프랜차이즈 가맹점사업자의 경영성과, 코칭행동, 자기결정성 향상을 위한 코칭 프로그램의 효과 :The effects of coaching program for an improvement in performance, coaching behavior, and self-determination of the franchisees

장미화

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자료유형: 학위논문

저자정보: 장미화 (광운대학교, 광운대학교 교육대학원)

지도교수: 탁진국

발행연도: 2015

저작권: 광운대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

프랜차이즈 가맹점사업자의 경영성과, 코칭행동, 자기결정성 향상을 위한 코칭 프로그램의 효과

장미화 , 탁진국 한국심리학회지: 코칭 2017.01 학술저널

2015

프랜차이즈 가맹점사업자의 경영성과, 코칭행동, 자기결정성 향상을 위한 코칭 프로그램의 효과

장미화 코칭심리 2015.01 학위논문

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본 연구는 프랜차이즈 가맹점사업자의 경영성과, 코칭행동, 자기결정성 향상을 위해 실시한 코칭프로그램의 효과성을 검증하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 국내 프랜차이즈 F사의 가맹점사업자를 대상으로 최종 5명의 실험집단과 6명의 통제집단을 연구의 대상으로 포함시켰다. 코칭 프로그램은 F사의 대표이사 인터뷰를 바탕으로 연구목적에 맞게 전문가와 상의하여 확정하고, 선발된 실험집단은 사전교육 1회와, 주 1회 약 80분씩 6회기를 1:1코칭으로 실시하고, 1개월 뒤 추후 코칭 1회를 실시하였다.
본 연구의 자료 수집을 위해 사전, 사후, 추후 검사를 실시하였으며, 자료 분석과 연구 문제의 검증을 위해 기술 통계 분석, 빈도분석, 신뢰도 검증, 혼합변량분석, 독립표본 t-검정, 대응표본 t-검정, 일원 반복측정 변량분석을 실시하였다. 통계처리는 SPSS Window용 12.0 통계 프로그램을 사용하였다.
연구를 통해 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 프랜차이즈 가맹점사업자를 위한 코칭프로그램은 경영성과에 긍정적 영향을 미쳤다. 특히 본사와의 관계향상과 실질적인 매출 향상에 도움을 주었다. 둘째, 프랜차이즈 코칭프로그램은 가맹점사업자의 코칭행동을 향상시키는 것으로 확인되었다. 셋째, 프랜차이즈 코칭프로그램이 가맹점사업자의 자기결정성을 강화시키는 데 있어 통계상 유의한 값이 확인되지는 않았으나, 사전 사후 간에 평균 점수의 상승이 확인됨에 따라 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 넷째, 코칭프로그램의 효과는 일정 시간이 지난 후에도 지속 또는 상승의 결과를 나타내는 것을 확인하였다.
적은 표본수와 표본추출의 한계점이 있었지만, 프랜차이즈 가맹점사업자 코칭 프로그램의 긍정적 영향을 확인함에 따라 본 연구는 다음과 같은 의의를 가진다. 첫째, 프랜차이즈 가맹점사업자의 경영역량을 향상시키기 위한 하나의 방법으로 코칭을 제시하고 효과성을 검증한 국내 최초의 연구이다. 둘째, 각 가맹점사업자의 기대와 상황에 따른 경영역량 향상에 초점을 두어 1:1 코칭의 효과를 측정하였다는데 의의가 있다. 셋째, 프랜차이즈 가맹점사업자를 대상으로 실제적인 매출 및 경영성과와 리더의 코칭행동, 자기결정성을 향상시키기 위해 적용 가능한 프로그램 제시와 코칭에 대한 효과성을 확인했다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. 넷째, 본 연구 절차와 방법을 통해 프랜차이즈 시장의 어려움을 극복하고 본사와 가맹점이 상생할 수 있는 실무적인 방법으로 인적자원개발의 중요성을 확인하고, 그 방법으로 코칭 프로그램을 제시하고 확인했다는 데 의의를 찾을 수 있다.

This study aims to test the effectualness of the coaching program that was implemented to improve the business performance, coaching behavior, and self-determination of the franchisees. Targeting franchisees of the domestic franchise F’ company, final 5 people of the experiment group and 6 people of the controlled group were included as an object of study. The coaching program was confirmed after discussing with a specialist, corresponding to the purpose of study based on the interview of the president of the F’ company, and the selected experiment group took 1 prior education, 1:1 coaching (once a week, 6 times, 80 minutes each), and 1 further coaching after one month.
To collect data for this study, prior, post, and later tests were carried out, and to verify the material analysis and the research problems, descriptive statistic analysis, analysis of frequency, confidence verification, compound analysis of variance, independent sample t-black, and matching sample t-black were accomplished. The SPSS Window 12.0 statistics program was used for the statistics process.
Result acquired through the study is like the bellows.
First, the coaching program for the franchisees had an important role in business performance. Especially, it contributed improving relationship with the head office and substantial rise in sales. Second, it was confirmed that franchise coaching program improved coaching behaviors of the franchisees. Third, the figure in accordance with the franchisees self-determination has not been statistically confirmed, but it was confirmed that it has positive effect as the average of the prior and post scores rose. Fourth, it was confirmed that the effect of the coaching program still maintains or improves after a period of time.
Despite the small sample size and restricted subjects, as confirming positive effect of the coaching program for the franchisees , this study has meanings as follows. First, It is the first domestic study that suggested coaching as a way to improve management ability and it verified the effectualness. Second, it is meaningful that the effect of 1:1 coaching has been measured focusing on the improvement in management ability based on expectation and condition of each franchisees. Third, it is meaningful that sales, business performance, coaching behavior and self-determination of the leader were able to be improved through the franchise coaching program. Fourth, it is meaningful that through this research process and method, Practical methods for human resources development were suggested and confirmed applicable for overcoming difficulties in the franchise market.

Ⅰ서론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 1
Ⅱ. 이론적 배경 7
1. 프랜차이즈 산업의 이해 7
가. 프랜차이즈 산업의 개념 및 현황 7
나. 가맹점 사업자의 특성 10
다. 가맹점의 경영성과 12
2. 코칭 13
가. 코칭의 개념 13
나. 리더의 코칭역량과 코칭행동 15
3. 자기결정성 18
가. 자기결정성 이론의 개념 18
나. 자율성과 유능성 19
Ⅲ. 연구방법 및 절차 22
1. 연구대상 22
2. 연구도구 23
가. 가맹점 경영성과 측정도구 23
나. 가맹점사업자의 코칭행동 측정도구 23
다. 가맹점사업자의 자기결정성 측정도구 24
3. 연구절차 24
가. 연구주제 선정 25
나. 코칭 프로그램 설계 27
다. 코칭 프로그램 구성 28
라. 연구설계 29
4. 분석방법 30
Ⅳ. 연구결과 32
1. 실험집단과 통제집단의 동질성 검증 32
2. 매출과 종속변인들의 상관관계 분석 33
3. 주효과 및 상호작용효과 분석 33
가. 프랜차이즈 코칭프로그램이 경영성과에 미치는 효과 검증 34
나. 프랜차이즈 코칭프로그램이 가맹점사업자의 코칭행동에 미치는 효과 검증 36
다. 프랜차이즈 코칭프로그램이 가맹점사업자의 자기결정성에 미치는 효과 검증 41
4. 사후 검사에 대한 t-검정 분석 44
5. 통제집단의 사전, 사후 검사에 대한 대응표본 t-검정 분석 45
6. 실험집단의 사전, 사후, 추후 검사 차이 검증 47
7. 코칭 프로그램 만족도 검사 50
가. 코칭프로그램 만족도 결과 50
나. 코칭프로그램 참가자 소감 51
Ⅴ. 논의 52
1. 연구 결과 요약 52
2. 결론 54
3. 연구의 의의와 시사점 58
4. 연구의 제한점과 제언 59
Ⅵ. 참고문헌 61
[부록] 설문지 66

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