이 연구는 광양, 순천, 여수 지역에 소재한 여성아동병원에 근무 중인 간호사를 대상으로 하였다. 본 연구에서 설정한 가설분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력)은 감정노동의 표면행위에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면 전문직
자아개념이 감정노동의 내면행위에 미치는 영향이 통계적으로 유의하였다.
감정노동의 내면행위는 이직의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 표면행위는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력)의 업무만족감이 이직의도에 미치는 영향이 통계적으로 유의하였으며, 전문직 자아개념이 감정노동에 미친 영향중에서 표면행위와는 통계적으로 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다.
다만 전문직 자아개념 중에서 업무 만족감이 높을수록 표면행위는 감소하는 것으이 연구는 광양, 순천, 여수 지역에 소재한 여성아동병원에 근무 중인간호사를 대상으로 하였다. 본 연구에서 설정한 가설분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력)
은 감정노동의 표면행위에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면 전문직자아개념이 감정노동의 내면행위에 미치는 영향이 통계적으로 유의하였다.
감정노동의 내면행위는 이직의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고,표면행위는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력)의 업무만족감이 이직의도에 미치는 영향이 통계적으로 유의하였으며, 전문직 자아개념이 감정노동에 미친 영향중에서 표면행위와는 통계적으로 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다.
다만 전문직 자아개념 중에서 업무 만족감이 높을수록 표면행위는 감소하는 것으이 연구는 광양, 순천, 여수 지역에 소재한 여성아동병원에 근무 중인간호사를 대상으로 하였다. 본 연구에서 설정한 가설분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력)
은 감정노동의 표면행위에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면 전문직자아개념이 감정노동의 내면행위에 미치는 영향이 통계적으로 유의하였다.
감정노동의 내면행위는 이직의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고,표면행위는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력)의 업무만족감이 이직의도에 미치는 영향이 통계적으로 유의하였으며, 전문직 자아개념이 감정노동에 미친 영향중에서 표면행위와는 통계적으로 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다.
다만 전문직 자아개념 중에서 업무 만족감이 높을수록 표면행위는 감소하는 것으로 추정해 볼 수 있었다. 전체적으로 전문직 자아개념 중 업무만족감과 감정노동간에 유의한 관계가 있음을 알 수 있었다.
감정노동과 이직의도간의 관계는 감정노동 중 표면행위만 이직의도와정의 관계로 유의한 수준으로 나타났으며, 반면에 내면행위는 이직의도와부의관계로 나타났지만 유의한 수준으로는 나타나지 않았다. 감정노동 행위중 표면행위가 강하게 나타날수록 이직의도는 높아진다고 볼 수 있다. 전문직 자아개념과 이직의도간의 관계를 보면 전문직 실무업무에 대한 자부심이 높을
수록 이직의도는 높아지고, 업무 만족감이 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다. 그리고 의사소통능력과 이직의도는 유의한 정도의 상관관계가없는 것으로 나타났다.
본 연구를 바탕으로 하여 얻어진 시사점은 다음과 같다.
첫째, 여성아동병원에 재직하는 간호사들의 전문직 자아개념을 증가시킬수 있는 프로그램 개발을 통해 내면행위를 증진시킬 수 있을 것이다.
둘째, 전문직 자아개념과 이직의도 , 감정노동에서 감정노동의 내면행위의 역할이 매우 중요하다는 것을 시사한다. 결국 감정노동이라는 어려움 속에서 중요한것은 자신의 변화와 사고의 전환이며, 자신의 사고와 전환으로 스스로 자신을 보호하
고 발전시킬 수 있는 궁극적 방향임을 제시하고 있다. 나아가 다양한 방법으로 자발적 내면행위를 이끌어 냄으로써 조직에서의 마지막 선택인 이직의도에 대한 개인의행동방향과 조직관리 체계에 도움을 줄 수 있을 것이다.
셋째, 전문직 실무업무에 대한 자부심이 높을수록 이직의도가 높아지는 점을 간과하지 말고 여성아동병원에 근무하는 간호사들의 보상과 환경, 비전,직업에 대한 안정성, 이직의도를 감소시킬 수 있는 다양한 프로그램의 개발및 적용의 필요성이 요구된다.
지금까지 전문직 자아개념과 감정노동에 대한 연구는 다양한 분야에서다양한 형태로 진행되고 있다. 또한 이 과정에서 전문직 자아개념과 감정노동에 대한 긍정적, 부정적 측면의 연구가 논란이 되기도 한다. 물론 측정과 조사방법에 따라 전문직 자아개념과 감정노동의 결과 변수는 차이가있지만, 연구는 계속 되어야 할 것이다