호텔 예약 사이트 이용후기 구전정보 품질에 따른 구전신뢰가 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 :

문호식

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자료유형: 학위논문

저자정보: 문호식 (동덕여자대학교, 동덕여자대학교 특수대학원)

지도교수: 김미예

발행연도: 2015

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

호텔 예약사이트 이용후기 구전정보 특성에 따른 구전신뢰가 행동의도에 미치는 영향

문호식 , 김용일 , 허준 관광레저연구 2018.05 학술저널

2015

호텔 예약 사이트 이용후기 구전정보 품질에 따른 구전신뢰가 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

문호식 MICE경영 2015.01 학위논문

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정보화 시대의 도래는 관광정보를 생성하고 전달하는 시스템에 있어 많은 변화를 초래했다. 호텔 관련 정보를 탐색하는 주요수단으로서의 인터넷은 웹 2.0의 도래와 함께 등장한 소셜미디어를 통해 다양한 형태로 진화하며 여행정보 전달방식에 있어 많은 변화를 가져왔다.
호텔예약사이트에 대한 수요와 관심이 증대되면서 호텔예약사이트 이용후기 구전정보는 소비자들의 지각된 위험을 낮추고 구매의사 결정에 중요한 정보원천으로서 역할을 하고 있다. 이에 본 연구에서는 호텔예약사이트 이용자들을 대상으로 호텔예약사이트를 통한 우호적인 태도와 실제 행동의사에 영향을 미칠 수 있는 구전신뢰 영향요인을 파악하고자 한다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위해 체계적인 문헌연구를 통해 온라인 구전정보 품질, 구전신뢰 그리고 행동의도에 관한 선행연구를 검토하였으며 이러한 선행연구 고찰을 통해 본 연구모형의 가설과 그에 따른 연구가설을 도출하고 설정하였다. 가설 검증을 위해 호텔예약사이트 내의 사용후기나 평가 등의 구전정보를 수용한 후 호텔상품을 구매하여 호텔을 방문한 소비자들을 대상으로 2015년 4월1일부터 4월20일까지 20일 동안에 걸쳐 설문조사를 실시하였으며, 설문조사를 통해 얻어진 자료는 SPSS Ver. 15.0 통계패키지를 이용하여 측정개념들 간의 관련성을 검증하였다. 총 223부의 설문지를 회수하여 이중 연구 목적과 부합되지 않거나 다수의 결측값 및 설문태도가 불성실한 18부를 제외한 205부를 분석 자료로 활용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔예약사이트 이용후기 구전정보 품질 중 유용성, 생생함, 적시성 등의 순으로 구전신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔예약사이트 이용후기 구전정보 품질 중 적시성, 유용성, 생생함, 동의성 등의 순으로 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔예약사이트 이용후기에 대한 구전신뢰는 행동의도에 유의한 정(+)의 영향관계를 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 호텔예약사이트를 기반으로 구전 신뢰 형성에 영향을 미치는 결정요인을 파악하고 소비자들의 행동의사를 예측했다는 점에서 의의가 있다.

핵심용어: 온라인 정보탐색, 호텔예약사이트, 구전신뢰, 행동의도, 구전정보 품질

The evolution of information technology are enabling customers to interact virtually and to share information, opinions, and knowledge about all kinds of goods, services. In addition, it has altered the paradigm of the customer''s hotel booking and the methods of finding hotel-related information.
Recently online hotel booking sites are providing one-stop service from searching for hotel-related information to reserving hotel accommodations for customers and customers become more interested in them. Travelers are also actively posting their own travel experience in the form of online reviews on online hotel booking sites. Online reviews are continuing to foster a new spread of word-of-mouth in the travel industry. Under these circumstances customers are increasingly using online hotel booking sites to inform them about accomodations and other tourism-related products. Therefore it is important to improve our understanding of the behavioral consequences of e-Word-of-Mouth. Word-of-mouth(WOM) is said to be the most important information source when it comes to consumers''s making a purchasing decision. The aim of this study was to investigate the influence factor of e-Word of Mouth trust on behavior intention by e-WOM quality based on hotel reviews of hotel booking sites. A survey was conducted online from April 1 to April 20, 2015. A total of 223 questionnaires were collected. Excluding missing questionnaires, 205 meaningful questionnaires were analyzed. The results of this study were as follows; Firstly, the quality of e-WOM were divided into five factors including vividness, consensus, timeliness, usefulness, and interactivity. And the trust of e-WOM and consumers'' behavior intention consist of single dimension. Secondly, e-WOM quality except for consensus and interactivity is positively related to e-WOM trust and usefulness had the most significant influence on trust of e-WOM, followed by timeliness and vividness. Thirdly, e-WOM quality except for interactivity is positively related to consumers'' behavior intention and timeliness had the most significant impact on consumers'' behavior intention, followed by usefulness, vividness and consensus. Finally, trust of e-WOM had a positive effect on consumers'' behavior intention. The result of this study suggests that trust of e-WOM is the most important factor that enhance behavior intention by improving vividness, timeliness and usefulness.

목 차
Ⅰ. 서 론
제1절 연구배경 1
제2절 연구목적 5
제3절 연구방법 및 구성 6
Ⅱ. 이론적 배경
제1절 온라인상에서의 정보 탐색 8
1. 온라인 소비자의 호텔정보 탐색 8
2. 온라인 호텔정보 탐색활동 9
제2절 호텔 예약사이트에 대한 이해 11
1. 호텔예약사이트 개념 11
2. 호텔예약사이트 현황 13
3. 호텔예약사이트 호텔이용 후기 16
4. 호텔예약사이트를 찾는 이유 19
제3절 구전의 정의 및 특징 20
1. 전통적인 구전(WOM)의 정의 20
2. 온라인 구전(e-WOM)의 정의 24
3. 전통적 구전과 온라인 구전의 차이 28
4. 온라인 구전 호텔정보 31
제4절 온라인 구전 선행연구 33
1. 온라인 구전에 관한 연구 33
2. 온라인 구전정보의 신뢰에 관한 연구 38
3. 온라인 구전 정보의 신뢰성 영향요인 47
4. 온라인 구전정보의 행동에 관한 연구 54
Ⅲ. 연구 설계
제1절 연구모형 및 가설 설정 56
1. 연구모형 56
2. 연구가설 도출 57
제2절 조사 설계 64
1. 표본의 설계 64
2. 변수의 조작적 정의 65
3. 설문지 구성 69
4. 분석방법 및 절차 70
Ⅳ. 실증 분석
제1절 표본의 일반적 특성 72
1. 인구 통계학적 특성 72
2. 소비행태 특성 73
제2절 측정 개념에 대한 기술 통계 분석 76
1. 구전정보 품질 76
2. 구전신뢰 78
3. 행동의도 79
제3절 측정 개념에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 80
1. 호텔예약사이트 이용후기 구전정보 품질에 대한 탐색적요인분석 및 신뢰도 분석 80
2. 구전신뢰에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 83
3. 행동의도에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 84
제4절 측정개념 간 상관관계 분석 85
제5절 연구모형 가설 검증 86
1. 구전정보 품질과 구전신뢰 간의 관련성 86
2. 구전정보 품질과 행동의도 간의 관련성 87
3. 구전신뢰와 행동의도 간의 관련성 88
4. 가설검증의 요약 89
Ⅴ. 결론 및 시사점 91
제1절 연구 결과 91
제2절 연구 시사점 94
제3절 연구한계점 및 향후연구방안 97
참 고 문 헌 98
ABSTRACT 120
설문지 122

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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