시간적 관점에 따른 모바일 앱 서비스의 사용자 경험 속성의 변화 연구 : 인스타그램 앱을 중심으로 :A Research on the Change of UX Factors of a Mobile App Service in Temporal Aspects : Focused on Instagram app

유청보

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자료유형: 학위논문

저자정보: 유청보 (국민대학교, 국민대학교 대학원)

지도교수: 김성우

발행연도: 2016

저작권: 국민대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수12

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

시간적 관점에 따른 모바일 앱 서비스의 사용자 경험 속성의 변화 연구 : 인스타그램 앱을 중심으로

유청보 인터랙션디자인 2016.01 학위논문

2015

시간적 관점에 따른 모바일 앱 서비스의 사용자 경험 속성의 변화 연구 - 인스타그램 앱을 중심으로 -

유청보 , 유현주 , 김성우 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 2015.01 학술저널

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기술의 발전에 따라 다양한 제품 및 서비스들이 빠른 속도로 출시되고 소멸되고 있다. 이러한 수명 주기의 변화로 인하여 기업에서도 주기를 연장하고자 하는 노력과 관련된 연구를 진행하고 있다. 하지만 서비스의 성격 혹은 비즈니스의 목적과 외부 요인 등의 변화 요인이 다양하여 아직까지는 뚜렷한 해결 방법이 없는 실정이다. 또한, 제품의 사용자 경험에 대한 연구에 비해 모바일 앱 서비스의 사용자 경험에 대한 연구가 부족한 상황이다. 스마트폰의 사용률이 높아지면서 실질적으로 모바일 앱 서비스를 사용하게 되는 경우가 많아지고 있기 때문에 모바일 앱 서비스의 사용자 경험 단계 및 속성에 대한 고찰이 필요하다. 특히 지속적인 사용을 위해 모바일 앱 서비스의 사용자 경험을 우선적으로 고려해야 될 필요성이 있다.

본 연구는 모바일 앱 서비스를 사용하면서 시간의 흐름에 따라 사용자 경험 속성의 변화가 있는지 규명하고 서비스 경험 단계를 제시하는데 목적이 있다. 아울러 각 단계에서 지배적인 사용자 경험 속성이 무엇인지 규명하고자 한다. 본 연구에서는 소셜 네트워크 서비스인 인스타그램 사용자 5명을 대상으로 4주 동안 일상재구성법을 통해 사용자 경험이 어떻게 변화하는지 사용자 경험 에피소드를 수집하였다. 일상재구성법의 7점 척도를 긍정적 정서 경험과 부정적 정서 경험으로 나누어 분석하여 정서적 경험 속성을 도출하였다. 또한, 경험 에피소드를 통해 수집한 자료를 근거이론의 개방코딩을 통해 분석하였으며, 각 단계의 지배적인 기능적 경험 속성을 학습성, 동기부여, 개인화, 유대감 등으로 정의하고 분석내용을 연결화하였다. 추가적으로 주차 별로 사용자 경험 속성의 변화에 대해서 제시하였다.

실험 결과로서 시간의 흐름에 따라 변화하는 모바일 앱 서비스 경험 단계와 각 단계에서의 주요 UX 속성을 제시한다. 이는 지속가능한 모바일 앱 서비스의 개발 및 운영에서 UX가 기여할 수 있는 바를 제시하는 근거로 사용 가능하다

제 1장 서론
1.1 연구 배경
1.2 연구 목적
1.3 연구 방법 및 체계
제 2장 이론적 고찰
2.1 제품의 사용자 경험 단계의 이해
2.2 일상재구성법(Day Reconstruction Method: DRM)
2.3 근거이론(Grounded Theory)
제 3장 연구 방법
3.1 실험 대상물
3.2 실험 참가자
3.3 실험 절차
3.4 실험 분석
3.4.1 정서적 경험 속성
3.4.2 기능적 경험 속성
3.5 실험 결과
제 4장 연구 결론
4.1 연구 결과
4.2 연구 결론
4.3 향후 연구
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