The purpose of this study is to impact of family TaeKwonDo program''s participatory motivation and satisfaction on customer trust and word-of-mouth intention. The questionnaire was conducted in the range of an object of study the people experienced of family TaeKwonDo program''s in the Jeollabuk-do province. The survey period was from August 1 to August 31. We gave 300 questionnaires to subject and computed 278 questionnaire sorted out from 300 raw data except 22 for lack of reliability. The questionnaires of this study set up that Demographics is 6 question, participatory Motivation is 27 question, participatory satisfaction 22 question, customer trust 9 question, word-of-mouth intention 4 question. SPSS WIN Ver. 21.0 was used for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, t-test, one-way ANOVA, Duncan analysis and multiple regression analysis. The results of these procedures is the following. Frist of all, the analysis of difference in participatory motivation, participatory satisfaction, customer trust and word-of-mouth intention according to background variables, including gender, age, practice duration, participation personnel and preferences program found a significant difference in participatory motivation. And age, practice duration and Preferences Program found a significant difference in participatory satisfaction. Background variables, including gender, age, practice duration and participation personnel found a significant difference in customer trust. and Age and preferences program found a significant difference in word-of-mouth intention.
Second, regarding the impact of participatory motivation and participatory satisfaction on customer trust, friendship-oriented type, self-development type and family-oriented type in participatory motivation factors were significantly influential to customer trust. And mental satisfaction, rest satisfaction, social satisfaction and physical satisfaction in participatory satisfaction factors were significantly influential to customer trust.
Third, regarding the impact of participatory motivation and participatory satisfaction on word-of-mouth intention, friendship-oriented type, health-oriented type, self-development type and family-oriented type in participatory motivation factors were significantly influential to word-of-mouth intention. And mental satisfaction, rest satisfaction, social satisfaction, physical satisfaction and educational satisfaction in participatory satisfaction factors were significantly influential to word-of-mouth intention.
Lastly, regarding the impact of customer trust on word-of-mouth intention, sincerity, reliability and benevolence in customer trust factors were significantly influential to word-of-mouth intention.
In the collective consideration of the result of this research, the taekwondo program for a family was notably helpful in promoting the participation and satisfaction of family members and enhancing communication among family members as well as family union and cohesion. It is hoped that family taekwondo would be consistently embraced and participated by taekwondo lovers with their likeness and attention. Additionally, a good deal of effort has to be put into developing the effective and training-environmental family taekwondo program to accommodate all family taekwondo trainees.
목차
Ⅰ. 서 론 11. 연구의 필요성 12. 연구 목적 53. 연구문제 및 이론적 근거 54. 용어의 조작적 정의 95. 연구의 제한점 10Ⅱ. 이론적 배경 111. 가족의 개념 112. 가족 스포츠 123. 태권도 프로그램 134. 가족태권도 참여동기 145. 가족태권도 참여만족 156. 고객신뢰 177. 구전의도 18Ⅲ. 연구 방법 201. 연구 대상 202. 조사 도구 213. 설문지 구성 234. 자료 분석 245. 측정척도의 평가 28Ⅳ. 연구 결과 291. 인구통계학적 특성에 따른 가족태권도 프로그램 참여동기의 차이 292. 인구통계학적 특성에 따른 가족태권도 프로그램 참여만족의 차이 353. 인구통계학적 특성에 따른 가족태권도 프로그램 고객신뢰의 차이 414. 인구통계학적 특성에 따른 가족태권도 프로그램 구전의도의 차이 465. 가족태권도 프로그램의 참여동기가 고객신뢰에 미치는 영향476. 가족태권도 프로그램의 참여동기가 구전의도에 미치는 영향487. 가족태권도 프로그램의 참여만족이 고객신뢰에 미치는 영향498. 가족태권도 프로그램의 참여만족이 구전의도에 미치는 영향509. 가족태권도 프로그램의 고객신뢰가 구전의도에 미치는 영향51Ⅴ. 논의 531. 인구통계학적 특성에 따라 태권도장의 가족태권도 프로그램 참여동기, 참여만족, 고객신뢰, 구전의도의 차이 532. 가족태권도 프로그램의 참여동기, 참여만족이 고객신뢰에 미 치는 영향 573. 가족태권도 프로그램의 참여동기, 참여만족이 구전의도에 미 치는 영향 584. 가족태권도 프로그램의 고객신뢰가 구전의도에 미치는 영향59Ⅵ. 결론 60Ⅶ. 제언 63※ 참고문헌 64※ 부록(설문지) 75표 목 차<표 1> 조사대상자의 일반적 특성 21<표 2> 설문지 구성 23<표 3> 가족태권도 프로그램 참여 동기 측정변수의 탐색적 요인분 석 및 신뢰도 26<표 4> 가족 태권도 프로그램 참여만족 측정변수의 탐색적 요인분 석 및 신뢰도 27<표 5> 고객신뢰 측정변수의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 28<표 6> 성별에 따른 가족태권도 프로그램 참여동기의 차이 29<표 7> 연령에 따른 가족태권도 프로그램 참여 동기의 차이 30<표 8> 수련기간에 따른 가족태권도 프로그램 참여 동기의 차이 31<표 9> 태권도 급수에 따른 가족태권도 프로그램 참여 동기 의 차이 32<표10> 참여 인원에 따른 가족태권도 프로그램 참여 동기의 차이 33<표11> 선호 프로그램에 따른 가족태권도 프로그램 참여 동 기의 차이 34<표12> 성별에 따른 가족태권도 프로그램 참여만족의 차이 35<표13> 연령에 따른 가족태권도 프로그램 참여만족의 차이36<표14> 수련기간에 따른 가족태권도 프로그램 참여만족의 차 이 37<표15> 태권도 급수에 따른 가족태권도 프로그램 참여만족의 차이 38<표16> 참여 인원에 따른 가족태권도 프로그램 참여만족의 차이 39<표17> 선호 프로그램에 따른 가족태권도 프로그램 참여 동 기의 차이 40<표18> 성별에 따른 가족태권도 프로그램 고객신뢰의 차이 41<표19> 연령에 따른 가족태권도 프로그램 고객신뢰의 차이42<표20> 수련기간에 따른 가족태권도 프로그램 고객신뢰의 차 이 43<표21> 태권도 급수에 따른 가족태권도 프로그램 고객신뢰의 차이 44<표22> 참여 인원에 따른 가족태권도 프로그램 고객신뢰의 차이 44<표23> 선호 프로그램에 따른 가족태권도 프로그램 고객신뢰 의 차이 45<표24> 인구통계학적 특성에 따른 가족태권도 프로그램 구전의도 의 차이 46<표25> 참여동기와 고객신뢰의 다중회귀분석 47<표26> 참여동기와 구전의도의 다중회귀분석 48<표27> 참여만족과 고객신뢰의 다중회귀분석 49<표28> 참여만족과 구전의도의 다중회귀분석 50<표29> 고객신뢰와 구전의도의 다중회귀분석 51