은행영업점단위 학습조직에서 지점장의 학습지원리더십이 조직효과성에 미치는 영향 : 학습지향성의 매개효과를 중심으로 :The effect of branch manager’s learning support leadership of learning group on organizational effectiveness in a bank branch unit : focusing on mediator effect of learning orientation

김은덕

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김은덕 (단국대학교, 단국대학교 대학원)

지도교수: 김민정

발행연도: 2015

저작권: 단국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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본 연구의 목적은 은행의 영업점 단위 학습 조직에서 지점장의 학습지원리더십이 조직효과성에 미치는 영향을 분석하고 학습지향성의 매개효과를 검증하는 데 있다. 은행은 고객과의 접점에서 상담업무를 수행하는 직원들의 역량 강화를 위해 은행영업점을 학습조직 형태로 운용하고 있다. 연구를 통해 학습조직의 구성요소 중 주요 변인간의 구조적 관계를 탐색함으로써 효율적인 학습조직 운영방안을 제시하고 궁극적으로 은행영업점 성과를 향상시키는 데 기여하고자 한다.
이를 위해 국내 K은행 50개 영업점 직원들을 대상으로 하여 자료 수집을 하였고, 도구로는 설문지를 활용하였다. 먼저 조직효과성에 대한 학습지원리더십과 학습지향성의 영향을 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 학습지원리더십과 학습지향성이 조직효과성 전체에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 학습지향성이 매개할 때에는 학습지원리더십의 하위 요인 중 역할모델도 중요한 요인으로 부각되었다. 이 결과는 조직효과성에 대해 학습지향성의 매개효과를 극대화하려면, 지점장이 정보제공이나 지적자극활동보다 역할모델에 집중하여야 함을 의미한다.
둘째, 학습지원리더십과 학습지향성이 조직효과성 중 업무성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 학습지향성이 매개할 때에는 학습지원리더십 중 지적자극은 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 이 결과는 업무성과에 대해 학습지향성의 매개효과를 극대화하려면 지점장의 지적자극 역할 비중을 줄여야 함을 의미한다.
세째, 학습지원리더십과 학습지향성이 조직효과성 중 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이 부분에서는 학습지향성의 매개로 인해 영향성을 보이는 하위요인은 나타나지 않았다.
세 가지 분석 결과의 공통점으로, 학습지원리더십과 조직효과성의 관계에서 학습지향성을 고려할 때 개인학습지향성이 가장 큰 영향을 주고 있음을 확인하였다. 이는 학습조직 내에서 개인학습지향성이 큰 구성원은 자발적으로 조직효과성에 기여할 수 있음을 의미하고, 지점장은 은행영업점 학습조직의 성공적 운영을 위해 개인학습지향성에 대한 사전 분석을 선행하여야 함을 의미한다.
위의 논의를 바탕으로 학습지원리더십과 조직효과성의 관계에서 학습지향성의 매개효과를 검증하기 위해 Baron과 Kenny(1986)가 제시한 단계에 따라 위계적 중다회귀분석을 실시하였다. 단계별 분석 결과를 정리하면 학습지원리더십은 학습지향성에 영향을 주고, 학습지향성은 조직효과성에 영향을 주며, 학습지원리더십은 조직효과성에 영향을 주는 것을 확인하였다. 마지막으로, 학습지원리더십이 학습지향성을 매개로 조직효과성에 영향을 주는 것으로 검증하였다.
연구 결과를 통해 은행영업점의 학습조직 운영이 조직효과성을 향상시키는데 기여하기 위해서는 학습조직리더십과 학습지향성이 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 금융업은 지식과 정보를 기반으로 하는 서비스 산업이기에 구성원의 학습이 더욱 강조되는 기업이다. 이러한 금융기관 중 은행영업점의 학습조직 운영 형태를 살펴봄으로써 구성원들의 학습활동을 촉진시키고 조직 경쟁력을 향상시킬 수 있는 실질적인 대안을 제시하였다는 점에서 본 연구의 의의가 있을 것이다.

Purpose of this study is to analyze the effect of learning support leadership of the head of a branch on organizational effectiveness within learning organization of the branch and to verify the intervening effect of learning orientation. A bank is managed as a form of a learning organization to enhance capabilities of the employees responsible for handling customers. This study is to examine the structural relationship among main variables, suggest effective management of learning organizations and ultimately to improve performance of a bank.
Data was collected from employees at 50 branches of K bank in South Korea and questionnaire was used as a tool. To verify the effect of learning support leadership and learning orientation on organizational effectiveness, hierarchical regression analysis was conducted and the result is as follows: first, learning support leadership and learning orientation have an effect on overall organizational effectiveness and role model, as a subfactor of learning support leadership, is significant when learning orientation intervenes. This result indicates that role model should be more emphasized than providing information or intellectual activities when the head of a branch wants to maximize the intervening effect of learning orientation.
Second, learning support leadership and learning orientation have an effect on performance result; and intellectual stimulation, among learning support leadership, shows negative effect when learning orientation intervenes. This result indicates that the head of a branch should reduce the importance of intellectual stimulation to maximize the intervening effect of learning orientation.
Third, learning support leadership and learning orientation, among organization performance, have an effect on organizational dedication. No subfactor that shows contrary effect by learning orientation intervention was found.
All three analyses show that individual learning orientation has the most significant effect on the relationship between learning support leadership and organizational effectiveness. It indicates that a member with more individual learning orientation can contribute voluntarily more to the organizational effectiveness and the head of a branch should perform preliminary analysis on individual learning orientation for successful management of the learning organization within the branch.
Based on discussion above, hierarchical multiple regression analysis was conducted according to the phases suggested by Baron and Kenny(1986) to verify the intervening effect of learning orientation on relationship between learning support leadership and organizational effectiveness. In phase analysis results, learning support leadership affects learning orientation, which affects organizational effectiveness and learning support leadership affects organizational effectiveness. Lastly, learning support leadership affects organizational effectiveness through intervention of learning orientation.
The study result shows that learning organization leadership and learning orientation are important for learning organization to improve organizational effectiveness. Financial business takes training of employees seriously since it is a service business based on knowledge and information. Significance of this study is that it suggests practical alternative solution to promote training activities among the members and improve organization competitive power by exploring how the learning organization within a branch of a bank is managed.

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 1
2. 연구문제 5
3. 용어의 정의 5
Ⅱ. 이론적 배경 7
1. 학습조직과 은행 영업점 7
2. 학습조직과 리더십 13
3. 학습지향성 23
4. 조직효과성 30
5. 연구모형 설정을 위한 선행 연구 분석 36
Ⅲ. 연구 방법 44
1. 연구 대상 44
2. 연구 절차 45
3. 연구 도구 45
4. 자료 분석 방법 48
Ⅳ. 연구 결과 50
1. 경로분석 가정 검증을 위한 분석 결과 50
2. 학습지원리더십과 학습지향성이 조직효과성에 미치는 영향52
3. 학습지원리더십이 조직효과성에 미치는 영향에서 학습지향성의 매개효과 검증 58
Ⅴ. 논의 및 결론 60
1. 논의 60
2. 결론 64
참고문헌 68
부 록 80
Abstract 88

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