미용산업 소셜미디어가 블로그와 페이스북의 만족도 및 구전의도에 미치는 영향


최근 이슈가 되고 있는 스마트폰과 소셜미디어(Social Media)의 컨버전스(Convergence)된 마케팅의 변화는 기업에게도 많은 고민을 하게 되었으며 기존 고객의 이탈을 방지하면서 신규 고객들을 자사로 끌어들이기 위해 소셜미디어를 마케팅에 활용하고 있다. 최근 실시간으로 고객과의 소통이 가능한 스마트폰 사용자들을 중심으로 한 모바일 마케팅이 주목받고 많은 연구가 이루어지고 있다.
미용 관련 선행연구는 소셜커머스 활동 및 만족에 관한 연구가 이루어지고 있으나 소셜미디어의 블로그와 페이스북의 미치는 영향에 대한 연구가 미비한 실정으로 만족도와 구전의도를 파악하고 다양한 이용 형태 요인들을 밝힘으로써 향후 소셜미디어 이용에 대한 다양한 활동방안 및 새로운 시장진출과 상품기획에 활용할 수 있는 정보를 제공하는데 목적이 있다.
소셜미디어 가운데 많은 사용자를 확보하고 있으며 미용산업에 활용되고 있는 블로그 및 페이스북을 중심으로 사용자 만족도와 구전의도 측정에 적합하다고 판단되기 때문에 인터넷 커뮤니케이션을 가장 많이 이용하는 20∼40대를 대상으로 2014년 9월 1일부터 9월 15일까지 총15일간 450부의 설문지를 배포하여 426부를 유효 표본으로 최종 분석에 사용 하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 교차분석, 요인분석, 신뢰분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였고 결과는 다음과 같다.
첫째, 인구 통계적 특성은 전체 426부 중 남자보다 여자가 많은 것으로 나타났으며, 조사대상자의 연령은 20대, 30대가 가장 높은 이용률을 보였으며, 결혼여부는 기혼 보다 미혼이 상대적으로 많이 나타났다. 최종학력은 전문대졸 이상 고학력으로 조사되었으며, 직업으로는 학생, 회사원, 전문직, 공무원 순으로 많았다.
둘째, 블로그 및 페이스북 이용형태에서는 주로 사용하는 소셜미디어의 종류로는 페이스북, 블로그, 유튜브, 트위터 순으로 대체적으로 페이스북을 주로 많이 사용하는 것으로 조사되었으며, 여자의 경우 페이스북을 주로 사용하는 것으로 나타났고, 남자의 경우는 블로그를 주로 사용하는 것으로 나타났다. 또한 30대의 경우는 블로그를 사용하고 40대의 경우는 페이스북을 주로 사용하는 것으로 나타났다. 최종학력이 저학력 저소득일 경우 블로그를 사용했으며 고학력, 고소득일수록 페이스북을 사용하는 것으로 나타났다. 블로그 및 페이스북을 처음 접하게 된 경로는 ‘주변사람’이 가장 높았으며, 하루 평균 1시간 정도가 가장 높게 나타났다. 또한 소셜미디어 운영여부는 전체적으로 56.6% 경험이 많았으며, 이용 이유로는 다른 사람과의 교류, 정보수집, 자아표현, 오락적인 목표 순으로 나타났다.
셋째, 미용 산업의 블로그 및 페이스북을 이용한 마케팅 접촉실태 및 반응을 측정한 결과 전체적으로 마케팅 접촉이 높은 것으로 나타났고, 마케팅과 상품에 대한 인식 또한 좋은 미용실이라고 생각하며 상품구매의향이 있는 것으로 나타났다. 또한, 상품에 대한 만족도는 고학력일수록 만족도가 높게 나타났으며, 불만제기를 한 경험이 적은 것으로 나타났다.
넷째, 미용 산업의 소셜미디어의 관리 요구성에서는 다양한 이벤트 행사 제공으로 자주 이용하는 것으로 높게 나타났고 정보유용성에서는 상품 내용에 신뢰성이 가지는 것으로 나타났다. 정보신속성에서는 상품에 관한 즉각적인 정보를 제공하며, 접근편리성에서는 복잡한 가입 절차 없이 쉽게 이용할 수 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 블로그 만족도에 대한 타당성 및 신뢰도에서는 구입한 상품의 블로그는 운영이 전반적으로 만족스러움을 나타냈으며, 거주지에서 멀어도 사용후기가 좋으면 상품을 구입한다고 나타났으며 만족도가 낮은 것으로 나타났다.
여섯째, 블로그 구전의도에 대한 타당성 및 신뢰도에서는 블로그를 주변에 권유, 서비스, 방문, 즐겨찾기, 추천에 대한 큰 차이는 없는 것으로 나타났다.
일곱째, 페이스북 만족도에 대한 타당성 및 신뢰도는 상품 구입 후 만족스럽다가 가장 높게 나타났으며, 거주지에서도 멀어도 사용후기가 좋으면 상품을 구입한다가 현저히 낮게 나타났다.
여덟째, 페이스북 구전의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증에서는 해당 페이스북을 자주 방문하고 싶다가 가장 높게 나타났으며 주변 권유, 제품에 대한 추천, 즐겨찾기, 서비스 추천에는 근소한 차이로 나타났다.
본 연구의 결과를 바탕으로 시사점은 첫째. 고학력, 고소득, 미혼의 사용자가 늘어남에 따른 구전 마케팅에 맞춤형 서비스를 제공해야 하며, 미용 사업 가운데 최소의 비용으로 최대의 효율성을 갖기 위해서는 브랜드 이미지를 긍정적으로 구축하는 것이 필요할 것으로 사료된다.
둘째. 사용자들의 참여, 공유, 개방을 토대로 서비스를 확대 재생산하고 다양한 이벤트 및 유용한 정보제공의 체계를 갖추어 신뢰성을 가지고 유행에 따른 신속한 정보를 제공해야 한다.
셋째. 웹사이트 및 홈페이지만이 아닌 페이스북, 블러그, 유튜브 등과 연동을 통한 쌍방 커뮤