미용서비스종사자의 직무소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 :A study of factors affecting job burnout of beauty service employee

조은경

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자료유형: 학위논문

저자정보: 조은경 (숭실대학교, 숭실대학교 대학원)

지도교수: 최정일

발행연도: 2016

저작권: 숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

미용서비스종사자의 직무소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

조은경 , 임성은 , 최정일 서비스경영학회지 2016.12 학술저널

미용서비스종사자의 직무소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

조은경 서비스경영학과 2016.01 학위논문

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삶의 질의 향상은 미에 대한 인식을 변화시켰고, 이는 미용 서비스 산업의 수요를 급증시키고 있다. 국내의 미용서비스는 1990년대 중반에 외국계 프랜차이즈 미용실의 등장 이후로 대형화, 전문화 및 체계화되어 급속도로 성장한다. 과거의 단순화된 기술의 위주와 주먹구구식의 경영에서 벗어나 기술과 경영을 결합한 마케팅 전략이 요구되는 계기를 마련하게 되었다.
미용 서비스업은 다양한 수요층을 가지고 있는 반면에 대표적인 레드오션으로 지목받고 있는 업종으로서 시장규모가 커지고 미용 서비스 종사자의 수도 급증하고 있다. 21세기 새로운 문화 트랜드의 등장과 경제활동의 급속한 변화로 다양한 소비 계층은 자기표현에 있어 관심이 고조되고, 인간다운 삶과 함께 아름다움의 욕구가 증대되면서 미용서비스업은 중요한 가치를 지닌 시장으로 확대되고 있다.
고객은 더욱 다양한 서비스를 원하고 있고, 인력의 의존도가 높은 미용서비스에서 이러한 변화에 따라 경쟁력을 갖추기 위해 인력에 대한 효율적이고, 기본적인 운영방침이 필요하다고 하였다. 이러한 연유로 인하여 과거의 단순한 업무에서 벗어나, 점차적으로 고객의 가치를 창출하고 장기적인 이익창출을 하기 위해 고도로 훈련된 종사자들로 하여금 해당 조직의 가치 향상을 위해 주요한 역할을 수행할 수 있도록 해야 한다.
미용서비스종사자는 단순히 기술직이 아닌, 전문적인 지식과 함께 섬세하고 숙련된 기술을 요하는 전문 직종으로 고객과의 접촉시간도 다른 서비스업에 비해 장시간의 감정노동(emotional labor)으로 많은 직무스트레스를 경험한다. 최근 미용서비스종사자들의 직무소진 대한 관심이 지속적으로 확대되어 학문적인 연구가 본격화 되면서 미용서비스종사자의 직무스트레스와 직무소진의 관련성을 알아보고자 하였다.
본 연구는 미용서비스 종사자를 대상으로 직무소진에 있어서 실증적으로 분석하려는 목적을 가지고 있다. 선행연구를 통하여 조직특성요인의 직무환경과 경력개발 2가지 요인들과 개인역할요인의 역할모호성과 역할과다의 2가지 요인을 추출하였고 대인관계요인으로 비협조와 비지원의 2가지 요인을 독립변수로 하여 직무스트레스를 통해 직무소진을 알아보는 연구모형을 구성하였다. 미용서비스종사자를 대상으로 불성실한 응답자를 제외한 236부를 결과분석에 이용하였다. 그 결과 조직구조요인 중 직무환경이 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미쳤고, 개인역할요인 중 역할과다가 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미쳤고 대인관계요인의 비협조와 비지원이 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미쳤다. 그리고 직무스트레스가 직무소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
기존의 미용서비스에 관한 선행연구들은 고객만족을 중심으로 이루어진 반면에 본 연구는 미용서비스 종사자들의 직무소진에 미치는 영향을 분석하였다는 점에서 연구의 의의를 가진다.

Improving the quality of life, it changes the perception of beauty, grown demand for this beauty services industry. Domestic beauty service, in the mid-1990s, foreign franchise beauty salon appearance since the increase in the size of the, specialization, and are codified to grow rapidly in. It was supposed to provide an opportunity to marketing strategy that combines the center and the rough estimate management technology and management emerged from the formula of the past simplified techniques are required.
Beauty service industry, while you have a variety of demand layer, is rapidly increasing also the number of beauty services employee become market size is large as industry that has been pointed out in a typical red ocean. The rapid changes in the appearance and the economic activity of the new cultural trend of the 21st century, various consumer layer growing interest in self-expression, the desire of beauty is increased along with the human life, beauty services industry is important and expanding the market that has a value.
Customers further, it is wanted a variety of services, in dependence on higher beauty services personnel, in response to these changes, it is efficient for the personnel in order to provide competitive, basic operating policy is it have to be necessary. For these reasons, it exits from the past simple operations, for long-term profits by creating a customer value gradually to the highly trained personnel, and are important to increase the value of the tissue you need to be able to perform the role.
Beauty service employees, rather than simply technical jobs, professional knowledge and contact time with customers in specialty occupations that require delicate skilled technicians, a number of duties for a long time of emotional labor as compared to other service industryWe experience stress. Interest duties emissions of beauty services workers academic research to expand continuously has Let''s examine the relevance of job stress and job emissions of beauty services workers in earnest recently.
First, through previous research, this paper extracts three properties such as the Working environment, Career Development for Organizational structure factor and the such as Role ambiguity, Role overdose for Personal factors role and the Nonconformity, Nonsupport was extracted for Interpersonal factors. Moreover, the model was constructed with the properties of job stress and job burnout.
The research was conducted a survey questionnaire with 236 employee of beauty service were analyzed to test the result. The finding suggests that job stress is positively influenced by Working environment, Role overdose, Nonconformity, Nonsupport and job burnout is positively influenced by job stress.
Prior studies of cosmetic services was mainly focused on customer satisfaction. on the contrary, this study has meaningful contribution in that it analyzed the impact of job burnout of employees beauty services,

국문초록 ⅴ
영문초록 ⅶ
제 1 장 서론 1
1.1 연구의 배경 및 목적 1
1.2 연구의 방법 및 논문의 구성 5
제 2 장 이론적 배경 8
2.1 조직특성에 대한 선행연구 8
2.1.1 직무환경의 개념 및 특성 9
2.1.2 경력개발의 개념 및 특성 9
2.2 개인역할에 대한 선행연구 11
2.2.1 역할과다의 개념 및 특성 11
2.2.2 역할모호성의 개념 및 특성 12
2.2.2.1 사회서비스현장에서의 역할모호성 14
2.3 대인관계에 대한 선행연구 15
2.3.1 비지원의 개념 및 특성 17
2.3.2 비협조의 개념 및 특성 21
2.4 직무스트레스에 대한 선행연구 23
2.4.1 직무스트레스의 구성요소 25
2.5 직무소진에 대한 선행연구 31
제 3 장 연구모형 및 설계 34
3.1 연구모형 및 가설설정 34
3.1.1 연구모형 34
3.1.2 가설설정 35
3.1.2.1 조직구조와 직무스트레스에 대한 가설 35
3.1.2.2 개인역할과 직무스트레스에 대한 가설 36
3.1.2.3 대인관계와 직무스트레스에 대한 가설 38
3.1.2.4 직무스트레스와 직무소진에 대한 가설 39
3.2 변수의 조작적 정의 및 측정항목 40
제 4 장 실증분석 43
4.1 자료 수집 43
4.2 표본의 특성 44
4.3 연구모델의 신뢰성 분석과 판별타당성 분석 46
4.4 구조모형 분석 48
4.5 가설의 검증 49
제 5 장 결론 및 시사점 52
5.1 연구결과 52
5.2 연구의 시사점 54
참고문헌 56
부 록 74

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