국세공무원의 직무만족도에 영향을 미치는 요인 :Job Satisfaction of National Tax Officials in Korea National Tax Service

김승훈

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김승훈 (서울시립대학교, 서울시립대학교 대학원)

지도교수: 심태섭

발행연도: 2015

저작권: 서울시립대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수4

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

국세공무원의 직무만족도에 영향을 미치는 요인

김승훈 , 심태섭 , 김지엽 세무학연구 2016.01 학술저널

2015

국세공무원의 직무만족도에 영향을 미치는 요인

김승훈 세무학 2015.01 학위논문

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본 연구는 일선 세무서에 근무 중인 국세공무원의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 파악하는 데 주된 목적이 있다. 또한, 공공봉사동기에 따라 전반적 직무만족에 영향을 미치는 요인에 차이가 있는지를 살펴보고자 한다. 마지막으로 국세공무원의 공직선택 동기에 따라 직무만족에 유의한 차이가 나타나는지 확인하고자 한다. 이를 위하여 인천·부천·김포·시흥지역에 위치한 7개 세무서에 근무 중인 국세공무원을 대상으로 설문조사하여 총 322부의 표본을 추출하여 실증 분석하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 회귀분석 결과 국세공무원의 직무만족에 영향을 미치는 요인은 ‘업무량과 시간’, ‘상사의 능력’, ‘동료간 친밀성’, ‘승진 및 인사’인 것으로 나타났다. 이는 이들 요인들에 대한 만족도를 높임으로써 국세공무원의 전반적 직무만족도를 증가시킬 수 있음을 의미한다.
둘째, 회귀분석 결과 공공봉사동기에 따라 국세공무원의 직무만족에 영향을 미치는 요인에는 약간의 차이가 있었다. 즉, 공공봉사동기가 높은(평균 이상) 집단의 경우 ‘승진 및 인사’ 요인이 직무만족에 영향을 미쳤으나, 공공봉사동기가 낮은(평균 미만) 집단의 경우 ‘동료간 친밀성’ 요인이 직무만족에 영향을 미쳤다. ‘업무량과 시간’ 요인은 공공봉사동기가 높은 집단 및 낮은 집단 모두에 영향을 미쳤다.
셋째, 차이분석 결과 공직선택 동기에 따라 ‘업무량과 시간’, ‘상사의 능력’, ‘승진 및 인사’ 요인과 전반적 직무만족에서 1% 수준에서 유의한 만족도 차이가 나타났다. 이들 요인 및 전반적 직무만족에서 ‘공직의 역할 및 사명에 대한 매력’ 때문에 국세공무원이 된 집단의 만족도가 가장 높았다. 특히, 사후분석 결과 ‘신분보장이 잘 되는 직업’이기 때문에 국세공무원이 된 집단과의 만족도 차이는 뚜렷하게 나타났다.
본 연구의 분석결과를 통하여 국세공무원들의 직무만족을 향상시킴으로써 납세자들에게 보다 질 높은 국세행정서비스가 제공될 것으로 기대된다. 또한, 국세청 조직의 성과도 개선될 것으로 기대된다.

The main purpose of this research is to examine the factors affecting job satisfaction of National Tax officials in Korea National Tax Service. Another purpose of this research is to examine whether any difference in the job satisfaction influence factor depending on Public Service Motivation(PSM). Also, the purpose of the study is to examine whether there is a statistically significant difference in the factors affecting the job satisfaction. In addition, this study is to find whether the overall job satisfaction depends on the motivation of the public service. For these purposes, a total of 322 samples were gathered by surveying National Tax Officials in Korea National Tax Service located in Incheon metropolitan city, Bucheon city, Gimpo city, Siheung city. Main results of this research is as follows.
First, the factors influencing the overall job satisfaction of National Tax Officials were found as ‘work amount and length’, ‘task capability of superiors’, ‘friendship between co-workers’ and ‘promotion and personnel transfer’ factor by regression. This means that we can increase the overall job satisfaction of national tax officials by enhancing satisfaction with these factors.
Second, regression analysis showed that the differences in the factors affecting the job satisfaction of National Tax Officials were founded to be depended on their Public Service Motivation(PSM). ‘Promotion and personnel transfer’ factor affected the overall job satisfaction in GroupⅠ(PSM is above the average). But ‘Friendship between co-workers’ factor affected the overall job satisfaction in GroupⅡ(PSM is below the average). ‘Work amount and length’ factor affects the overall job satisfaction in both GroupⅠ and GroupⅡ.
Third, one-way analysis of variance showed that there were 1% level significant differences in ‘work amount and length’, ‘task capability of superiors’, ‘promotion and personnel transfer’ factors and the overall job satisfaction depending on selection motivations of the public service. The National Tax Officials with the role and mission of public srevice ranked highest in these factors and the overall satisfaction. Especially, scheffe test showed that there was a very distinct difference between the National Tax Officials with role and mission of public srevice and them with a motive of the guarantee of status.
Better quality of national tax administration service is expected to be provided to taxpayers by improving job satisfaction of National Tax Officials through analysis of this research. Also, National Tax Service is expected to improve the performance of their organization.

제1장 서론 1
제1절 연구배경 및 동기 1
제2절 연구목적 및 유용성 2
제3절 연구방법 및 구성 3
제2장 이론적 배경 및 선행연구 6
제1절 국세공무원과 국세행정서비스 6
1. 국세공무원의 개념 6
2. 국세공무원의 역할 7
3. 국세행정서비스 8
제2절 직무만족 및 공공봉사동기 8
1. 직무만족 8
2. 공공봉사동기 16
제3절 선행연구 18
1. 세무공무원의 직무만족에 관한 연구 18
2. 공무원의 공공봉사동기에 관한 연구 21
제4절 본 연구와 선행연구의 차이점 23
제3장 연구의 설계 25
제1절 연구모형 및 가설 25
1. 연구모형 25
2. 가설설정 26
제2절 변수 선정과 설문지 구성 29
1. 변수 선정 29
2. 설문지 구성 34
제3절 자료수집 및 분석방법 36
1. 연구대상 및 자료수집 37
2. 분석방법 37
제4장 연구의 결과 39
제1절 인구통계학적 변수 분석 39
제2절 요인별 직무만족과 전반적 직무만족 간의 관계분석 41
1. 요인별 직무만족 측정항목의 기술적 통계량 41
2. 요인별 직무만족 측정항목의 요인분석 42
3. 전반적 직무만족의 기술적 통계량 및 요인분석 46
4. 요인별 직무만족과 전반적 직무만족 간의 회귀분석 47
제3절 공공봉사동기에 따른 요인별 직무만족과
전반적 직무만족 간의 관계분석 50
1. 공공봉사동기에 따른 집단구분 50
2. 두 집단(그룹Ⅰ,Ⅱ) 간 직무만족도 차이분석 50
3. 각 집단(그룹Ⅰ,Ⅱ) 별 직무만족도 회귀분석 51
제4절 공직선택 동기에 따른 직무만족도 차이분석 53
1. 공직선택 동기에 따른 집단구분 53
2. 공직선택 동기에 따른 요인별 직무만족도 차이분석 53
3. 공직선택 동기에 따른 전반적 직무만족도 차이분석 55
4. 사후분석 55
제5절 추가분석 57
1. 인구통계학적 변수에 따른 요인별 직무만족도 차이분석 57
2. 인구통계학적 변수에 따른 전반적 직무만족도 차이분석 65
제5장 결론 67
제1절 연구의 요약 67
제2절 정책적 제언 70
제3절 한계점 72
참고문헌 74
설문지 78
ABSTRACT 82
감사의 글 85

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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