공항 이용자 탑승 편의성 증진을 위한 스마트 디바이스 디자인 연구 :A Study on a smart device design for improving convenience in using airport

이영롱

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이영롱 (홍익대학교, 홍익대학교 대학원)

지도교수: 이돈태

발행연도: 2015

저작권: 홍익대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

공항 이용자 탑승 전 편의성 증진을 위한 스마트 앱세서리 디자인 연구

이영롱 , 이돈태 조형미디어학 2015.02 학술저널

공항 이용자 탑승 편의성 증진을 위한 스마트 디바이스 디자인 연구

이영롱 메타디자인학부 2015.01 학위논문

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경제의 발전 및 원화가치 증대, 국민의 여가시간 증가, 자기 개발 욕구의 증대 등을 원인으로 하여 사람들의 해외여행은 지속적으로 증가하고있다. 이러한 현상은 항공 여행의 증가를 야기 했고 이는 공항 사용률의 증대라는 결과를 낳고 있다. 이러한 변화에 발맞추어 많은 디자인 회사들이 공항 사용에 있어 편의성을 고려한 디자인들을 제시하고 있고 이러한 결과는 서비스 디자인이나 시각디자인, 공간디자인 분야에서 폭넓게 연구되고 있는 것을 볼 수 있다. 하지만 현재 국제공항에서 고객의 편의성 증진을 위한 제품디자인을 살펴보면 그 발전이 미미한 것을 볼 수 있다. 이에 따라 사용자가 비행기 탑승 전까지 공항을 이용함에 있어서 그들의 편의성을 증진시킬 수 있는 제품 디자인을 연구하여 제시하는 것이 이 연구의 의의이다.
본 연구는 크게 5가지의 단계로 진행하였다. 첫 번째 단계는 문헌 고찰의 단계로 공항 서비스, 스마트 디바이스를 개념, 특성 및 현황으로 나누어 살펴보았다. 이후 공항과 스마트 디바이스의 연관성을 기존 선행연구 분석을 통하여 찾아내고 이를 제시하였다.
두 번째 단계에서는 스마트 디바이스를 위한 실증적인 조사를 진행하였다. 실증적 조사는 크게 두 가지의 방법으로 나누어 진행하였다. 1차 조사에서는 쉐도우 트래킹(shadow tracking)을 통한 통찰적 관찰을 진행하였다. 이를 통하여 고객 여정도(customer journey map)를 추출하였으며, 추출된 여정도의 각 절차에 따른 행동 및 문제점을 추출해내어 1차 인 사이트를 정리하였다. 2차 조사에서는 심층인터뷰(In-depth Interview)를 진행하였다. 심층인터뷰 질문은 앞서 뽑아낸 5가지의 인 사이트를 기본으로 질문지를 구성하여 진행하였다. 인터뷰를 통하여 1차로 뽑아낸 인 사이트 보다 심층적인 키 인 사이트를 도출하였다.
세 번째 단계에서는 앞서 도출된 핵심 키 인 사이트를 바탕으로 디자인 구성요소 및 해결안을 제시하였으며 해결책에 따른 기술들을 살펴보았다. 이를 통하여 2가지 타입의 디자인을 제시 하였으며 이 중 핵심 인 사이트에 더 적합한 디바이스 타입의 디자인을 발전시켜 PUI 디자인을 비롯한 GUI 디자인을 최종 디자인으로 제안하였다. 최종 디자인(PUI)은 Mock-up으로 제작하여 유용성 검증을 하였다. 유용성 검증은 PPP평가의 10가지 항목을 기준으로 질문지를 재구성하여 진행하였다. 이를 통하여 제시한 최종 디자인의 유용성 검증을 하였다. 마지막으로 제안한 최종디자인 스마트 디바이스가 구현되는 시스템을 스마트 디바이스 시스템을 통하여 전체적인 사용 환경을 제시하였다. 마지막으로 본 연구의 의의, 한계점 및 제언으로 이 제품의 타당성 및 연구문제에 대한 답을 제시하였으며 향후 연구 문제를 도출하였다.

The number of people travelling abroad has been increasing due to economic development, appreciation of Korean won value, and increase of leisure time and desire for self-development. Such phenomenon has led to the rise in the number of travelling by airplanes as well as the frequency of using airports. In response to the change, many design companies have suggested designs with more convenience in using airports and there have been numerous researches conducted in various fields such as service design, visual design, and spatial design. However, the development is hardly felt in the service adopting the product designs for improving users'' convenience in international airports. Therefore, this study aims to study and suggest a design of product that would improve the convenience in using airports before actual boarding to airplanes.
This study is conducted by five stages. The first stage reviews literature, particularly about concepts, characteristics, and current situation of service in airports and smart devices. Also, the relations between airports and smart devices are analyzed in literature review and the needs for this study are suggested.
On the second stage, empirical study on smart device is conducted. First, insightful observation through shadow tracking is carried out to sample a customer journey map. After sampling the behavior and problems in each procedure of the customer journey map Insight I is concluded. Secondly, in-depth interview is carried out with a questionnaire based on the five insights concluded in Insight I and from this process, core insights are deduced. On the third stage, based on the core insights drawn earlier, elements of design and solutions are suggested and the technology in relation to the solutions are explored. From this, two types of designs are proposed. One of them is developed into a device-type design which is more appropriate for core insight. For the final design PUI design and GUI designs are suggested. The final design(PUI) is designed by Mock-up to verify its usability. Usability verification on the design is conducted by recomposing the questionnaire based on ten criteria of PPP evaluation. In addition, the system in which suggested device would be realized is proposed for overall utility environment by smart device system. Finally, the feasibility and research questions of the product are answered and future research questions are suggested in the significance, limitations, and recommendations of this study.

제 1 장 서론 1
1.1 연구배경 1
1.2 연구 목적 3
1.3 연구 문제 4
1.4 연구 범위 4
제 2 장 이론적 배경 7
2.1 공항에 대한 고찰 7
2.1.1 공항의 개념 7
2.1.2 공항의 기능 8
2.1.3 공항 서비스 현황 및 특징 10
2.3 스마트 디바이스에 대한 고찰 12
2.3.1 스마트 디바이스의 개념 12
2.3.2 스마트 디바이스의 현황 및 종류 13
2.3 공항서비스와 스마트 디바이스의 관계에 대한 고찰 16
3 장 공항 스마트 디바이스를 위한 정성적 조사 20
3.1 조사 개요 22
3.1.1 조사 대상 22
3.1.2 조사 방법 22
3.2 1차 조사_ 쉐도우 트래킹(Shadow Tracking) 24
3.2.1 1차 조사 내용 24
3.2.2 1차 조사 내용 분석 25
3.3 2차 조사_ 심층 인터뷰(In-depth Interview) 30
3.3.1 2차 조사 내용 30
3.3.2 2차 조사 내용 분석 34
3.4 조사 결과 종합 35
제 4 장 디자인 프로세스 36
4.1 디자인 방향 및 구성요소 36
4.1.1 인 사이트를 통한 디자인 구성요소 도출 36
4.1.2 디자인 구성 요소 설정 및 해결책 37
4.1.3 해결책에 따른 기술고찰 40
4.2 디자인 전개 44
4.2.1 아이디어 스케치 44
4.2.2 디자인 구체화 46
4.2.3 Study Mock-up 제작 48
4.2.4 사용성 평가 49
4.3 디자인 제안 54
4.3.1 Airport smart device 전체 형상 54
4.3.2 Airport smart device GUI 디자인 및 기능 제안 57
4.3.3 Airport smart device 시스템 61
제 5 장 결론 및 향후 연구 과제 62
5.1 연구결과 요약 62
5.2 시사점 63
5.3 제한점 및 연구 제언 64
참 고 문 헌 66
부 록 70
ABSTRACT 71

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