하루가 다르게 급변하는 현재 우리나라는 고도의 경제성장과 지속적인 산업화, 도시화 과정을 겪으면서 끊임없는 경제적 성장을 이루어 왔다.
교통수단 또한 빠르게 발달되어 전국이 일일생활권이 된 지도 오래되었다.
고속철도가 생겨나게 되면서 많은 사람들이 자연스럽게 철도역사로 모이게 되었고 기존 노후화된 역세권에 대한 개발이 대두되면서 역사 개발 사업이 대규모의 복합적인 기능이 집중된 종합시설물로 자리잡게 되었다. 도심에 위치한 역사는 하루에도 수많은 사람들이 이용하고 지나치는 도심의 대표적인 공공장소이다. 그러한 만큼 보다 많은 사용자가 역사의 환경과 시설물을 불편함 없이 편리하게 사용해야 함도 당연한 권리이자 행복이다. 아울러 사용자들로 하여금 역사의 공간별 환경과 각종 시설물에 대한 계획과 관리운영의 측면도 무엇보다 중요하다 하겠다.

본 연구는 이론적 고찰을 통한 문헌조사 및 관찰조사를 진행하였고, 1차 설문조사를 통하여 서울역사의 기본 현황과 실태를 분석한 후, 실제 이용자의 입장에서 어떠한 문제점과 개선사항이 있는지를 알아보기 위해 사용자 중심 디자인 관점에서의 물리적, 생리적, 심리적 특성의 분석 틀을 기초하여 역사의 환경과 시설물에 대한 만족도 조사와 이용실태를 파악하고자 한다. 이를 위해 2차 설문조사와 전문가 평가를 통해 통계에 의한 분석을 실시하였다. 조사대상자는 서울역사를 방문한 경험이 있는 200명을 대상으로 실시하였다. 설문조사는 리커드 척도를 바탕으로 5점 척도에 따른 평가와 분석으로 진행하였다. 분석 방법으로는 SPSS 21.0을 사용하였으며, 빈도분석, 반복측정 분산분석, t-검정을 실시하였다.

사용자 중심 디자인 이론은 물리적, 생리적, 심리적 특성으로 나뉘는데 물리적 특성은 유니버설디자인 요소 중 기능성, 수용성, 접근성, 안전성의 4가지 요소로 공간의 원리에 도입 적용하고, 생리적 특성은 감성디자인의 5 감각 중 미각을 제외한 4가지 감각 즉, 시각, 촉각, 청각, 후각적 요소를 도입하였으며 심리적 특성은 환경심리행태이론의 프라이버시, 혼잡도, 개인적 공간, 영역성의 요소를 공간의 특성에 맞게 원리를 도출하여 평가의 기준인 분석의 틀을 작성한 후, 설문을 통해 조사를 진행하였다. 그리고 보다 체계적이고 합리적인 평가를 위해 전문가 평가 체크리스트를 추가로 작성하였다. 이는 심층면접조사를 통해 보다 실질적이고 타당성 있는 서울역사의 환경과 시설물에 대한 평가를 도출하기 위해서 진행하였다.

첫 번째, 시설물과 환경에 대한 디자인 요소별 중요도 분석 결과, 서울역사 공공시설물 디자인에 있어서 물리적 특성과 심리적인 특성에 대한 배려가 중요한 것으로 조사되었다. 물리적 특성 요소로는 기능성과 접근성, 생리적 특성 요소에서는 시각적, 촉각적 요소를 중요하게 생각하였고, 심리적 특성 요소 중에서는 혼잡도를 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.

두 번째, 만족도에 대한 평가 분석 결과는 다음과 같다.
13개 시설물에 대한 물리적 특성 요소별 만족도 체크 결과, 보도블럭 4.04점, 매점 3.97점, 안내소 3.81점, 진입계단 3.53점, 휴지통 3.46점의 순서로 만족도가 높게 나타났고, 공중화장실 2.54점, TV키오스크 2.80점, 물품보관함 2.82점, 벤치 2.91점, 승차권판매기 2.94점의 순서로 만족도가 낮게 측정되었다. 이는 공간적 배치와 수량에 따라 밀접한 영향을 받는 시설물과 사용빈도가 많은 시설물이 비교적 많은 문제점을 가지고 있는 것으로 조사되었다.
시설물과 환경에 대한 생리적 특성에 대한 만족도 평가 결과로는, 시각적 요소가 3.89점, 촉각적 요소가 3.85점으로 높게 나왔으며, 청각적 요소 2.87점, 후각적 요소 2.83점으로 낮게 조사되었다. 시각적, 촉각적 요소가 시설물과 환경에 직접적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있고, 소음이나 냄새 등에 따른 불편함은 전체 환경 내에서는 그다지 많지 않은 것으로 조사되었다.
환경에 대한 심리적 특성 만족도에서는 혼잡도가 3.83점으로 확연히 높은 결과로 나타났고, 프라이버시, 개인적 공간, 영역성에 대한 요소는 동일한 점수대로 조사되었다. 공간과 시간대에 따라 다르겠지만, 혼잡한 공간과 많은 사용자가 몰려있는 시설물이 일정 부분 정해져 있는 것으로 조사되었다.

서울역사의 전반적인 환경에 대해서는 대체적으로 만족하게 생각하는 반면, 공간계획과 시설물에 대한 조화성과 심미성에 따른 시각적이고 감성적인 부분에 많은 관심이 있는 것으로 조사되었고, 남녀노소 누구나가 사용하고 지나치는 공간적 특성 때문에 위생관리적인 측면도 중요하게 조사되었다.
또한, 역사 내 공간별 특성에 따라 시설물의 효율적인 배치에 따라 전체 공간과 환경이 쾌적할 수 있고, 이용자가 심리적으로도 편안함을 느끼게 되는 결과도 얻게 되었다.

역사는 현재 도시의 활성화 측면에서는 긍정적인 반면, 지나친 사업성으로 인해 기존 역사가 가지게 되는 공공성은 물론, 사용자의 편의를 고려하지 않은 설계와 개발이 남용되고 있다. 무분별한 계획과 개발하는 것에만 목적을 두지 말고, 사