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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 정대율
- 발행연도
- 2015
- 저작권
- 경상대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수7
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중국전자상거래연구센터의 연구에 따르면, 2013년 13조원 규모였던 해외직접구매 시장은 2014년 27조원 규모로 증가했으며, 이미 알리바바의 T-mall을 비롯한 양마터우(洋碼頭), 미야바오베이(蜜芽寶貝), 닝보(寧波) 등이 역외전자거래상플랫폼에서 해외직접구매 서비스를 운영하고 있다. 이러한 추세를 따라 한국에서도 중국소비자들을 대상으로 한 해외 역직접구매 사이트들이 등장하기 시작하여 2014년 말, 1만 5천여 개로 1년 만에 249%의 증가세를 보였다. 해외직접구매가 증가함에 따라 중국소비자들의 피해가 증가하고 있다. 중국정부는 소비자 권익보호에 적극적으로 대처하고 있으며, 국내업체들 또한 해외 역직접구매의 서비스품질에 대한 정비가 필요하다. 이러한 현상을 바탕으로 본 연구는 전 세계적인 해외직접구매 현상에 대해 중국의 해외직접구매를 이용하는 소비자를 대상으로 해외직접구매 사이트의 서비스품질 특성을 파악하고, 이들의 특성이 신뢰, 구매만족과 재구매의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.
가설을 검증하기 위하여 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 354부가 수거되었고, 229부가 최종적으로 분석에 사용되었다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 21.0 버전과 AMOS 18.0을 사용하였다. 해외직접구매사이트의 서비스품질이 사이트신뢰에 어떤 영향을 미치는지 알아보고, 신뢰, 만족, 재구매의도의 관계 알아보기 위해 구조방정식모형분석을 실시하였다. 구조모형에서 서비스품질요인은 유형성, 보증성, 대응성, 공감성 등 네 개의 하위요인으로 분류하였다. 구조모형의 분석에서는 네 개의 서비스품질 하위요인을 하나의 2차 요인으로 구성하여 경로분석을 실시하였다. 그 결과 모형의 적합도를 측정하는 지표들은 모두 유의적으로 나타났다. 또한, 서비스품질이 신뢰와 만족을 매개로 재구매의도에 간접적으로 영향을 미친다는 것을 발견할 수 있었다. 각각의 품질요인을 중심으로 분석한 결과, 해외직접구매에서 보증성과 대응성 요인이 신뢰와 만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
가설을 검증하기 위하여 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 354부가 수거되었고, 229부가 최종적으로 분석에 사용되었다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 21.0 버전과 AMOS 18.0을 사용하였다. 해외직접구매사이트의 서비스품질이 사이트신뢰에 어떤 영향을 미치는지 알아보고, 신뢰, 만족, 재구매의도의 관계 알아보기 위해 구조방정식모형분석을 실시하였다. 구조모형에서 서비스품질요인은 유형성, 보증성, 대응성, 공감성 등 네 개의 하위요인으로 분류하였다. 구조모형의 분석에서는 네 개의 서비스품질 하위요인을 하나의 2차 요인으로 구성하여 경로분석을 실시하였다. 그 결과 모형의 적합도를 측정하는 지표들은 모두 유의적으로 나타났다. 또한, 서비스품질이 신뢰와 만족을 매개로 재구매의도에 간접적으로 영향을 미친다는 것을 발견할 수 있었다. 각각의 품질요인을 중심으로 분석한 결과, 해외직접구매에서 보증성과 대응성 요인이 신뢰와 만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
Ⅰ. 서론 11.1 연구의 배경 및 목적 11.2 연구의 방법 및 구성 4Ⅱ. 이론적 배경 62.1 해외 직접구매 62.1.1 해외 직접구매의 정의 62.1.2 중국 해외 직접구매의 현황 82.1.3 한국 해외 직접구매의 현황 92.2 정보시스템 성공모델 연구 102.2.1 정보시스템 성공모형의 선행연구 102.2.2 DeLone and McLean의 정보시스템 성공모형의 품질 구성요소 122.2.3 정보시스템 성공모형의 내생변수와 종속변수 182.3 신뢰에 대한 연구 202.3.1 신뢰의 정의 202.3.2 사이트 신뢰와 만족에 대한 선행연구 202.3.3 사이트 신뢰와 재구매의도에 대한 선행연구 212.4 만족과 재구매의도 연구 222.4.1 만족과 재구매의도의 정의 222.4.2 만족과 재구매의도에 대한 선행연구 23Ⅲ. 연구 설계 243.1 연구모형 243.2 연구가설 253.3 변수의 조작적 정의 및 척도 303.4 조사 설계 343.4.1 자료수집방법 343.4.2 표본의 일반적 특성 35Ⅳ. 실증 분석 384.1 타당성 및 신뢰도 검증 384.1.1 탐색적 요인분석 384.1.2 확인적 요인분석 404.1.3 상관관계분석 414.2 구조모형의 적합성 및 가설검증 434.3 가설검증 444.4 직간접효과 및 매개효과 분석 464.4.1 직간접효과 분석 464.4.2 매개효과 분석 474.4.3 서비스품질 요소별 매개효과 분석 494.5 서비스품질 요소별 영향력 분석 514.6 연구의 시사점 54Ⅴ. 결론 565.1 연구의 요약 및 결론 565.2 연구의 한계점과 향후연구 계획 57참고문헌 58부록 65
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