목차

<목 차>
제1장 서론 .............................................. 1
제1절 연구배경과 필요성 ................................. 1
제2절 연구목적 및 방법 .................................. 4
제2장 이론적 배경 및 선행연구 ............................. 6
제1절 인터넷 쇼핑몰 ..................................... 7
1.1 인터넷 쇼핑몰의 특성 ............................. 7
1.2 인터넷 쇼핑몰 시장의 현황과 전망 ................. 12
1.3 인터넷 쇼핑몰에 관한 선행연구 고찰 ............... 13
제2절 물류서비스 품질 .................................. 14
2.1 서비스 품질 ...................................... 14
2.2 물류서비스 품질에 관한 고찰 ...................... 26
2.3 웹 사이트 품질 ................................... 34
2.4 배송서비스 품질 .................................. 42
2.5 반품서비스 품질 .................................. 48
제3절 신뢰, 몰입, 고객만족 ............................. 57
3.1 신뢰 ............................................. 57
3.2 몰입 ............................................. 61
3.3 고객만족 ......................................... 66
제4절 재구매 의도 ...................................... 70
4.1 재구매 의도의 정의 ............................... 70
4.2 재구매 의도에 관한 선행연구 ....................... 72
제3장 연구설계 ........................................... 75
제1절 연구가설 ......................................... 75
2.1 물류서비스 품질과 신뢰, 몰입, 만족에 관한 논의 .... 75
2.2 웹 사이트 품질과 신뢰, 몰입, 만족과의 관계 ........ 76
2.3 배송서비스 품질과 신뢰, 몰입, 만족과의 관계 ...... 77
2.4 반품서비스 품질과 신뢰, 몰입, 만족과의 관계 ...... 79
2.5 신뢰와 몰입, 만족, 재구매 의도와의 관계 ........... 80
2.6 몰입과 만족, 재구매 의도와의 관계 ................. 81
2.7 고객만족과 재구매 의도와의 관계 ................... 82
제2절 연구모형 ......................................... 83
제3절 조사방법론 ........................................ 84
3.1 조사설계 ......................................... 84
3.2 변수의 조작적 정의 ................................ 85
3.3 변수의 조작적 정의 및 세부내역 ................... 87
제4장 실증분석 ......................................... .. 91
제1절 표본의 특성 ....................................... 91
1.1 설문의 구성 ........................................ 91
1.2 표본의 분석 ........................................ 93
제2절 기초통계 분석 ..................................... 94
2.1 신뢰도 분석 ....................................... 94
2.2 요인분석 .......................................... 95
2.3 상관관계 분석 .................................... 98
2.4 확인적 요인분석 .................................. 98
제3절 연구가설의 검증 .................................. 102
3.1 구조모형 .......................................... 102
3.2 경로계수 분석 ..................................... 102
3.3 구조모형의 경로계수 분석결과....................... 104
3.4 다중회귀분석 ..................................... 106
3.5 연구가설 검증 .................................... 112
제5장 결론 ............................................... 115
제1절 연구결과 ......................................... 115
제2절 연구의 의의와 향후 연구과제 ...................... 119
[참고문헌]
<부록>
<설문지>