경남지역 소상공인에 대한 소상공인 지원제도가 경영성과에 미치는 영향력을 알아보기 위하여 온라인 설문조사를 이용하여 272명을 조사한 결과, 전체대상자 중 자금지원제도는 59.9%가 이용하였으며, 교육지원제도는 40.8%, 컨설팅지원제도는 38.9%가 이용한 것으로 나타나 자금지원제도를 가장 많이 이용하여, 다음으로 교육지원제도, 컨설팅 지원제도 순이었다.
각 소상공인 지원제도의 만족도는 자금지원제도가 평균 4.43으로 가장 높으며, 교육지원제도는 평균 3.94, 컨설팅 지원제도는 평균 4.40으로 나타났으며, 교육지원제도의 만족도가 상대적으로 낮은 경향이었다.
소상공인 지원제도 이용 후 경영성과는 비교적 향상된 것으로 나타났으며(평균 3.90) 이중 운영관리능력의 향상도가 평균 4.13으로 가장 높으며, 다음으로 매출액증가율(평균 4.02), 고객증가율(평균 4.00), 순이익증가율(평균 3.82), 투자 대비 수익률(평균 3.52)의 순으로 나타났다.
소상공인 지원제도 이용 여부별 경영성과에서는 자금지원제도와 컨설팅지원제도는 소상공인 지원제도를 이용한 경우에 경영성과가 높게 나타났다. 그러나 교육지원제도는 해당 제도를 이용하지 않은 경우 경영성과가 높은 것으로 나타났다. 이들의 특성을 분석한 결과 업종경력이 5년 이상인 경우 교육지원제도를 많이 이용하며, 교육지원제도만 신청하는 경우는 고졸이하의 학력, 업종경력이 5년 이상, 매출액이 1천만 원에서 3천만 원 사이인 대상들이 많아 그들의 경영성과가 낮음을 알 수 있다. 즉 이들은 창업 후 5년 이상 경과해 생존율이 낮은 단계에 해당하는 대상으로 자신들의 경영성과가 낮은 이유로 교육지원제도를 이용하여 자금지원을 받을 대상이거나 현재의 문제점을 인지하여 컨설팅지원제도를 받은 대상자인 경우가 많음을 알 수 있다.
세 가지 소상공인 지원제도에 대한 이용 유형에 따른 경영성과를 살펴본 결과, 전체적인 경영성과가 가장 높은 경우는 자금지원제도와 컨설팅 지원제도를 이용한 경우이며, 다음으로 컨설팅지원제도만 이용한 경우, 세 가지 모두를 이용한 경우, 자금지원제도와 교육지원제도만 이용한 경우의 순으로 나타났다. 특히 하나의 지원제도만 이용한 경우는 컨설팅지원제도만 이용한 경우 가장 높으며, 다음으로 자금지원제도만 이용한 경우, 교육지원제도만 이용한 경우의 순이었는데, 교육지원제도만 이용한 경우 경영성과가 매우 낮은 관계로 교육지원제도만 이용하거나 교육지원제도와 컨설팅지원제도만 이용한 경우는 경영성과 면에서는 그다지 효과가 두드러지지 않았다. 즉, 컨설팅지원제도의 경우는 단독으로 지원하거나 자금지원제도와 함께 연계해서 지원되어야 하는 것을 알 수 있다.
이상의 결과를 중심으로 본 연구에서는 다음과 같은 소상공인지원제도의 개선방안을 제시하고자 한다.
첫째, 교육지원제도가 보다 더 소상공인의 필요성에 의해 제도를 이용할 수 있도록 다각적인 개선이 요구된다. 교육지원제도의 모든 요인들이 경영성과에 강한 정의 상관성이 존재함에도 불구하고 다중회귀분석 결과, 심화된 교육내용과 경영자의 자부심 함양만이 경영성과에 긍정적인 효과를 주는 것을 알 수 있다. 이는 현재의 교육지원제도에서 지원되는 교육프로그램은 비록 만족도는 높으나 경영성과에 영향력을 주지 못하고, 교육 강사 강의 수준이나 내용이 자신들이 경영에 그다지 도움이 되지 못하며, 경영개선에 대한 교육효과도 낮은 결과임을 알 수 있다. 소상공인들이 교육지원제도를 이용할 때에는 경영상의 문제점을 해결할 목적으로 이용하는 이유로 수요자 주도형 교육지원방식으로 운영되어야 함을 알 수 있다.
둘째, 교육지원제도만 이용하거나 교육지원제도와 컨설팅지원제도만 이용한 대상자들의 경영성과가 낮은 것은 현재 그들의 업종경력이 5년 이상이거나, 매출액이 3천만 원 이하가 많은 경우로 생존의 위기상황인 경우이거나 낮은 매출로 인한 스스로 위기감을 느끼는 대상인 것으로 확인되어 소상공인의 업종경력이나 매출별로 구분된 소상공인 지원이 단계별로 이루어져야 함을 알 수 있다.
셋째, 컨설팅지원제도의 효과가 현저히 높은 것으로 나타나 소상공인의 진행단계별로 컨설팅지원제도를 더욱 다양하게 구성하여 소상공인의 생존력을 높일 수 있는 방안으로 컨설팅지원제도를 이용하도록 홍보, 지원 폭을 다양하게 해야 한다.