급변하는 경제성장 속에서 미용서비스산업 또한 급격하게 변화되고 있다. 경제의 흐름과 사회변화 추세에 맞추어 그 변화를 주도 할 수 있도록 조직을 선도해 가야 할 리더의 리더십이 중요하다. 특히, 서비스분야인 미용 산업의 특성은 인적 자원에 의존도가 높기 때문에 중추적인 역할을 수행하는 경영관리자의 역할과 임무는 매우 중요함을 알 수 있다. 미용서비스업의 종사자는 무엇보다 전문적인 특성을 가지고 있어 강한 직업의식이 요구되는 직종이므로 변혁적인 리더십의 영향력이 미칠 것으로 추측된다.
이에 본 연구에서는 최근 다양한 분야에서 대두되는 변혁적 리더십을 독립변수로 하여 미용서비스 종사자의 직무만족과 업무성과에 미치는 영향을 알아보고, 자기효능감은 변혁적 리더십과 직무만족에 매개효과를 밝히는데 연구의 목적을 두었다.
이를 위하여 변혁적 리더십과 자기효능감이 직무만족과 업무성과에 영향을 미친다는 선행연구들을 기초하여 연구모형과 연구문제가설을 설정하고, 부산, 경남지역의 미용서비스 종사자를 대상으로 먼저 예비조사를 40명 실시하여 수정, 보완 작업을 거쳐 남, 여 400명을 대상으로 본 조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 20.0를 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석등을 실시하였으며 연구문제를 검증하였다.
본 연구의 결과를 요약하며 다음과 같다.
첫째, 상사의 변혁적 리더십이 종사자의 직무만족에 미치는 영향에 대하여 살펴보면, 변혁적 리더십은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 변혁적 리더십의 하위요인을 회귀 분석한 결과 상사의 카리스마와 개별적 배려가 종사자의 직무만족의 복리후생과 원만한 인간관계보다 업무비전에 더 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 종사자의 자기효능감이 변혁적 리더십과 직무만족의 매개효과 검증에서는 부분적으로 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 변혁적 리더십의 하위요인별로 각각의 매개 효과를 검증해 본 결과, 변혁적 리더십의 카리스마와 개별적 배려는 종사자의 직무만족의 업무비전에는 완전 매개효과를 가지는 것으로 나타났고, 변혁적 리더십의 개별적 배려는 직무만족의 복리후생에는 매개하였으나, 변혁적 리더십의 카리스마는 복리후생에 매개하지 않는 것으로 나타났다. 그리고 변혁적 리더십의 카리스마와 개별적 배려는 종사자의 직무만족의 원만한 인간관계에는 완전 매개효과를 나타났다.
셋째, 종사자의 직무만족이 업무성과에 미치는 영향에 대해 살펴보면, 각각의 하위요인별로 회귀 분석한 결과 종사자의 직무만족의 업무비전, 복리후생, 원만한 인간관계는 업무성과의 업무수행능력과 창의력에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상과 같은 결과를 토대로 다음과 같은 결론을 정리해 볼 수 있다.
첫째, 미용서비스업은 소수의 인력과 기술, 고객서비스 중심을 지향하는 업종이므로 무엇보다 리더가 종사자의 개개인에게 가치관이나 신념을 심어주고 뚜렷한 목적의식을 지니는 것에 대한 중요성을 강조하고, 미래에 대한 비전과 사명감을 제시하며, 종사자를 한 인격체로 대하고 격려하고 배려할 때 직무만족에 효과적임으로 시사하고 있다. 그러나 변혁적 리더십의 요인인 종사자에 대한 영감적 동기 부여와 지적자극의 요인들이 제외된 것은 개인 중심의 서비스와 테크닉컬 적인 부분이 우선이다 보니 리더로서 종사자에게 적절하게 업무수행을 평가하기 위한 평가기준이 미흡하고, 소수인력의 운영체계로 이루어져 있어 업무에 대한 지식전달의 교육이 미흡한 것으로 생각된다. 따라서 균형 잡힌 모습으로 리더십을 조화롭게 발휘하기 위해서는 리더의 리더십 교육도 필요하다고 판단되며, 이에 리더는 종사자들을 리더로 개발하고 높은 수준의 정신력을 이끌어내며 미래수준의 비전을 가치 있게 만드는 방법을 의사소통 할 수 있는 능력과 태도를 향상시켜 나갈 수 있도록 노력하여야 하겠다.
둘째, 종사자의 자기효능감이 리더십과 직무만족에 관련하여 긴밀한 관계를 갖는 다는 점을 알 수 있듯이 리더는 종사자의 혁신성향을 부추기어 조직 환경 변화에 적극 대응하여 나갈 수 있는 자신감을 불러일으킬 수 있도록 종사자에게 자기효능감의 육성에 적극 노력하고, 이를 위하여 지적자극을 통해 잠재능력을 개발하여 기술 및 교육프로그램의 기법들을 적극 활용되어야 하겠다.
셋째, 종사자의 직무만족이 곧 업무성과에 영향을 미치는 것이므로, 업무성과를 높이기 위해서는 종사자들 간의 일체감이라는 강한 감정을 이끌어 내고, 스스로 욕구를 확인하고 높은 목표의식을 가질 수 있도록 정기적인 교육 및 관리의 기회를 제공하여야 하겠다.
따라서 본 연구의 결과를 통해 앞으로 우리산업이 발전하기 위해서는 또 다른 리더십의 연구도 지속적으로 이루어져야 된다고 생각되며, 또한 변혁적 리더십의 적용 중요성과 도입의 필요성에 대해 미용서비스업에서 학문적으로 제공되었으면 한다.

In the wake of ever-changing economic growth, so does the beauty service industry. Leadership of an organization is ever more important in order to lead changes according to trends of economic flow and social changes. Since the beauty industry is a service sector, it has a high dependency on human resources where roles and responsibilities of management administrator who play a pivotal role is highly important. Professions in the beauty service industry have technical characteristics and require a strong work ethic, which will be affected with transformational leadership.

The purpose of the study is to examine the effect of transformational leadership on job satisfaction and job performance of beauty service professions based on transformational leadership as an independent variable which is emerging in various fields and finding medicating effects of transformational leadership and job satisfaction of self-efficacy.
To achieve this goal, the study has established a research model and research hypothesis problem based on preliminary research that found the effect of transformational leadership and self-efficacy on job satisfaction and job performance. We conducted a preliminary survey on 40 study subjects composed of beauty service professions located in Busan and Gyeongnam regions. The initial survey has been modified and supplemented for the actual survey targeting 400 men and women. We conducted verification of data collected for the survey, which involved frequency analysis, factor analysis, and reliability analysis by using the SPSS WIN 20.0.
The results of this study are as follows:
First, transformational leadership of a boss on job satisfaction of beauty professions demonstrated a significant influence and the result of regression analysis of sub-factors of transformational leadership, a boss’ charisma and individual consideration had a significant influence on business vision compared to a harmonious relationship and welfare of job satisfaction.
Second, self-efficacy of beauty professions demonstrated to partly play a mediating role in verification of transformational leadership and mediating effect of job satisfaction. Verification of each mediation as the sub-factor of transformational leadership, charisma, and individual consideration showed a full mediating effect in job satisfaction and business vision of beauty professions, while the individual consideration of transformational leadership mediate welfare of job satisfaction, charisma of transformational leadership have not mediated welfare. Charisma and individual consideration of transformational leadership showed a perfect mediation effect in forming seamless human relations of beauty professions’ job satisfaction.
Third, as a result of regression analysis of each sub-factor in order to examine the effect of job satisfaction on job performance, business vision, welfare, and seamless relations of beauty professions'' job satisfaction have a significant impact on implementation ability of job performance.
The study obtained the following conclusion based on aforementioned results:
First, the beauty service industry aims for a small number of staff, technology, and customer-oriented services. Therefore, a leader who inculcates values and beliefs, stresses importance on having clear sense of purpose, suggests a vision for the future and sense of duty, and encourages beautify professions and treat them as human beings can be effective on job satisfaction. The reason for exclusion of inspirational motivation and factors of intellectual stimulation of beauty professions, the factor of transformational leadership, is due to leader''s lack of evaluation standard to appraise job performance and also lack of knowledge transmission training with regard to jobs caused by an operating system of a handful staff and due to priority on individual-oriented services and technicality. In order to demonstrate leadership in balance, leadership training is also necessary, while leaders should foster beauty professions as leaders, promote a high level of mentality and work on improving communication methods and attitude so as to create a valuable vision.
Second, as we confirmed that self-efficacy of beauty professions have a close relationship with leadership and job satisfaction, leaders should motivate innovation tendency of beauty professions to actively response to change of work environment to boost confidence and to cultivate self-efficacy of beauty professions. For this, techniques of training programs should be utilized and develop potential capacities through intellectual stimulation.
Third, since job satisfaction of beauty professions affects job performance, it is important to promote the sense of togetherness between professions to enhance job performance and provide regular training and management opportunities to ensure a high sense of purpose and to check ones’ desire.
To development the industry through the study result, therefore, additional research on other leaderships should be continued and academically provide the necessity of the introduction of transformational leadership and application importance to the beauty service industry.