골프장 회원권 유무에 따른 내장객의 선택속성이 고객만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 :A Study on the Effects of Selection Attribute by Golf Course Membership, Customer Satisfaction and Revisit Intention

정일미

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자료유형: 학위논문

저자정보: 정일미 (용인대학교, 용인대학교 체육과학대학원)

지도교수: 허남양

발행연도: 2015

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2015

골프장 회원권 유무에 따른 내장객 선택속성이 고객만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향

정일미 한국체육과학회지 2015.08 학술저널

골프장 회원권 유무에 따른 내장객의 선택속성이 고객만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

정일미 골프 2015.01 학위논문

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골프장 회원권 유무에 따라 내장객의 선택속성, 고객만족도 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구로 골프장 회원권 유무별 경로에 대한 차이를 분석하는데 목적을 두었다. 연구목적을 달성하기 위해 골프 참여자 330명을 목적표집법을 이용하여 대상자로 선정하였다. 그리고 사전검사를 통해 선택속성, 고객만족, 재이용의도 척도의 타당도 및 신뢰도를 검증한 후에 조사도구로 적용하였다. 완성된 조사도구에 의해 자기평가기입법을 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 연구목적에 맞게 통계분석을 실시하였고 유의수준은 .05로 설정하였다. 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 골프장 내장객의 인구통계학적 특성에 따라 골프장의 선택속성(성별=편의성, 월평균=서비스, 전문골퍼유무=코스) 요인과 고객만족도(연령=부대시설만족, 학력=서비스만족, 직원만족; 전문골퍼유무=비용만족) 요인에서만 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 골프장 내장객의 선택속성에서 서비스는 비용만족, 부대시설만족, 서비스만족 요인에 정적인 영향을 미치며, 선택속성의 코스에서는 서비스만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 골프장 내장객의 선택속성에서 서비스와 코스 요인은 재이용의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 골프장 내장객의 고객만족에서 비용만족, 부대시설만족, 서비스만족은 재이용의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 골프장 내장객의 선택속성이 고객만족도 및 재이용의도에 미치는 영향에서 골프장 선택속성이 고객만족도를 통해 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳐 고객만족도의 매개효과를 보였다. 그리고 골프장 내장객의 선택속성이 고객만족도에 미치는 영향에서만 골프장 회원권을 지닌 내장객이 높은 관련성이 있는 것으로 규명되었다.

This study aims to examines golf course’ visitors’ attributes in selecting golf courses(“selection attributes”) and customer satisfaction and their intention to reuse the golf course, according to whether or not golfers have membership for the golf course, to analyze the effects of golf course visitors’ selection attributes on customer satisfaction and intention of reuse according to whether or not to have golf course membership.
Towards that end, 330 golfers were sampled. Scales of selection attributes, customer satisfaction, and intention of reuse, whose reliability and validity were verified through pretesting, were used as the survey tool, and subjects were surveyed using the self-evaluation writing method, thus gathering data. Using the SPSS 18.0 and AMOS 18.0 programs, the data underwent descriptive statistical analysis, explorative factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, t-test, variance analysis, hierarchical regression analysis, path analysis based on the structural equation model, and multi-group analysis. The findings of this study are outlined as follows.
First, according to demographic characteristics, golf course selection attributes(gender?convenience; monthly average?service; existence or non-existence of professional golfers?course), and customer satisfaction(age?facility satisfaction; education?service satisfaction; employee satisfaction; existence or non-existence of professional golfers?cost satisfaction) were statistically significantly different.
Second, selection attributes qualitatively impacted cost satisfaction, facility satisfaction, and service satisfaction. Courses in relation to selection attributes qualitatively impacted service satisfaction.
Third, service and course factors in relation to selection attributes qualitatively impacted the intention of reuse.
Fourth, with regard to customer satisfaction with golf courses, cost satisfaction, facility satisfaction, and service satisfaction qualitatively impacted the intention of reuse.
Fifth, with regard to the effects of selection attributes on customer satisfaction and intention of reuse, selection attributes positively impacted the intention of reuse through customer satisfaction. And, only in the effects of selection attributes on customer satisfaction, whether or not to have golf membership was statistically significant.

#골프 #골프장 #골프장회원

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 5
3. 연구의 모형 6
4. 연구가설 7
5. 연구의 제한점 8
6. 용어의 정의 8
Ⅱ. 이론적 배경 10
1. 골프회원권 10
1) 골프장 회원권 시대적 구조 11
2) 골프장 회원권의 법적 지위 12
3) 골프장 회원권 구매 요인 14
4) 골프장 회원권 관련 선행연구 15
2. 골프장 선택속성 16
1) 선택속성의 개념 16
2) 골프장 선택속성의 분류 19
3. 고객만족도 21
1) 고객만족도의 개념 21
2) 고객만족도의 주요요소 25
3) 고객만족도의 측정방법 25
4. 골프장 재이용의도 27
1) 재방문의도에 영향을 미치는 요인 28
Ⅲ. 연구방법 30
1. 연구대상자 30
2. 조사도구 32
1) 인구통계학적 특성 33
2) 골프장 선택속성 척도 33
3) 고객만족도 척도 35
4) 재이용의도 척도 38
3. 연구절차 39
4. 자료처리 39
Ⅳ. 연구결과 41
1. 인구통계학적 특성에 따른 골프장 선택속성, 고객만족도 및 재이용의도의 차이 41
1) 성별에 따른 골프장 선택속성, 고객만족도 및 재이용의도의 차이 41
2) 연령에 따른 골프장 선택속성, 고객만족도 및 재이용의도의 차이 42
3) 학력에 따른 골프장 선택속성, 고객만족도 및 재이용의도의 차이 44
4) 월평균 소득에 따른 골프장 선택속성, 고객만족도 및 재이용의도의 차이 45
5) 전문골퍼 유무에 따른 골프장 선택속성, 고객만족도 및 재이용의도의 차이 47
6) 골프경력에 따른 골프장 선택속성, 고객만족도 및 재이용의도의 차이 48
2. 골프장 선택속성이 고객만족도에 미치는 영향 49
1) 골프장 선택속성이 비용만족에 미치는 영향 49
2) 골프장 선택속성이 부대시설만족에 미치는 영향 51
3) 골프장 선택속성이 서비스만족에 미치는 영향 52
4) 골프장 선택속성이 직원만족에 미치는 영향 53
3. 골프장 선택속성이 재이용의도에 미치는 영향 55
4. 골프장 고객만족도가 재이용의도에 미치는 영향 57
5. 골프장 회원권 유무에 따른 골프장 선택속성이 고객만족도 및 재이용의도에 미치는 영향에서의 차이 59
Ⅴ. 논의 65
1. 인구통계학적 특성에 따른 골프장 선택속성, 고객만족도 및 재이용의도의 차이 65
2. 골프장 선택속성이 고객만족도에 미치는 영향 67
3. 골프장 선택속성이 재이용의도에 미치는 영향 69
4. 골프장 고객만족도가 재이용의도에 미치는 영향 70
5. 골프장 회원권 유무에 따른 골프장 선택속성이 고객만족도 및 재이용의도에 미치는 영향에 대한 차이 71
Ⅳ. 결론 및 제언 74
1. 결론 74
2. 제언 75
참고문헌 76
ABSTRACT 86
부록 88

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