본 연구는 종교 기반 사회복지기관(faith-based organizations)의 자원봉사자들이 조직 내에서 인지하는 봉사활동 만족에 대해, 자원봉사자 중심 관점에서 인적 물적 요소들로 구성된 생태환경적 차원을 심도 있게 분석하기 위한 것이다. 자원봉사자의 봉사활동 만족은 자원봉사의 지속과 깊은 관련이 있을 뿐 아니라, 서비스 전달체계의 다양한 현장에서 다양한 수준으로 직무를 수행하는 자원봉사자의 특성상, 사회복지 클라이언트의 서비스 만족과 효과적인 기관 활동의 유효성과도 관계되는 중요한 요인이라고 할 수 있다. 따라서 봉사활동 현장의 어떠한 요소가 자원봉사자의 만족감과 관련이 있다고 경험되는지 구체적인 양태를 귀납적으로 탐색해 보고자 하였다.
연구 목적을 위해 사회복지 전달체계상 고유한 단일 조직의 특성을 가지고 있는 서울 소재 가톨릭 사회복지기관에 소속된 자원봉사자 14명을 연구참여자로 선정하여 자료를 수집하였으며, Giorgi의 현상학적 기술 방법에 기반을 둔 질적 탐색을 수행하였다. 지금까지의 자원봉사에 대한 연구가 자원봉사를 기관 체계의 일부로 다루어 온 데에 비해, 본 연구는 ‘가톨릭 사회복지기관의 자원봉사자가 경험하는 봉사활동 만족의 의미와 본질은 무엇인가?’를 연구 질문으로 삼아 철저하게 자원봉사자의 시선으로 봉사활동의 환경을 돌아보고, 봉사활동의 만족과 관계있는 현상들을 탐색한 결과를 의미와 주제들로 분석하였다.
경험의 구조에 대한 분석 결과, ‘방해받지 않는 평화’, ‘상통하는 신앙’, ‘이방인에서 참여자로’, ‘공동체의 재발견’, ‘이끌림의 동력’, ‘감초 같은 커뮤니케이션’, ‘움츠러드는 오른손들’, ‘가로막힌 커뮤니케이션’, ‘공감으로 가는 길’, ‘이타심의 확산과 뿌리내림’ 등 열 개의 본질적 주제가 도출되었으며, 그 주제들을 관통하는 있는 핵심은 자원봉사자들이 인지하고 있는 커뮤니케이션의 경험과 그 의미에서 발견되었다. 구체적으로는 자원봉사자들이 개인적으로 가지고 있는 커뮤니케이션에 대한 태도(적응성)와 봉사활동 현장에서 발생하는 다양한 생태환경적 요인들과의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 수준 및 내용, 그리고 현장이 아닌 외부 요인(가족, 친구 등)들과의 커뮤니케이션을 통해서도 자원봉사자는 자신의 봉사활동이 영향을 받는 것으로 인식하고 있었다. 추가적으로 가톨릭 사회복지기관의 종교적 특성이 커뮤니케이션 과정에서 자원봉사자들과 어떤 방식으로 경험되는지 가톨릭 신자 여부에 따라서도 차이가 난다는 사실을 알 수 있었다. 이러한 적응과 만족 경험의 과정을 통하여 자원봉사자는 자원봉사의 환경과 소통의 지점을 탐색하고, 스스로 변화하여 성장하는 모습을 보이며 그러한 과정에 의미를 부여하고 있었다. 이와 같은 분석을 통해 핵심 주제는 ‘소통을 통한 적응과 성장’으로 도출하였다.
결론에서는 기관과 봉사자의 종교적 특성 이외에도 다양한 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 통해 유발되는 봉사활동 만족 요소들을 자원봉사 환경에 대한 생태체계 관점에서 분석하였다. 더불어 가톨릭 사회원리와 복음화의 개념에 따라 사회복지기관 및 자원봉사 환경의 커뮤니케이션이 어떠한 의미를 가지는지 논의하였고, 가톨릭의 속지주의 원리를 이용하여 가톨릭교회가 지역사회 내에서 자원봉사의 조직화와 전문화를 통해 공동선의 향상에 이바지할 수 있음을 시사하였다.
본 연구는 소통의 가치가 점차 중요시되는 현대사회에서, 사회복지조직의 효과적인 목표 달성을 위해 커뮤니케이션이 중요하다는 사실을 재발견하였다는 데에 의미가 있다. 특히 자원봉사 프로그램의 설계에 있어서 적절한 커뮤니케이션의 통로와 양태가 확보되어야 한다는 점과, 종교 기반 사회복지기관의 종교 담론적 커뮤니케이션에 대한 성찰이 필요함을 제언하며, 마지막으로 사회복지학 연구방법에서 커뮤니케이션 이론과 개념의 도입 및 활용 가능성을 제시하였다.

Regarding the activity satisfaction of volunteers within an organization, this research aims to perform an in-depth analysis of the ecosystem dimension made out of human and material components in perspective of volunteers. The activity satisfaction of volunteers is an important factor tightly related to continuation as well as effectiveness of the organization’s activities, considering the manifold levels performed by the volunteers in service delivery system’s various sites. It is thus desired to inductively explore in detail which factors are related to the activity satisfaction of volunteers.
Data has been collected through 14 subjects composed of volunteers associated with Catholic social welfare organization in Seoul that has a unique organizational characteristic in terms of social welfare delivery system. Furthermore, qualitative exploration is performed based on Giorgi’s phenomenological descriptive method. In contrast to previous works of volunteer activity research that considered volunteering as a part of an organizational system, this research asks the question “What is the meaning and nature of the activity satisfaction experienced by volunteers of a Catholic social welfare organization?”, thus allowing the thorough outlook of the volunteering environment through the eyes of volunteers. The results of exploring the phenomena related to activity satisfaction are analyzed in terms of their meanings and themes.
As a result of analyzing the structure of the experience ten essential themes such as ‘uninterrupted peace’, ‘equal faith’, ‘from a stranger to a participant’, ‘re-discovery of a community’, ‘power of attraction’, ‘communication as confection’, ‘shrinking right hands’, ‘blocked communication’, ‘path to empathy’, ‘diffusion and rooting of altruism’ are chosen. The central idea among these themes is discovered through the volunteers’ experience in communication and its meaning. In detail, the volunteers are aware of their activities being influenced by their personal attitude ? adaptability - towards communication, various ecosystem factors occurring in volunteer sites, verbal and nonverbal communication level and content, and communication with external factors: family, friends, etc. In addition, regarding how the religious characteristics of Catholic social welfare organizations is experienced during communication process, it is discovered that difference exists depending on whether the volunteers were Catholic or not. Through such adoption and process of satisfaction experience, volunteers explore the volunteer environment and communication spot, display the growth of oneself by changing, and give meaning to such process. Through this analysis, the core message is chosen as “adoption and growth through communication”.
In conclusion, besides the volunteers’ religious orientation, activity satisfaction factors caused by various verbal and nonverbal communication are analyzed in the ecosystem perspective about the volunteering environment. Moreover, the meaning of communication within the volunteering environment according to Catholic social teaching and evangelization was discussed. Using Catholic territorial principle, it is also shown that the Catholic Church can contribute to the improvement of communication through systemization of and specialization of volunteering.
In modern society in which the value of communication is gradually emphasized, this research has a meaning in re-discovering the importance of communication in an effective accomplishment of an objective. It has proposed that an adequate path and conception to communication must be obtained in designing a volunteer program, and that there is a need for reflection on communication on religious discourse for religiously oriented social welfare organization. Lastly, it suggests the introduction and possible use of communication theory and concepts in social welfare research method.