복합공간 활용을 위한 은행 객장의 공간 계획에 관한 연구 :A study on the spatial plan of bank trading floor for complex space utilization

권세련

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자료유형: 학위논문

저자정보: 권세련 (홍익대학교, 홍익대학교 디자인콘텐츠대학원)

지도교수: 유진형

발행연도: 2015

저작권: 홍익대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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급변하는 정보화 세계 속에 우리가 취하는 모든 것들이 빠르게 변화되고 있다. 또한 시간과 장소의 구애 없이 한 장소에서 다양한 업무를 해결 할 수 있는, 각각의 다른 기능과 기능이 결합되는 현상이 활발히 이루어지고 있다. 이제는 단조로운 단일 산업으로는 더 이상 다양하고 복잡한 고객들의 욕구를 해결하기가 어려워진 것이다. 정보통신발달은 금융 산업에도 많은 변화를 가져왔다. 인터넷 뱅킹에 이어, 스마트 폰 사용이 자연스럽게 일상화 되면서 더 이상 은행을 찾아가지 않아도 충분히 금융행위를 할 수 있게 되었다. 이러한 비대면 방식의 확대는 오프라인 은행점포의 이용률을 저하 시켰다. 현금이 필요치 않으므로 굳이 은행점포 방문을 하지 않아도 되며, 필요시 몇 번의 버튼 클릭으로 금융거래가 이루어진다. 이로 인해 매출이 낮은 은행점포들은 폐점되거나 인근 은행점포들과 통합되는 상황이 발생되고 있다. 아무리 통신이 발달한다고 해도 오프라인 금융점포들의 점포수가 급속도로 축소된다거나 없어지는 것 또한 많은 불편을 야기 할 것이다. 인터넷이나 스마트폰 사용이 미숙한 노인층 경우만 보더라도 알 수 있으며, 온라인 채널을 통해 할 수 없는 업무도 있기 때문이다.
이에 본 연구는, 각 지역의 노른자 위치에 입점한 점포들이 단순히 금융 채널의 이용하는 공간으로가 아닌 그 지역의 고객들의 니즈를 파악하고, 영업시간에만 이용하던 객장 공간을 사회적 측면의 맥락에서 분석하려는 목표를 설정하였다. 다양한 사례를 통해 오프라인 점포들이 객장 공간을 차별화하기 위한 변화가 이루어졌는지 살펴본다. 더불어 기업의 사회적 기여에 있어 기업이 갖는 긍정적 이미지와 사회 전반에 걸쳐 다양한 긍정적인 시너지 효과에 대한 기초를 마련한다. 국내에 많은 은행들이 있지만 모든 은행들이 각기 다른 운영방식으로 공간배치가 되어 있어 모든 은행들의 객장을 복합공간으로 활용가능하다는 점에 있어 다소 무리가 있지만, 어느 은행이나 고객의 대기공간인 객장은 배치도 있으므로 객장을 중심으로 공간 디자인 계획을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 이상의 연구 범위를 기반으로 본 연구를 진행하고자 한다.
1장에서는, 연구의 배경 및 목적과 연구의 범위 및 방법을 설명한다.
2장에서는 복합공간과 은행 객장을 이론적으로 고찰한다.
3장에서는 사례를 선정하여 국·내외 오프라인 금융점포의 객장을 복합공간으로 사용되어지고 있는 공간을 조사하여 분석의 틀을 수행한다.
4장에서는 앞서 연구 및 결론을 종합하여 현재 k은행이 위치해 있는 각각 다른 상권을 가진 오프라인 점포 4곳을 선정하여 공간을 계획한다.
5장에서는 이상의 이론적 분석과 구체적인 공간 계획을 통하여 금융기업이 축소되거나 없어지는 공간이 아닌 지역사회와 소통과 협력이 공존할 수 있는 복합공간 계획 연구를 종합하여 결론의 제시한다.
본 논문은 금융권의 오프라인 점포에 복합개념을 적극 도입, 반영함으로써 더 이상 축소되거나 없어지는 공간이 아닌 각 지역사회에서 꼭 필요한 금융 복합공간으로 활용 가능한 방향을 모색해 보고자 한다.

Due to rapidly changing technology, things we take have gone through sudden changes as well. Phenomenon that cause merge in different functions results in no limitations for time and place to handle various businesses in one place. It is no longer possible to fulfill diversified and complicated customer’s needs with dull and single enterprise.
Advancements in information technology have brought many changes to financial industry. After Internet banking and smart phone usage has undoubtedly increased, people no longer have to visit bank to do enough financial transactions. Increase in non face-to-face led to decrease in utilization of offline bank branches. Since cash is not necessary, it is not required to visit bank braches and as a result, many branches closedown or merge with nearby branch. Even if communication has developed, rapid decrease in the number of offline bank branches would cause inconvenience. This is evident with senior citizens since they are inexperienced with using Internet or smart phones. Also, there are bank transactions that cannot be done with online channel.
Objective of the study is to allow different branches situated in the main part of the cities to figure out the customers needs rather than stay as just a space to use financial channel and also, analyze the customer lounge used during business hours from social aspects. By looking at various cases, whether or not the efforts to differentiate customer lounges in offline branches have occurred will be examined. Also, basis on the impact of company’s contribution to society on positive image and positive synergy effect on people at large would be prepared. It is hard to use all banks’ customer lounges as complex spaces since there are many banksinthecountryandeverybankhavespacearrangementwithdifferentoperationmode.However,sinceanybankandcustomerloungeshavearrangements,designplanforspaceissuggested.
In this study, research would be progressed based on ideal research range.
In chapter 1, research background, purpose, method, and range were explained.
In chapter 2, complex space and bank customer lounge was considered theoretically.
In chapter 3, analytical framework was conducted by selecting cases about domestic and foreign offline financial branch utilized for complex space.
In chapter 4, study and result was put together in order to plan space for four different offline branches of k bank located in different areas.
In chapter 5, through ideal theoretical analysis and specific space plan, complex research plan was put together in order to prove that financial company is not a space that is reduced or disappear, but rather a space where communication and cooperation with community exists.
This thesis actively introduces and applies a complex concept to financial institution’s offline branches so that the space no longer reduce or disappear, but instead become a financial complex space that each community needs and utilize.

제1장 서 론 1
1. 연구배경 및 목적 1
가. 정보통신 발달로 인한 은행점포에 대한 인식 1
나. 은행점포 변화에 따른 객장의 변화 3
2. 연구범위 및 방법 5
가. 연구의 대상과 범위 5
나. 연구의 방법 6
3. 연구의 흐름과 구성 7
제2장 이론적 고찰 8
1. 복합공간의 이해 8
가. 복합공간의 개념 8
2. 은행의 일반적 고찰 9
가. 은행(銀行)의 정의 및 기능 9
나. 은행(銀行)의 공간 구성 11
다. 객장의 개념 13
라. 객장의 유형 14
제3장 공공사회와 복합공간의 변화 16
1. 공공사회의 은행점포 환경변화 16
가. 업무 변화에 따른 공간 변화 16
나. 서비스 전략에 따른 공간 변화 17
다. 공간 디자인 측면에서의 복합 공간 19
제4장 사례 분석 22
1. 사례 선정 22
2. 분석 방법 22
3. 사례 분석 24
4. 소결 36
제5장 디자인 계획 39
1. 대상지 선정 39
가.TYPE별 분석 39
나.TYPE별 NEEDS 분석 40
2. 디자인 컨셉 41
3. 디자인 세부 계획 42
가. 주택가(주상복합)-장안북 42
(1) 평면 계획 42
(2) 공간 프로그래밍 43
(3) ISOMETRIC 44
(4) PERSPECTIVE 45
나. 대학가-숙명눈꽃 46
(1) 평면 계획 46
(2) 공간 프로그래밍 47
(3) ISOMETRIC 48
(4) PERSPECTIVE 49
다. 쇼핑가(홈플러스 내)-의정부 금오 50
(1) 평면 계획 50
(2) 공간 프로그래밍 51
(3) ISOMETRIC 52
(4) PERSPECTIVE 53
라. 오피스 밀집지역-여의도 54
(1) 평면 계획 54
(2) 공간 프로그래밍 55
(3) ISOMETRIC 56
(4) PERSPECTIVE-1 57
(5) PERSPECTIVE-2 58
4. Exhibition 59
제6장 결론 60
1. 결론 및 향후 연구과제 60
참 고 문 헌 62
ABSTRACT 64

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