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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이수범
- 발행연도
- 2015
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수2
이 논문의 연구 히스토리 (3)
2015
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국내 외식시장은 경기침체에 따른 내수 경제의 어려움이 지속되는 가운데 소비심리 위축이 심화되고 있는 상황이다. 이에 국내 외식업체들은 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 다양한 마케팅 전략의 일환으로 제휴카드 할인프로그램을 적극적으로 활용하고 있다.
본 연구는 외식업체의 제휴카드 할인프로그램에 대한 이용고객의 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문에 미치는 영향에 관한 연구로써 제휴에 대한 이해, 제휴카드 할인프로그램, 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문에 대한 개념 및 이론적 배경을 고찰하고, 이러한 이론적 배경을 바탕으로 제휴카드 할인프로그램의 하위변수인 제휴카드 할인, 마일리지 서비스, 쿠폰이 이용고객에 대한 지각된 가치, 이용고객의 지각된 가치와 태도 및 구매의도, 태도와 구매의도, 재방문, 구매의도와 재방문에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다.
자료 수집은 연구목적에 맞게 국내 외식업체 및 제휴카드 할인프로그램을 이용한 경험이 있는 서울, 경기 수도권에 거주하는 이용고객을 대상으로 설정하였으며, 총 배포된 380부의 설문지 중 337부(88.7%)의 설문지를 최종분석에 이용하였다.
조사 설계 및 실증분석에서 고찰한 바와 같이 제휴카드 할인프로그램이 이용고객의 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문의 영향관계에 대한 가설검증결과, 본 연구의 모델이 적합한 것으로 분석되었다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 제휴카드 할인프로그램은 이용고객의 지각된 가치에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미쳤으며 제휴카드 할인프로그램의 하위요인인 제휴카드 할인, 마일리지 서비스, 쿠폰은 모두 통계적으로 유의한 결과가 나타났다.
둘째, 이용고객의 지각된 가치는 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 이용고객의 지각된 가치는 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 태도는 재방문에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 구매의도는 재방문에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과의 의미는 외식업체의 제휴카드 할인프로그램으로 인해 기인된 이용고객의 구매의도가 반드시 재방문에 영향을 미치지는 않는다는 것을 의미한다. 본 연구에서 외식업체에 있어서는 제휴카드 할인프로그램을 통해 구매의도는 발생하나 제휴카드 할인프로그램이 아니거나 구매 후 제품의 품질 및 서비스의 만족을 하지 못했다면 재방문까지는 이어지지 않을 수 있다는 것이 반영되었기 때문에 이와 같은 결과가 나타난 것으로 추정된다.
본 연구는 외식업체의 제휴카드 할인프로그램에 대한 이용고객의 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문에 미치는 영향에 관한 연구로써 제휴에 대한 이해, 제휴카드 할인프로그램, 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문에 대한 개념 및 이론적 배경을 고찰하고, 이러한 이론적 배경을 바탕으로 제휴카드 할인프로그램의 하위변수인 제휴카드 할인, 마일리지 서비스, 쿠폰이 이용고객에 대한 지각된 가치, 이용고객의 지각된 가치와 태도 및 구매의도, 태도와 구매의도, 재방문, 구매의도와 재방문에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다.
자료 수집은 연구목적에 맞게 국내 외식업체 및 제휴카드 할인프로그램을 이용한 경험이 있는 서울, 경기 수도권에 거주하는 이용고객을 대상으로 설정하였으며, 총 배포된 380부의 설문지 중 337부(88.7%)의 설문지를 최종분석에 이용하였다.
조사 설계 및 실증분석에서 고찰한 바와 같이 제휴카드 할인프로그램이 이용고객의 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문의 영향관계에 대한 가설검증결과, 본 연구의 모델이 적합한 것으로 분석되었다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 제휴카드 할인프로그램은 이용고객의 지각된 가치에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미쳤으며 제휴카드 할인프로그램의 하위요인인 제휴카드 할인, 마일리지 서비스, 쿠폰은 모두 통계적으로 유의한 결과가 나타났다.
둘째, 이용고객의 지각된 가치는 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 이용고객의 지각된 가치는 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 태도는 재방문에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 구매의도는 재방문에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과의 의미는 외식업체의 제휴카드 할인프로그램으로 인해 기인된 이용고객의 구매의도가 반드시 재방문에 영향을 미치지는 않는다는 것을 의미한다. 본 연구에서 외식업체에 있어서는 제휴카드 할인프로그램을 통해 구매의도는 발생하나 제휴카드 할인프로그램이 아니거나 구매 후 제품의 품질 및 서비스의 만족을 하지 못했다면 재방문까지는 이어지지 않을 수 있다는 것이 반영되었기 때문에 이와 같은 결과가 나타난 것으로 추정된다.
목차
제 1 장 서 론제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1제 2 절 연구의 목적 3제 3 절 연구의 방법 및 범위 4제 4 절 연구의 구성 5제 2 장 이론적 배경제 1 절 제휴에 대한 이해 71. 전략적 제휴의 개념 72. 제휴카드 탄생배경 및 사례 93. 제휴카드 현황 및 실태 11제 2 절 제휴카드 할인프로그램 151. 제휴카드 할인 152. 마일리지 서비스 163. 쿠폰 18제 3 절 지각된 가치 20제 4 절 태 도 23제 5 절 구매의도 25제 6 절 재방문 27제 3 장 연구 방법제 1 절 연구모형의 설계 29제 2 절 가설설정 30제 3 절 조사설계 351. 변수의 조작적 정의 및 측정 변수 선정 352. 설문지 구성 37제 4 절 자료 수집 및 분석 401. 조사대상 및 자료수집 방법 402. 자료 분석방법 41제 4 장 실증분석 결과제 1 절 표본의 특성 42제 2 절 확인적 요인 분석 47제 3 절 연구 가설의 검증 511. 연구 모형의 검증 512. 가설 검증 결과 53제 5 장 결 론제 1 절 연구의 요약 59제 2 절 연구의 시사점 62제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 63참고문헌 64설문지 73
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