최근 한국의 외래관광객 수가 지속적으로 증가하고 있다. 2013년 한국에 입국한 외국인 관광객은 총 12,175,550명으로 2012년 대비 9.3% 증가되었으며, 총 관광수입은 14,303,000만 달러로 전년 대비 6.4% 증가되었다(한국관광공사, 2013). 한국은 중국과의 지리적 위치가 가깝고 상대적으로 여행비용이 저렴하여 최근 방한 중국인 관광객은 급격히 증가하고 있다. 2013년에는 중국이 일본을 넘어 한국의 해외 관광시장에서 제1위를 차지하고 있다.
한편, 외국인 관광객수와 관광수입은 지속적으로 증가하는 반면에 한국의 관광수지는 계속 적자로 나타나고 있다. 관광기념품은 관광활동 중 중요한 구성부분이어서 관광수지의 현황을 뒤바꾸려면 관광기념품시장에 대해 신경을 써야 된다. 이에 따라 본 연구는 방한 중국인 관광객들의 관광기념품에 대한 선택속성의 중요도-만족도(IPA)분석을 실시하고, 선택속성과 관광만족도간 영향관계를 알아보고자 하며, 이를 바탕으로 관광기념품의 개발 및 기념품시장의 활성화 방안을 모색하고자 한다.
연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 서울 명동, 남산타워, 경복궁, 동대문시장에서 중국인 관광객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 209부의 설문지를 가지고 실증분석을 한 결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 여성보다 남성이, 미혼자보다 기혼자가 많은 것으로 나타났으며, 연령에서는 20대와 30대 관광객이 제일 많은 것으로 분석되었다.
둘째, 기념품 선택속성의 중요도와 만족도 간의 대응표본 t-test 분석결과, 중요도에서는 응답자들의 점포의 신뢰도, 기념품의 품질, 기념품의 기념성, 기념품의 휴대 및 보관의 용이성, 판매원의 친절성 등의 순으로, 만족도에서는 점포의 시설, 점포의 신뢰도, 교통 및 방문의 용이성, 기념품의 브랜드, 기념품의 포장 등의 순으로 높게 나타났다.
셋째, 관광기념품 선택속성에 대한 IPA 분석결과, 기념품의 품질, 타인에게 선물로서 적당함, 판매원의 친절성, 점포의 신뢰도, 판매원의 언어능력, 판매원의 전문지식 등 6개 항목은 잘 이루어지고 있어 지속적으로 유지해야 하며, 기념품의 휴대 및 보관의 용이성, 기념품의 고유성, 기념품의 기념성 등 3개 항목은 향후 개선이 필요한 것으로 나타났다. 또한 기념품의 크기, 중국 국내 A/S 가능여부, 기념품의 실용성, 점포의 분위기 등 4개 항목은 크게 문제되지 않은 항목으로 나타났으며, 기념품의 색채미 및 디자인, 교통 및 방문의 편의성, 기념품의 포장, 최신 유행 상품, 기념품의 브랜드, 기념품의 가격 및 할인 제공, 점포의 시설 등 7개 항목은 현재 이상의 노력이 불필요한 항목으로 나타났다.
넷째, 중국인 관광객의 관광기념품 선택속성과 관광만족도 간의 영향 관계에서는 선택속성 각 요인 중에서 A/S & 휴대보관 용이성을 제외한 판매원의 능력 ＆ 점포의 품질, 기념품 품질, 고유성 및 기념성요인이 전반적 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 인구통계학적 특성에 따른 관광기념품 선택속성요인은 성별, 연령, 학력 및 결혼여부에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다.
따라서 본 연구를 바탕으로 한국 관광기념품 시장의 활성화를 위한 방안을 제시하자면 한국전통공예품 및 액세서리를 만들 때 다른 자재로 만들거나 정교하고 아름답게 포장해야 되며, 음식은 살균 진공 포장하고 입맛은 외국인들의 기호를 맞아서 새로 개발해야 된다.
또한, 성별, 연령, 학력 및 결혼여부 측면에서 관광기념품의 선택속성요인 간 차이가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 여성이 남성보다 더 중요하게 지각하는 것으로 밝혀졌다. 그로 인하여 여성은 기념품을 선택할 때 최신 유행 상품, 브랜드, 포장, 색채미 및 디자인에 민감한 것으로 이해할 수 있다. 따라서 여성고객들을 유지하기 위해서는 이와 같은 속성을 포함된 상품을 홍보하여 마케팅 전략을 필요할 것이다.
그리고 30대 고객층들이 브랜드, 포장, 디자인 그리고 유행정도가 높은 상품을 선호하므로 30대 고객들을 위해 고급화 상품을 준비할 필요가 있을 것이다. 반면에 40대 고객들이 상품을 구매할 때 상품보다 신뢰할 수 있는 친절한 판매원 등 인적서비스를 요구가 상대적으로 높기 때문에 이 연령대의 고객들을 위해 인적서비스 및 시설 등 부분을 잘 관리할 필요가 있을 것이다.
한편, 학력이 낮은 관광객들은 영어를 잘 못해서 점포 판매원의 언어능력에 대한 요구가 높기 때문에 판매원들에게 소비자와 의사소통이 있어서 가장 중요한 것은 바로 언어능력이다. 이에 따라 판매원들은 정기적인 언어연습을 필요할 뿐만 아니라 학력이 낮은 관광객들은 상품에 대한 전문지식을 부족해서 판매원들은 소비자에게 전문지식을 평소 용어로 설명해주도록 노력해야 할 것이다. 또한 판매원들은 판매할 상품에 대한 지식(원료, 사용 방법, 주의사항 등)을 숙지해야 된다.
또한 결혼여부에 있어서 기혼고객들을 유지하기 위하여 시설이 좋은 점포, 신뢰할 수 있는 점포, 그리고 판매원들이 친절한 서비스를 제공하는 동시에 외국어 능력, 판매한 상품에 대해 전문지식으로 설명할 수 있는 능력을 배양할 필요가 있다. 이와 더불어 각 점포 및 상품의 판매업체들은 판매원에게 정기적인 교육을 진행할 필요도 있을 것이다.

The number of foreign tourists visiting Korea has continued to grow lately. A total of 12,175,550 foreign tourists visited Korea in 2013, which is equivalent to a 9.3% year-on-year increase, with the tourism revenue totaling $143,030 million, or a 6.4% year-on-year increase (Korea Tourism Organization, 2013). Due to geographical proximity to China and relatively lower cost, Korea has recently witnessed a sharp increase in the number of inbound Chinese tourists. In 2013, China ranked top overtaking Japan in Korea''s foreign tourist market.
The number of foreign tourists and tourism revenue have consistently increased, whereas Korea''s tourism balance has run into red figures. As tourist souvenirs constitute an important component of tourist activities, it is necessary to pay attention to tourist souvenir market in order to reverse the trend in tourism balance. In this context, the present study performed an importance-performance analysis (IPA) of selection attributes of souvenirs among inbound Chinese tourists to determine the effects of selection attributes on satisfaction with tours and further to seek for measures conducive to developing tourist souvenirs and vitalizing the souvenir market.
For the purpose of this study, a questionnaire survey was conducted with Chinese tourists in Seoul (Myeongdong, Namsan Tower, Gyeongbok Palace and Dongdaimun Market). The empirical analysis of a total of 209 copies shed light on the following.
First, females and singles were outnumbered by males and the married in the demographics of respondents. As for the age of respondents, those who were in their 20s and 30s accounted for the highest percentage.
Second, based on the paired t-test for the importance and performance analysis of souvenir selection attributes, respondents considered reliability of shops, quality of souvenirs, monumentality of souvenirs, portability and easiness-to-keep of souvenirs and kindness of salespersons were important in the order named. Performance was found high in shop facilities, shop reliability, transportation and easiness-to-visit, brands and packing in the order named.
Third, the IPA of souvenir selection attributes found 6 items, viz. quality of souvenirs, fitness of souvenirs as gifts for others, kindness of salespersons, reliability of shops, language skills and specialized knowledge of salespersons, were good and thus should be maintained, whereas 3 items, i. e. portability and easiness-to-keep, originality and monumentality of souvenirs, should be improved. Also, 4 items such as the size of souvenirs, availability of A/S in China, practicality of souvenirs and ambience of shops were not considered significant issues. 7 items, i. e. color aesthetics and design of souvenirs, transportation and easiness-to-visit, packing of souvenirs, trendy items, brands of souvenirs, prices and discounts of souvenirs and shop facilities were found to require no further efforts.
Fourth, regarding the effects of souvenir selection attributes among Chinese tourists on satisfaction with tours, excluding A/S & portability and easiness-to-keep, each of those factors, i. e. capability of salespersons, quality of shops, quality of souvenirs, originality and monumentality, were found to have significant positive effects on overall satisfaction.
Finally, tourists'' souvenir selection attribute factors varied with demographics, e. g. gender, age, education and marital status.
As for the measures to vitalize the souvenir market in Korea, the present findings suggest that different materials should be used for Korean traditional handicrafts and accessories, that items should be packed exquisitely and elaborately and food items should be sterilized and vacuum-packed and agreeable to the taste of foreigners.
Also, tourists'' souvenir selection attribute factors varied with gender, age, education and marital status. Specifically, females were found to perceive those factors as important in contrast to males, which indicates that women are sensitive to trendy items, brands, packing, color aesthetics and design in selecting souvenirs. Thus, to attract female tourists, products incorporating such attributes should be promoted as part of marketing strategies.
As customers in their 30s preferred souvenirs of high-quality brands, packing, design and trendiness, items targeted at this age group need be gentrified. By contrast, customers in their 40s had a high demand for personal services, e. g. reliable and kind salespersons, rather than souvenir items compared to the other age groups, which suggests that personal services and facilities should be properly managed for customers of this age group.
Meanwhile, less educated tourists cannot speak English well, showing a high demand for language skills of shop clerks, which implies that language skills of salespersons are most important to communicate with consumers. Thus, salespersons need to train language skills and make efforts to explain specialized knowledge on souvenirs to less-educated tourists in layman''s terms as well as become familiar with items for sale (e. g. raw materials, how to use and cautions).
To retain married customers, shops should be reliable and fitted with good facilities and kind sales clerks capable of speaking foreign languages and familiarized with specialized knowledge on items. Moreover, shops and souvenir sellers should train their salespersons regularly.