최근 카지노에 대한 인식이 점차 우호적으로 변해가고 세계 카지노 시장의 규모가 크게 확대되고 있으며, 더불어 소득수준 향상에 따른 국외 여행의 증가, 인터넷 카지노의 범람 등으로 카지노에 대한 접근성도 한층 높아져가고 있는 실정이다. 또한 업무특성상 게임 환경에 충분히 노출되어 있는 카지노 종사원은 카지노에 대한 관심과 호기심으로 필리핀과 마카오 등 근거리 해외 카지노를 방문하여 카지노 게임을 즐기고 있는 것으로 나타났다.
고객접점의 최 일선에서 고객의 원활한 게임진행을 도와주는 카지노 딜러는 장시간 반복적으로 카지노 게임을 진행하며, 게임하는 고객들을 많이 접하므로 자신도 모르게 도박에 대한 경계심이 무너져 도박중독에 빠지기 쉽다. 카지노 딜러가 도박중독에 빠지게 되면 고객과 관련한 사고발생의 위험이 커지며, 횡령사고 등의 문제를 일으킬 수 있다. 또한 우울증이나 대인관계의 장애를 가져오며 낮은 삶의 질 등의 다양하고 심각한 문제를 유발한다. 그러므로 카지노의 꽃이라 불릴 만큼 그 위상과 역할에 있어서 중요한 부분을 담당하고 있는 카지노 딜러의 인식개선과 도박중독 예방 및 치유를 위한 해결책이 시급한 실정이다.
본 연구는 카지노 딜러가 갖고 있는 카지노에 대한 인식과 직무특성이 딜러의 카지노 게임동기와 게임태도, 게임열정 그리고 게임행동의도에 미치는 영향을 규명하고자 하며, 이를 위해 국내 카지노 매출 1위를 차지하며, 카지노 종사원 중 40% 이상을 차지하고 있는 내국인 카지노 딜러를 대상으로 연구를 실시하였다.
자료수집은 2014년 5월 9일부터 6월 20일 까지 약 6주간 조사의 목적과 방법, 설문의 내용이 인지된 조사원을 통해 실시하였으며, 총 357부의 설문지를 회수하여 분석에 이용하였다.
분석방법은 변수의 신뢰성을 검증하기 위해 Cronbach''s α를 사용하였고, 탐색적 요인분석을 실시하여 측정변수의 타당성을 검증하였다. 변수들 간의 관련성을 분석하기 위하여 상관관계 분석을 실시하였다. 또한 t-test와 일원배치분석을 실시하여 인구통계학적 특성과 카지노게임 실태에 따른 차이를 검증하였고, 연구모형의 가설을 검증하기 위해 다중회귀분석을 활용하였다.
이상의 과정을 통한 본 연구의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 카지노에 대한 인식이 게임동기에 미치는 영향 분석결과, 카지노에 대한 긍정적 인식은 흥미동기와 학습 및 성취동기에는 정(+)의 영향을 미치며, 금전추구동기에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 부정적 인식은 학습 및 성취동기와 일상탈출동기에는 부(-)의 영향을 미치며, 금전추구동기에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 카지노 딜러의 직무특성이 게임동기에 미치는 영향 분석결과, 기술다양성은 학습 및 성취동기에는 정(+)의 영향을 미치는 반면, 금전추구동기에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 과업정체성 및 중요성은 학습 및 성취동기에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자율성은 학습 및 성취동기와 일상탈출동기에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 피드백은 흥미동기, 학습 및 성취동기, 금전추구동기에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 카지노 게임동기가 게임태도에 미치는 영향 분석결과, 흥미동기, 학습 및 성취동기, 일상탈출동기는 게임태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 금전추구동기는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 카지노 게임동기가 게임열정에 미치는 영향 분석결과, 흥미동기, 학습 및 성취동기, 일상탈출동기는 조화로운 열정에 정(+)의 영향을 미치며, 금전추구동기는 조화로운 열정에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 흥미동기는 강박적 열정에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 금전추구동기와 일상탈출동기는 강박적 열정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 카지노 게임태도가 게임열정에 미치는 영향 분석결과, 카지노 딜러의 게임태도는 조화로운 열정과 강박적 열정 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 카지노 게임태도가 게임행동의도에 미치는 영향 분석결과, 게임태도는 행동의도에 정(+) 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 일곱째, 카지노 게임열정이 게임행동의도에 미치는 영향 분석결과, 조화로운 열정과 강박적 열정 모두 게임행동의도에 정(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이 연구결과를 통해 카지노인식과 직무특성이 카지노 딜러의 게임행동의도를 측정하고 분석함에 있어 적합한 요인으로 입증하였고, 각 변수들 간의 영향 관계를 규명하였으며, 카지노인식과 직무특성이 게임동기, 게임태도, 게임열정, 게임행동의도에 대한 새로운 모델을 제시함으로써 카지노 딜러의 게임행동을 관리하는데 효과적으로 활용할 수 있는 전략을 제고 시킬 수 있을 것이다.