스마트폰 품질 요소가 전환의도에 미치는 영향 : 서비스화의 조절효과 :The Effects of Smartphone''s Quality Factor on Switching Intention: Moderating Effects of Servitization

이해인

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이해인 (충북대학교, 충북대학교 대학원)

지도교수: 이형석

발행연도: 2015

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

스마트폰 품질 요소가 전환의도에 미치는 영향 : 서비스화의 조절효과

이해인 경영학과 2015.01 학위논문

스마트폰 품질요인이 전환의도에 미치는 영향 : 서비스화의 조절효과

이해인 , 이형석 한국통신학회 학술대회논문집 2015.01 학술대회자료

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This study examines that smartphone’s quality factors have direct negatively effect on switching intention, considering the moderating effect of servitization. The study employed statiscal analyses, such as reliability analysis, factor analysis, and regression analysis.
The results of analysis for 300 smartphone users that responded to the survey are as follows. The results of study reveal that One-dimensional quality factor and Must-be quality factor negatively affect switching intention. In addition, the relationship between smartphone’s quality factors and switching intention is moderated by servitization.
This study provides the new point of view for the servitization to moderate the relationship between smartphone’s quality factor and switching intention, as proving empirically.

#smartphone #servitization #quality factor

Ⅰ. 서 론 1
1.1 연구의 배경 및 목적 1
1.2 연구의 방법 및 범위 4
1.3 연구의 기대효과 5
Ⅱ. 이론적 배경 6
2.1 스마트폰 6
2.1.1 스마트폰의 정의 및 특징 6
2.1.2 국내외 스마트폰 시장 동향 12
2.2 스마트폰 품질요인 18
2.2.1 스마트폰 품질요인에 관한 연구 18
2.3 서비스화(servitization) 26
2.3.1 서비스화의 정의 26
2.3.2 서비스화의 특징 31
2.3.3 서비스화의 동기요인 33
2.3.4 서비스화를 채택함으로써 야기되는 문제 36
2.4 전환의도 39
2.4.1 전환의도의 정의 및 관련 연구 39
Ⅲ. 실증분석 42
3.1 연구모형 및 가설 설정 42
3.2 설문지의 구성 47
3.3 자료의 수집 및 분석방법 52
3.4 표본 자료의 특성 52
3.5 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검정 54
3.5.1 신뢰성 검정 55
3.5.2 타당성 검정 57
3.6 가설 검정 65
3.6.1 가설 1의 검정 65
3.6.2 가설 2의 검정 67
3.6.3 추가 분석 69
Ⅳ. 결론 71
4.1 연구결과 요약 71
4.2 연구의 시사점 및 한계점 73
4.3 향후 연구방향 76
참고문헌 77
1. 국내문헌 77
2. 국외문헌 83
부록 91

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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