구 11제 2 절 직무열의 13제 1 항 직무열의의 개념 13제 2 항 직무열의에 관한 선행연구 15제 3 절 비생산적 업무행동 17제 1 항 비생산적 업무행동의 개념 17제 2 항 비생산적 업무행동에 관한 선행연구 21제 4 절 혁신행동 23제 1 항 혁신행동의 개념 23제 2 항 혁신행동에 관한 선행연구 25제 3 장 연구 방법 27제 1 절 설문지 조사 28제 1 항 연구 대상 28제 2 항 자료수집 방법 28제 3 항 변수의 조작적 정의 29제 4 항 변수의 도출 및 측정 31제 5 항 분석 방법 32제 2 절 심층면접 32제 1 항 분석 대상 32제 2 항 분석 시기 33제 3 항 심층면접 방법 34제 4 장 연구 결과 36제 1 절 설문지 조사 36제 1 항 조사대상자의 인구통계학적 특성 36제 2 항 구성개념의 신뢰성 및 타당성 검증 38제 3 항 구성개념 간 상관관계 분석 48제 4 항 연구문제의 규명 50제 2 절 심층면접 68제 1 항 호텔 직원의 긍정심리자본 요인 68제 2 항 호텔 직원의 직무열의 요인 71제 3 항 호텔 직원의 비생산적 업무행동 요인 74제 4 항 호텔 직원의 혁신행동 요인 78제 5 장 결 론 82제 1 절 연구결과의 요약 82제 2 절 연구의 시사점 및 향후 연구방향 84참고문헌 87설 문 지 95Abstract 100
최근 본 자료
댓글(0)
0