무등산국립공원의 시설물 및 서비스 만족도 평가 :Evaluation of the Facilities and Service Satisfaction of Visitors to Mudeungsan National Park

양수지

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자료유형: 학위논문

저자정보: 양수지 (전북대학교, 전북대학교 일반대학원)

지도교수: 이창헌

발행연도: 2014

저작권: 전북대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수6

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

국립공원 시설물에 대한 탐방객의 인식에 관한 연구 : 무등산국립공원을 중심으로

양수지 , 강학모 , 이창헌 한국산림휴양학회지 2014.09 학술저널

무등산국립공원의 시설물 및 서비스 만족도 평가

양수지 임학 2014.01 학위논문

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본 연구는 2013년에 새롭게 지정된 무등산국립공원의 시설물의 속성별 인식 차이와 탐방객들이 느끼는 서비스만족도를 측정하여 효율적인 공원 관리와 더불어 국립공원 시설물 관리 정책에 도움을 주기 위하여 수행되었다. 이를 위해 무등산국립공원 탐방객들을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다.

1. 시설물의 중요도-성취도 분석
주차장, 화장실, 탐방로, 안내판, 안전시설, 탐방지원센터를 대상으로 중요도-성취도 분석(IPA)을 통해 탐방객들의 시설물에 대한 인식 정도를 조사하였다. 분석 결과 무등산국립공원 탐방객들은 주차장의 위치와 수용능력, 화장실의 수와 청결도 및 관리상태, 탐방로의 편의/훼손방지시설 설치, 안전시설의 위험지역 난간 및 주의 안내판 설치, 관리상태에 대해 중요하게 인식하고 있으나 관리적인 측면에서 이에 적절한 대응을 하지 못하고 있는 것으로 나타났다.
조사지역 별로 우선 시정이 필요한 시설물의 속성이 다르게 나타나 시설물 개선 방안 또한 조사지역에 따라 다르게 수립되어야 할 것으로 생각된다. 원효사(Wonhyosa), 증심사(Jeungsimsa), 만연사(Manyeonsa) 지구 공통적으로 우선 시정이 필요한 시설물 항목은 ‘안전시설의 주의안내판 설치’였다.

2. 서비스 만족도 분석
서비스 만족도를 측정하기 위해 무등산국립공원을 원효사, 증심사, 만연사 지구로 나누어 설문조사를 실시하여 분석하였다. 서비스 질을 측정하기 위해 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성을 기반으로 23개 평가 문항을 구성하였다. 조사 결과 서비스 만족도는 보통(3.24) 정도였으며 증심사와 만연사가 같았고 원효사 지구가 낮았다. 탐방객들은 공원 청소 관리 상태, 문화자원에 대한 관리, 공원 관리자의 용모와 복장에 만족하고 있으나 공원 내 식당 및 기념품점의 가격, 주차료와 문화재 관람료 등을 따로 징수 등에 대하여는 불만을 나타냈다.
서비스 만족도 요인 중 ‘신뢰성’과 ‘확신성’은 상관관계가 있는 것으로 나타났고, ‘신뢰성’, ‘유형성’, ‘확신성’이 증가할수록 탐방객의 탐방만족도가 증가하는데 영향을 미치고 있었다.
서비스 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 ‘신뢰성’이었으며 ‘확신성’, ‘유형성’, ‘대응성’, ‘공감성’ 순서로 나타났다.

This study was conducted through a visitor satisfaction survey and measuring the level of facility recognition by facility attributes. The goal is to aid the effective management of the Mudeungsan National Park which was newly designated in 2013. It also aimed to contribute to the management policy of national park facility.
The researchers surveyed Mudeungsan national park visitors and extracted following results from analysis.

1. Importance-Performance Analysis of facility
We have implemented Importance-Performance Analysis(IPA) to parking lot, toilet, walking tracks, signboard, safety facilities, information centre to determine visitor''s level of recognition of each facility. Based on this analysis, visitors recognize the importance of parking lot location and its capacity, toilet sanitation and its management state, installing convenient or damage prevention facilities in walking track, providing safety rail and warning sign, and facility management state. However, park policy is not responding well
The result exposed that facility improvement strategy is required by researched regional groups because those facilities that should be rectified have different attributes. Installing warning signs for safety was the common issue to be corrected in all of Wonhyosa, Manyeonsa and Jeungsimsa.

2. Service satisfaction analysis
We have divided the Mudeungsan National Park into three districts, which include Wonhyosa, Jeungsimsa, Manyonsa. Then, a survey was conducted and analyzed to measure service satisfaction in each. The survey was consist of 23 evaluation questions based on reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness to measure their service quality. This survey revealed that the service satisfaction was approximately 3.24 on the average. Service satisfaction in Jeungsimsa and Manyonsa appears almost the same, yet visitors have manifested lower service satisfaction in Wonhyosa. Visitors showed satisfaction with park cleaning state, cultural assets management, and park manager''s appearance. Whereas, they showed dissatisfaction with the price in park restaurant and gift shop and also with charging separate fees for entrance and car park.
This survey indicated that reliability and assurance has correlation. Besides, as reliability, tangibles and assurance increase, visitor satisfaction also rise.
Reliability has the greatest effect on service satisfaction and then assurance, tangibles, responsiveness, empathy in order.

#Importance-Performance Analysis(IPA) #Facility management #Park management #중요도-성취도 분석 #IPA #시설물 관리 #공원 관리

I. 서론 1
Ⅱ. 연구 내용 및 방법 3
1. 연구 내용 3
2. 연구 방법 3
1) 연구 대상지 현황 3
(1) 무등산국립공원 개요 3
(2) 시설물 현황 3
(3) 조사 대상지 선정 4
2) 설문조사 4
3) 조사기간 5
4) 자료 처리 방법 5
(1) 통계 처리 5
(2) 중요도-성취도 분석(IPA) 5
① 우선 시정 필요 6
② 지속적 노력 필요 6
③ 저 우선순위 6
④ 과잉 노력 지양 7
(3) 서비스 만족도 분석 7
Ⅲ. 결과 및 고찰 8
1. 인구통계 및 방문행태 분석 8
1) 응답자의 인구통계 분석 8
2) 응답자의 방문행태 분석 10
2. 중요도-성취도 분석 12
1) 신뢰도 분석 12
2) 전체 조사지역의 중요도-성취도 분석(IPA) 12
(1) 우선 시정 필요 15
(2) 지속적 노력 필요 15
(3) 저 우선순위 16
(4) 과잉노력 지양 16
3) 조사지역 별 공원시설물 중요도-성취도 분석 16
(1) 원효사 지구 16
(2) 증심사 지구 18
(3) 만연사 지구 20
4) 우선시 되어야 할 무등산국립공원의 시설물 개선점 23
3. 서비스 만족도 분석 26
1) 전반적인 평균 분석 26
2) 요인분석 28
(1) 서비스 만족도 요인 추출 28
(2) 서비스 만족도 요인 간의 상관관계 분석 30
(3) 서비스 만족도 요인이 종합서비스 만족도에 미치는 영향 31
(4) 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인의 상대적 크기 32
Ⅳ. 결론 및 제언 34
Ⅴ. 참고문헌 38

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