교육서비스 품질 및 심리적 특성이 행동의도에 미치는 영향 : 전통시장 상인대학 교육을 중심으로 :(The) impacts of educational service quality and psychological characteristics on behavioral intentions : focused on the education of traditional market merchant college

고현

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자료유형: 학위논문

저자정보: 고현 (호서대학교, 호서대학교 대학원)

발행연도: 2014

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

교육서비스 품질 및 심리적 특성이 행동의도에 미치는 영향 : 전통시장 상인대학 교육을 중심으로

고현 벤처정보경영학과 2014.01 학위논문

상인대학 교육서비스 품질이 행동의도에 미치는 영향 -학생만족의 매개효과-

고현 , 양해술 디지털융복합연구 2014.01 학술저널

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본 논문에서는 급변하는 유통환경에 적응하기 위해 전통시장 상인대학 교육생 행동의도의 선행요인을 교육서비스 품질, 심리적 특성, 학생만족의 다차원적인 측면에서 그 요인을 규명하고, 교육서비스 품질 및 심리적 특성과 행동의도 간 학생만족의 매개 효과를 검증하는 것을 목표로 한다.
본 연구에서 자료 수집은 수도권 여덟 곳의 전통시장 상인대학 교육을 이수한 상인 510명을 대상으로 하였다. 그중 결측치를 제외한 450부를 최종 분석 하였다. 자료 분석은 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하여 개념 변수의 타당도와 신뢰도를 검증 하였고 변수 간 영향관계는 다중 회귀분석, 매개 효과는 위계적 회귀분석으로 검증 하였다. 이 외에 t-검증, 분산분석, Scheffe test를 실시하였다.
본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스 품질의 차원인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성은 행동의도의 하위변수인 재등록의도와 구전의도 및 학생만족의 하위변수인 심리적 만족에는 유형성을 제외하고, 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 분석 되었고, 학생만족의 하위변수인 경제적 만족에는 유형성, 반응성만이 영향을 미치지 않는 것으로 분석 되었다. 둘째, 심리적 특성의 차원인 성취욕구, 위험감수성향은 행동의도의 하위변수인 재등록의도와 구전의도 및 학생만족의 하위변수인 심리적 만족 부분에는 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 분석 되었고, 학생만족의 하위변수인 경제적 만족에는 위험감수성향 만이 영향을 미치지 않는 것으로 분석 되었다. 셋째, 학생만족의 차원인 심리적·경제적 만족은 행동의도의 하위변수인 재등록의도와 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 넷째, 교육서비스 품질과 행동의도 간 및 심리적 특성과 행동의도 간의 관계에선 학생 만족의 매개 효과가 나타났다. 다섯째, 인구 통계적 특성에 따른 교육서비스 품질, 심리적 특성, 학생만족 및 행동의도 차이는 모든 분야에서(성별, 연령, 학력, 결혼여부, 월평균 소득, 영업연수, 점포업종, 상인교육 참여정도)에서 통계적으로 유의한 차이가 있음을 알 수 있다.
본 연구의 결과는 상인대학 교육서비스 품질의 질적 향상과 소비자들의 외면을 받는 현실에 직면한 전통시장 활성화 및 경영현대화에 크게 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

This study aims to identify antecedents of behavioral intentions of students from the traditional market merchant college by multi-dimensional aspects such as educational service quality, psychological characteristics and student satisfaction, as well as to verify the mediating effect of student satisfaction between educational service quality and psychological characteristics, and behavioral intention.
Data collection was conducted on 510 people who completed the education of eight traditional market merchant colleges in the capital region. 450 responses except missing data were finally analyzed. For data analysis, the validity and reliability of concepts of variables were verified by conducting frequency, factor and reliability analyses using the SPSS 18.0 program. Also, impact relationships and mediating effect between variables were verified by multiple regression analysis and hierarchical regression analysis, respectively. In addition, t-test, ANOVA and Scheffe test were conducted.
The results of this study are as follows. First, among tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy in terms of the educational service quality, all except corporeality had significant impacts on the intentions of re-registration and word-of?mouth that are sub-components of behavioral intention, and psychological satisfaction that is a sub-component of student satisfaction. Also, only tangibles and responsiveness were found not to have impacts on economic satisfaction that is a sub-component of student satisfaction.
Second, achievement motivation and risk-taking properties in terms of psychological characteristics were shown to have significant impacts on the intentions of re-registration and word-of?mouth that are sub-components of behavioral intention, and psychological satisfaction that is a sub-component of student satisfaction. In addition, only risk-taking properties were found not to have an impact on economic satisfaction that is a sub-component of student satisfaction.
Third, psychological and economic satisfactions in terms of student satisfaction had significant impacts on the intentions of re-registration and word-of?mouth that are sub-components of behavioral intention. Forth, the mediating effect of student satisfaction was shown between educational service quality and behavioral intention, and psychological characteristics and behavioral intention.
Fifth, educational service quality, psychological characteristics, student satisfaction and behavioral intention according to demographic characteristics were found to have statistically significant difference in all sectors (gender, age, education, marital status, monthly income, the number of years of sales, type of business, and participation level of merchant education).
It is expected that the results of this study can be greatly utilized for the improvement of the educational service quality in the merchant colleges, and the revitalization and management modernization of traditional markets that face the reality of customers'' disregard.

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 배경과 목적 1
2. 연구범위 및 방법 5
3. 논문의 구성 6
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 7
1. 전통시장의 활성화와 상인교육 7
가. 전통시장의 활성화 7
나. 전통시장의 상인교육 21
2. 교육서비스 품질 25
가. 교육서비스 품질의 개념 및 정의 25
나. 교육서비스 품질의 구성요소와 선행연구 29
3. 심리적 특성 34
가. 심리적 특성의 개념 34
나. 심리적 특성의 구성요소와 선행연구 35
4. 학생만족 39
가. 학생만족의 개념 39
나. 학생만족의 구성요소 42
다. 학생만족에 관한 선행연구 44
5. 행동의도 46
가. 행동의도의 개념 및 구성요소 46
나. 행동의도에 관한 선행연구 49
Ⅲ. 연구 설계 52
1. 연구모형 52
2. 연구가설 설정 53
3. 변수의 조작적 정의 55
가. 교육서비스 품질 55
나. 심리적 특성 56
다. 학생만족 56
라. 행동의도 57
마. 응답자의 일반적 사항 57
4. 조사의 설계 59
가. 조사대상과 조사방법 59
나. 분석방법 59
Ⅳ. 연구 결과 61
1. 연구대상의 특성 61
2. 타당성 및 신뢰성 분석 63
가. 교육서비스 품질 64
나. 심리적 특성 66
다. 학생만족 67
라. 행동의도 69
3. 가설 검증 70
가. 가설 1의 검증 72
나. 가설 2의 검증 75
다. 가설 3의 검증 78
라. 가설 4의 검증 81
마. 가설 5의 검증 84
바. 행동의도에 대한 종합적 분석 결과 86
사. 가설 6의 검증 88
아. 가설 7의 검증 91
자. 가설 8의 검증 94
Ⅴ. 결 론 107
1. 연구결과의 요약 107
2. 연구의 제언과 시사점 111
3. 연구의 한계 및 향후과제 113
* 참 고 문 헌 115
* 설 문 지 126
* ABSTRACT 133

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