모바일 서비스의 지각된 품질과 관계품질에 관한 연구 :(A) Study on perceived service quality and relationship quality in mobile service setting

황인형

추천

검색

자료유형: 학위논문

저자정보: 황인형 (단국대학교, 단국대학교 대학원)

지도교수: 최철재

발행연도: 2015

저작권: 단국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수2

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

지각된 모바일서비스품질과 관계품질

황인형 , 최철재 한국콘텐츠학회논문지 2015.10 학술저널

모바일 서비스의 지각된 품질과 관계품질에 관한 연구

황인형 경영학과 2015.01 학위논문

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

오늘날 정보통신 기술 발달과 휴대 기기 산업의 경쟁으로 모바일 산업은 지속적으로 발전하고 있다. 모바일 환경의 소비자들은 시간과 장소에 구애 없이 서비스를 이용하고 개인이 원하는 대로 정보를 제공받을 수 있으면서 모바일 서비스의 개인적 특성이 강조되고 있다. 하지만 모바일 서비스의 개인적 특성에 관한 연구들은 국한되어 있고 이를 통한 관계품질의 형성과정에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 따라, 본 연구는 Davis (1989)의 기술수용모형의 핵심 요인인 유용성, 용이성을 기본으로 쾌락성과 사회성을 추가하여 모바일 서비스의 품질을 지각하는 요인들로 구성하였다. 또한, 지각요인들이 관계품질의 형성과정에서 어떠한 영향차이를 보이고 실질적으로 서비스 이용에 어떠한 역할을 하는지 확인하고 인구통계적인 특성이 모바일 서비스의 만족에 대해 어떠한 역할을 하는지 검증하였다. 분석결과 첫째, 성별특성에서 남성은 용이성, 여성은 사회성을 통해 만족에 상대적으로 영향을 주는 것으로 확인 되었고 주거지역은 수도권은 유용성, 지방은 사회성의 역할의 중요성을 보여주었으며 소득수준은 저소득층과 고소득층은 용이성, 중산층은 사회성이 모바일 서비스 만족에 상대적으로 높은 영향을 주는 것으로 확인되며 인구통계특성에 따라 모바일 서비스의 만족에 영향차이가 있음을 확인하였다. 둘째, 모바일 서비스를 지각하는 요인들이 관계품질의 구성변수들과 실질적인 이용의도에 어떠한 영향이 있는지 분석한 결과 쾌락성은 다른 모바일 서비스 지각 요인과 다르게 만족과 신뢰 형성에 있어 아무런 역할을 하지 않은 것으로 나타났고 신뢰에는 사회성만 유의한 역할을 하는 것으로 확인되었다. 셋째, 모바일 서비스의 관계품질 구성 변수들 간 만족과 신뢰, 이용의도의 관계에서 신뢰는 유의한 관계가 없었지만 만족과 몰입은 상대적으로 큰 역할을 하는 것으로 확인 되었다. 이러한 연구결과를 통해 본 연구에서는 기존 모바일 서비스와 관계품질 형성과정의 확장된 연구의 방향과 소비자들에게 효율적인 모바일 서비스제공과 관련하여 전략적 근거를 제공하였다.

Mobile industry is constantly evolving these days thanks to the development of information technology and competition of the mobile device industry. Consumers in the mobile environment are using the service without limitation of the time and place and can be provided with information as desired and the personal nature of the mobile service is emphasized. However, studies on the personal characteristics of mobile services are limited, and research on the formation of relationship quality using those is lacking. Accordingly, the present study was composed of the factors that perceive mobile services by adding pleasure and sociality on the basis of usability and ease, which are key factors of the Technology Acceptance Model of Davis (1989). In addition, the perception factors were examined for their effect differences on the formation of relationship quality and for their roles they in the use of service, and demographic characteristics were verified for their roles for the satisfaction of mobile services. The findings are as follows. First, regarding the sex characteristics, males and females were found to have effects on the satisfaction through the ease and the sociality, respectively; regarding the residence characteristics, the metropolitan and local area showed the importance of the role of the usability and the sociality, respectively; regarding the income level, low-and high-income groups, and middle class are relatively highly affected by the ease and the sociality in their mobile service satisfaction, respectively; and the demographic characteristics were found to have no influence on the satisfaction of mobile services. Second, the analysis of the impacts of the mobile service perception factors on the configuration variables of the relationship quality and the actual use intent; the pleasure showed no influence, unlike other mobile service perception factors, on the satisfaction and trust formation; and only sociality was found to have significant effect on the trust. Third, the trust did not have significant relationship, but satisfaction and commitment played a relatively large role in the relationships between satisfaction, trust and use intention among relationship quality configuration variables of the mobile service. With these findings, the present study has suggested the direction of the extended study of the formation process of the existing mobile service and relationship quality and has provided the consumers with a strategic basis in relation to the efficient mobile service provision.

Ⅰ. 서론 1
1. 연구배경 및 문제제기 1
2. 연구 목적 4
3. 연구 방법 및 범위 5
Ⅱ. 이론적 배경 7
1. 기술수용이론에 관한연구 7
2. 모바일 서비스 9
2.1. 모바일 서비스의 개념 및 특성 9
2.2. 모바일 서비스의 현황 11
3.3. 모바일 서비스 선행연구 13
3. 관계품질 14
3.1. 만족 15
3.2. 신뢰 18
3.3. 몰입 19
4. 이용의도 20
Ⅲ. 연구의 방법 22
1. 연구모형의 설정 22
2. 연구가설의 설정 24
2.1. 모바일 서비스 품질의 지각요인과 만족의 관계 24
2.2. 모바일 서비스 품질의 지각요인과 신뢰의 관계 25
2.3. 만족과 신뢰, 몰입의 관계 26
2.4. 만족, 신뢰, 이용의도간의 관계 27
2.5. 몰입과 이용의도간의 관계 28
Ⅳ. 연구 설계 29
1. 변수의 정의 29
1.1. 유용성 29
1.2. 용이성 30
1.3. 쾌락성 30
1.4. 사회성 30
1.5. 만족 31
1.6. 신뢰 31
1.7. 몰입 31
1.8. 이용의도 32
2. 설문지 개발 33
3. 표본설계 34
4. 연구방법 34
Ⅴ. 실증 분석 35
1. 자료의 특성 35
2. 타당성 및 신뢰성 분석 38
2.1. 탐색적 요인분석 38
2.2. 확인적 요인분석 40
3. 연구모형의 적합도 분석 43
4. 연구가설의 검정 44
4.1. 연구가설 1의 검정 44
4.1.1. 연구가설 1-1의 검정 44
4.1.2. 연구가설 1-2의 검정 45
4.1.3. 연구가설 1-3의 검정 47
4.2. 연구가설 2의 검정 48
4.2.1. 연구가설 2-1의 검정 48
4.2.2. 연구가설 2-2의 검정 49
4.2.3. 연구가설 2-3의 검정 49
4.2.4. 연구가설 2-4의 검정 50
4.3. 연구가설 3의 검정 50
4.3.1. 연구가설 3-1의 검정 50
4.3.2. 연구가설 3-2의 검정 51
4.3.3. 연구가설 3-3의 검정 51
4.3.4. 연구가설 3-4의 검정 52
4.4. 연구가설 4의 검정 52
4.5. 연구가설 5의 검정 52
4.6. 연구가설 6의 검정 53
4.7. 연구가설 7의 검정 53
4.8. 연구가설 8의 검정 54
4.9. 연구가설 9의 검정 54
Ⅵ. 결론 58
1. 연구 결과의 요약 58
2. 연구의 논의 및 시사점 59
3. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 60
참고문헌 61
부 록(설문지) 73
영문요약 78

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (2)

초록· 키워드

목차

최근 본 자료

댓글(0)