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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 최용록
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 인하대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수6
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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<국문요약>
인터넷 기술의 빠른 진보와 온라인 쇼핑시장이 확대됨에 따라, 다양한 전자상거래 플랫폼이 개발되고, 세계적으로 급속한 확산이 이루어져왔다. 특히 제3자 온라인 결제시스템은 장소와 시간에 구분 없이 손쉽게 거래를 처리할 수 있는 편리성을 기반으로 기존 시장을 대체하고 있다. 현재 중국 최대의 제3자 온라인 결제 시장에서는 즈푸바오의 시장 점유율이 가장 높게 나타나고 있다.
본 논문에서는 중국의 제3자 온라인 결제 산업의 서비스품질에 대하여 즈푸바오 결제서비스 사용자들을 대상으로 즈푸바오 결제서비스의 재사용의도에 영향을 미치는 요인들을 확인 및 검증하고자 한다. 이를 위하여 즈푸바오 결제서비스의 5대 특성(유용성 ? 편리성 ? 보안성 ? 반응성 ? 경제성)과, 고객만족도 재사용의도 등의 연구변수를 도입하여 구조방정식 모형을 설계하고, 설문조사를 실시하여 변수들 간의 인과관계를 실증적으로 분석하였다.
수집한 자료는 SPSS22.0와 AMOS22.0를 이용하여 각 요인들에 대한 신뢰성 및 타당성 분석(reliability and validity test)과, 요인분석(factor analysis)을 실시하였으며, 모델에서 제시한 경로분석(path analysis)을 통해 가설에 대한 검증 결과를 도출하였다.
본 논문의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 즈푸바오 결제서비스의 서비스품질인 유용성 ? 편리성 ? 보안성 ? 반응성 ? 경제성이, 고객만족도와 재사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 재사용의도를 향상시키기 위해서는 서비스품질을 이루는 요인들을 중시하고, 잘 관리하여야 한다.
둘째, 본 연구에서 고객만족도는 유용성 ? 반응성 ? 경제성 재사용의도의 완전한 중간변수로 판명되었고, 편리성과 보안성에 대해서는 부분적인 중간변수로 나타났다. 그러므로 고객만족도는 서비스품질과 재사용의도 간의 중요한 요소라고 말할 수 있다.
셋째, 고객만족도는 재사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉, 고객의 만족이 높을수록 재사용의도 또한 함께 높아지는 것으로 확인되었다.
인터넷 기술의 빠른 진보와 온라인 쇼핑시장이 확대됨에 따라, 다양한 전자상거래 플랫폼이 개발되고, 세계적으로 급속한 확산이 이루어져왔다. 특히 제3자 온라인 결제시스템은 장소와 시간에 구분 없이 손쉽게 거래를 처리할 수 있는 편리성을 기반으로 기존 시장을 대체하고 있다. 현재 중국 최대의 제3자 온라인 결제 시장에서는 즈푸바오의 시장 점유율이 가장 높게 나타나고 있다.
본 논문에서는 중국의 제3자 온라인 결제 산업의 서비스품질에 대하여 즈푸바오 결제서비스 사용자들을 대상으로 즈푸바오 결제서비스의 재사용의도에 영향을 미치는 요인들을 확인 및 검증하고자 한다. 이를 위하여 즈푸바오 결제서비스의 5대 특성(유용성 ? 편리성 ? 보안성 ? 반응성 ? 경제성)과, 고객만족도 재사용의도 등의 연구변수를 도입하여 구조방정식 모형을 설계하고, 설문조사를 실시하여 변수들 간의 인과관계를 실증적으로 분석하였다.
수집한 자료는 SPSS22.0와 AMOS22.0를 이용하여 각 요인들에 대한 신뢰성 및 타당성 분석(reliability and validity test)과, 요인분석(factor analysis)을 실시하였으며, 모델에서 제시한 경로분석(path analysis)을 통해 가설에 대한 검증 결과를 도출하였다.
본 논문의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 즈푸바오 결제서비스의 서비스품질인 유용성 ? 편리성 ? 보안성 ? 반응성 ? 경제성이, 고객만족도와 재사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 재사용의도를 향상시키기 위해서는 서비스품질을 이루는 요인들을 중시하고, 잘 관리하여야 한다.
둘째, 본 연구에서 고객만족도는 유용성 ? 반응성 ? 경제성 재사용의도의 완전한 중간변수로 판명되었고, 편리성과 보안성에 대해서는 부분적인 중간변수로 나타났다. 그러므로 고객만족도는 서비스품질과 재사용의도 간의 중요한 요소라고 말할 수 있다.
셋째, 고객만족도는 재사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉, 고객의 만족이 높을수록 재사용의도 또한 함께 높아지는 것으로 확인되었다.
목차
< 목 차 >Ⅰ. 서론 11. 연구의 배경과 목적 12. 연구의 방법 및 구성 5II. 중국의 제3자 온라인 결제서비스 소개 61. 중국의 제3자 온라인 결제서비스 개념 및 현황 62. 즈푸바오의 소개 및 발전과정 7Ⅲ. 연구의 이론적 배경 191. 서비스품질의 정의 192. 온라인 서비스품질에 관한 선행연구 213. 고객만족도 선행연구 304. 재사용의도 선행연구 315. 서비스품질과 고객만족도 및 재사용의도의 관계 33Ⅳ. 연구의 모형과 가설의 설정 361. 연구의 가설과 모형 362. 변수의 조작적 정의 403. 자료의 수집 및 분석 방법 44Ⅴ. 가설 검증 및 분석결과 451. 표본의 통계학적 특성 452. 신뢰성 분석 463. 타당성 분석 474. 가설의 검증결과 505. 분석결과의 시사점과 대응방안 55Ⅵ. 결론 56참고문헌 58부록: 설문지 65< 표 목차 ><표 1> 전통적 마케팅과 웹 마케팅의 비교 11<표 2> 4Cs 전략 요소의 정의 12<표 3> 온라인 서비스품질 영역에 관한 선행연구 23<표 4> 즈푸바오 결제서비스품질의 측정항목 43<표 5> 즈푸바오 결제서비스의 고객만족도 측정항목 44<표 6> 즈푸바오 결제서비스의 재사용의도 측정항목 45<표 7> 기초통계학적 특성 47<표 8> 신뢰성 분석 결과 48<표 9> KMO와 Bartlett의 구형성 검증 결과 49<표 10> 집중타당성 분석 결과 49<표 11> 판별타당성 분석 결과 50<표 12> 연구모형의 적합도 지수 51<표 13> 가설분석 결과 53< 그림 목차 ><그림 1> 2014년 중국 제3자 온라인결제 거래규모 및 시장 점유율 2<그림 2> 알리바바 그룹의 구조 8<그림 3> 즈푸바오의 어플리케이션 종류 13<그림 4> 서비스품질, 고객만족도 및 재사용의도와의 관계 40<그림 5> 직접 모델 41<그림 6> 조정 모델 42<그림 7> 직접모델 검증결과 54<그림 8> 조정 모델 검정결과 56
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