현대사회는 경제발전과 보건의료의 발달로 인한 평균 수명의 연장, 자녀에 대한 가치관의 변화, 보육 및 교육문제 등으로 출산율이 급격히 저하되어 인구구조의 급속한 고령화 문제에 직면하고 있다.
이와 더불어 가족구조에 급격한 변화, 노인의 부양의식의 변화와 더불어 노인복지정책의 현실성 부족 등의 여러 문제와 연계되어 노인들의 사회 심리적 위축과 고립에 대한 문제는 다양한 사회문제를 양산하고 있다.
따라서 이를 해결하기 위해 노후 삶의 질을 증진시킬 수 있는 여가복지시설의 확충 및 이러한 시설의 효율적인 활용방안에 대한 관심이 늘어나고 있으며, 이와 더불어 가장 많은 노인여가복지시설인 경로당에서 제공되고 있는 다양한 서비스에 대하여 규명하는 연구가 매우 필요한 실정이다. 또한 경로당을 이용하는 노인들의 만족도가 어떠한지 또 그것을 어떠한 측면에서 측정해야 하는지를 연구하는 활동이 많이 이루어지고 있다.
그러나 많은 선행연구 들에서는 경로당 서비스에 대한 구체적인 파악보다는 양적 실태를 파악하기에 급급한 실정이기 때문에 경로당에서 제공되는 서비스의 질을 이용자 측면에서 명확히 측정해 보고 이것이 경로당의 이용 만족도에 미치는 영향에 대해서 체계적으로 분석하는 것은 의미 있는 작업이라 하겠다.
본 연구는 서브퍼프(SERVPERF)를 이용하여 경로당 이용 노인이 인식하는 서비스의 질을 측정하고 이것이 경로당 이용 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째로 본 연구의 총 대상자는 312명이며 대상자들이 인식하고 있는 경로당 서비스 질 총점은 110점 만점에 최소값이 22점, 최대값이 110점으로 조사되었으며 평균 76.31점 이였다. 또한 대상자들이 느낀 경로당 서비스 만족도는 55점 만점에 최소값은 11점, 최대값은 55점 평균은 37.90점으로 대상자들은 보통 이상으로 경로당 서비스 질과 만족도를 인식하고 있었다.
이들 변수 간에 만족도와 유의한 상관관계를 보인 변수들은 건강상태, 주당 이용일, 서비스 질이었다. 구체적으로 살펴본다면 건강상태 가 좋을수록 , 주당 이용일이 많을수록, 그리고 서비스 질이 높을수록 경로당에 대한 만족도가 높은 것으로 조사 되었다. 특히 서비스 질은 서비스 만족도와 매우 큰 정(+)의 상관관계를 지니는 것으로 조사되었다.
결론적으로 경로당의 만족도와 서비스 질은 높은 양의 상관관계가 있음을 알 수 있었다. 따라서 경로당에서 제공되는 서비스의 질이 높을수록 경로당 이용자의 만족도는 상승하는 것으로 나타났다. 즉, 아울러 서비스 질의 하위 요인인 유형성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 공감성은 모두 높은 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 조사되었다.
특히 서비스 질의 하위개념인 신뢰성은 서비스 만족도와 가장 큰 정(+)의 상관관계를 가지고 있는 것으로 조사되었다.
아울러 서비스의 질이 만족도에 영향을 미치는 매우 주요한 요소임을 추론해 낼 수 있었다. 서비스 질의 하위개념 중 신뢰성은 다른 변수 중 서비스 만족도에 가장 주요하게 영향을 끼치는 요인으로 증명되었다.
따라서 본 연구의 결과는 노인의 여가 복지 시설인 경로당은 지역사회 노인복지사업의 거점으로 지속적인 발전을 하기 위해 가장 중요한 요인은 바로 공급자 측면에서 제공하는 양적 서비스 제공이 아니라 이용자 측면에서 인식되는 경로당 서비스의 질을 개선하는 것이며, 그 중에서 신뢰성의 차원에서 서비스 질을 중요하게 다뤄야 할 것이라는 점을 시사한다.
본 연구를 통하여 경로당 이용자의 만족도 증진을 위한 서비스 질 향상을 위해 요구되는 국가나 민간의 다양한 노력을 제언으로 전달하였다.

The modern society is facing rapid aging of population with a sudden decline in delivery rate due to longer average lifespan, change in values for children, child-rearing and education issues with the development of health-care and economic development.
Besides, the issue is producing a great many social problems as to social and psychological withering and isolation of the aged in association with a sudden change in family structure, change of thoughts in supporting the aged and lack of reality in the welfare policy for the aged and so on.
Therefore, in order to solve this problem, interests in the expansion of leisure and welfare facilities for the aged and efficient plans of using them that can promote their quality of life are on the rise, and a study specifying a variety of services that are provided at senior citizen centers, the leisure and welfare facilities for the aged, are desperately in need.
However, a number of pre-studies greatly depend on understanding the quantitative status rather than concrete understanding as to the quality of services at those centers, so it can hold great significance to systematically analyze the influence this has on the satisfaction of using the centers while measuring the quality of service provided here in the aspect of the users clearly.
This study is an exploring investigation and research that measure the quality of service by the aged who use the center while making use of SERVPERF, and summary of the results are as follow.
First, the total targets of this study are 312 people, and the total score of service quality for the centers that the targets perceive is 22/110 points in minimum and 110/110 points in maximum, the average being 76.31 points. In addition, service satisfaction for the centers that the targets felt was 11/55 in minimum and 55/55 in maximum, the average being 37.90 points. The targets were perceiving service quality and satisfaction higher than usual.
Variables that showed significant correlations with the satisfaction among these variables were health status, number of days using the center per week, and service quality. Delving into them in detail, the healthier they were, the more they used it per week, and the higher the service quality was, the greater their satisfaction with the center was. Especially, the service quality was investigated to hold a great positive correlation with service satisfaction.
Therefore, the higher the service quality provided by the center was, the greater the satisfaction of users using the center got. In addition, tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy, sub-factors of service quality, had higher positive correlations. Reliability, a sub-concept of service quality, had the most positive correlation with service satisfaction.
Furthermore, we could infer that service quality is a very important factor that affects satisfaction. Reliability out of the sub-concept in service quality was proved to affect service satisfaction most significantly out of other variables.
So, the most important factor for senior citizen centers, the leisure and welfare facilities for the aged, to develop continuously as a base of local society welfare business for the aged, is not providing quantitative services in the aspect of suppliers, but improving the service quality therein that is perceived in terms of the users. Additionally, we should deal with the service quality importantly in the aspect of reliability.
It was articulated that service quality provided at the senior citizen centers is a significant variable that affects satisfaction of the user of those centers through this study, it is counted that a variety of supports by the nation and civilians are necessary to improve the service quality at the centers.