본 연구는 수화통역센터의 조직역량과 직무태도인 조직몰입, 직무만족이 조직성과에 미치는 영향력을 분석하여 센터의 조직역량과 조직성과를 높이기 위한 시사점을 제시하는 데 목적이 있다. 이를 위해 2015년 7월 10일부터 7월 31일까지 전국 수화통역센터의 중간관리자 191명을 대상으로 총 190(98.48%)부의 설문지를 회수하였고 189부의 설문지를 최종 분석하였다.수화통역센터의 조직역량과 조직몰입 및 직무만족이 조직성과에 미치는 직·간접적 영향력을 분석하기 위해 구조방정식 모형을 활용하여 가설을 검증하였다. 또 보다 유의미한 최적의 경로를 탐색하기 위해 경합모형을 설정하여 비교 분석하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 기술통계 분석 결과 조직특성의 공식화와 집권화는 평균보다 낮아 수화통역센터의 근무환경이 폐쇄적이고 관료적인 것으로 나타났다. 다음 조직역량은 평균보다 높았으나 하위요인 중 인사관리(평균값=3.07)는 다른 하위요인들 보다 다소 낮았다. 한편 직무태도인 조직몰입과 직무만족은 전반적으로 잘 이루어지고 조직성과 또한 양호하였으나 사회복지관 관리자(부장)와 사회복지사 대상의 조직성과 보다 낮아 차이를 보였다.
둘째, 수화통역센터의 조직역량의 하위요인과 전체 역량이 조직성과에 미치는 직접적 영향력을 살펴본 결과 전략영역, 조직영역, 인사관리, 관리방식 모두와 조직역량 전체는 조직성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 1단계에서 통제요인 중 집권화가 조직성과에 유의미한 영향을 미쳤으나 2단계에서 조직역량을 투입한 결과 유의미한 영향력이 사라졌다.
셋째, 조직몰입과 직무만족의 매개효과 분석 결과 조직역량의 하위요인인 조직영역에서 조직몰입, 직무만족이 조직성과의 관계를 완전 매개하였다. 또 전략영역, 인사관리, 관리방식은 조직성과의 관계를 직무만족이 부분 매개하였다. 한편 전체 조직역량과 조직성과의 관계에서는 직무만족만 부분매개 하는 것으로 나타났다. 끝으로 경합모형의 경로를 분석한 결과 조직역량은 조직성과에 직접적 영향을 미쳤고 직무만족을 통해 간접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 조직몰입은 조직역량과 직무만족과의 관계를 부분 매개하여 조직성과에 간접적 영향을 함께 미쳤다.
이 같은 연구결과에 따른 시사점은 다음과 같다.
첫째, 수화통역센터의 경우 조직특성이 다소 폐쇄적임을 고려할 때 구성원의 자율성을 인정하고 의사결정이 민주적으로 이루어질 수 있도록 인간관계이론의 장점을 적용할 필요가 있다. 또 주요변인인 조직역량의 하위요인 중 인사관리의 역량이 낮은 만큼 센터장의 리더십과 중간 관리자의 슈퍼바이저 역할을 통해 공정하고 투명한 인사관리제도를 확립할 필요가 있다.
둘째, 조직역량은 조직문화와 심리요인인 동기이론과 인간관계이론의 상호작용을 통해 조직성과에 영향을 미치므로 인간관계이론에 바탕을 둔 인적자원관리의 중요성이 강조된다. 또 조직역량 강화를 위해 구성원이 변환과정에 적극적으로 참여할 수 있도록 환경을 조성하고 동기를 부여할 필요성이 있다. 그리고 전문화된 사회복지관의 운영 및 실천기술을 습득할 수 있도록 기관 간의 연계교육이 요구되며 센터장의 전문성을 높이기 위해 기관장 교육이 필요하다.
셋째, 조직역량이 조직성과에 직접적 영향력뿐만 아니라 직무몰입과 직무만족을 통한 간접적 영향력을 미치므로 조직 관리의 통합적 접근이 요구된다. 구성원이 조직에 몰입하고 직무에 만족할 수 있도록 조직 환경을 구체적으로 정립할 필요성이 있다. 특히 조직역량과 직무태도인 조직몰입, 직무만족은 조직성과에 직·간접적 영향을 미치므로 상호 간의 관련성을 근거로 보다 효과적인 개입이 요구된다.

This study aimed to offer implications for enhancing the organizational performance of the sign language interpretation centers by analyzing the effects of the organizational capacity on the performance. Intervening effects of job attitude variables between organizational capacity and the performance were also investigated.
A survey targeting the 191 middle managers was made and distributed throughout whole country from 10th to 31st of July, 2015. Among the questionnaires distributed, 190 were collected (a response rate of 98.48%) and 189 questionnaires were finally utilized for data analysis. A structural equation model(SEM) was conducted to analyze the direct and indirect effects of sign language interpretation centers organizational capacity, commitment and job satisfaction on organizational performance. Also, a competing model was organized to compare and analyze to find the most optimal route.
The major results of this study are as follows.
First, according to a descriptive statistical analysis the organizational characteristics of centralization and formalization were lower than the average, showing that the sign language interpretation center’s work environment is exclusive and bureaucratic. Next, organizational capacity was higher than average but among the subfactors personnel management (average 3.07) was somewhat lower than other subfactors. Meanwhile, organizational commitment and job satisfaction well influenced in general on the organizational performance, however was lower compared to the organizational performance of the social community center administrator and social workers.
Second, by analyzing the direct effects of sign language interpretation centers’ organizational capacity subfactors and the whole capacity to the organizational performance, it was shown that the strategic area, organizational area, personnel management, system management and organizational capacity all had significant influences on the organizational performance. Meanwhile, in the first stage among the controlling factors centralization caused significant impact on organizational performance but in the second stage the significant impact on organizational capacity as input was deceased.
Third, by analyzing the meditating effect of organizational commitment and job satisfaction, organizational commitment and job satisfaction in the organizational area which is a subfactor of organizational capacity fully mediated the relations with organizational performance. Also strategic area, personnel management, management system in the relationship with organizational performance were partially mediated by job satisfaction. Meanwhile, it was shown that in the relationship of organizational capacity and performance, only job satisfaction was partially mediated. Finally by analyzing the route of the competing model it was shown that organizational capacity directly affected organizational performance and indirectly affected through job satisfaction. Also, organizational commitment partially mediated the relation between organizational capacity and job satisfaction so indirectly affected the organizational performance together.
Based on those results, following implications can be drawn as follows.
First, considering that in the case of a sign language interpretation center, the organizational characteristics are somewhat exclusive, it is necessary to apply the positive facets of the human relationship theory so that the members of the center have autonomy and voluntarily participate in the decision making process. Also, since the personnel management capacity which is a major subfactor of organizational capacity is low, there is a need to establish a fair and transparent personnel management system with the center administrator’s leadership and the middle manager’s role as a supervisor.
Second, the organizational capacity influences the organizational performance through interaction of the organizational culture, motivational theory which is mental factor and the human relationship theory, therefore the importance of personnel resource management based on the human relationship theory is emphasized. Additionally, in order to strengthen the organizational capacity it is necessary to make an environment where the members actively participate in the transformation process, and to give the motivation. It is necessary to give the head officer of sign language interpretation centers the related education opportunities between the regional complex social centers to acquire the professional management skills.
Third, integrated approach is required because the organizational capacity directly impacts not only the organizational performance but indirectly affects through job commitment and satisfaction. It is necessary to establish a structured organizational environment where the members can commit to the organization and be satisfied with their job. Especially, since the organizational capacity and the organizational commitment of job attitude and satisfaction directly and indirectly affect the organizational performance an effective intervention based on reciprocal relevance is required.