현대사회에서 문화예술의 역할과 파급효과는 대단하다. 그 중 박물관은 한 국가를 대표하고 국가의 문화적 위상을 보여줄 수 있는 상징적 의미를 지니며, 그 나라의 문화를 대변하고 국가차원의 문화산업으로 인식된다. 이제 박물관은 문화국가가 되기 위한 경쟁요소가 되었다.
국가경제가 발전함에 따라 한국의 박물관도 설립 이후 지난 100년간 지속적으로 발전해오고 있다. 2012년 12월현재 전국등록박물관은 740개이다. 그중에서 자연사박물관은 1969년 11월 20일 우리나라 최초로 이화여자대학교에 설립되면서 현재까지 17개가 건립 되었으며, 2003년 7월 10일 공공기관이 설립한 최초의 서대문자연사박물관을 비롯하여 자연사 및 관련박물관 30여 곳이 운영되고 있다. 또한 1991년부터 국립자연사박물관의 건립이 추진되고 있어, 국립자연사박물관 유치에 대한 지자체의 관심이 점점 높아지고 있음을 보여주고 있다.
환경문제에 대한 인식을 심어줄 수 있다는 점에서 자연사박물관은 그 중요성이 날로 부각되고 있다. 따라서 본 연구는 세계적으로 인정받고 있는 세 곳의 자연사박물관을 대상으로 BSC(Balanced Scorecard: 균형성과 평가제도)의 재무적·비재무적 관점의 틀을 사용하여 운영의 성공요인을 찾아내고자 하였다. 더 나아가 BSC의 4가지 관점을 적용한 사례 분석을 통해 자연사박물관의 성공핵심요인을 도출하는 것이 이 논문의 목적이다.
이 연구는 문헌 연구와 자연사박물관의 성공요인 분석을 통한 사례연구로 구성되어 있다. 현재까지 국내에서는 자연사박물관의 운영·교육·전시물·체험에 대한 연구위주로 진행되어 왔다. 반면, 자연사박물관의 운영에 있어서 BSC관점을 모델로 분석한 연구는 없었다. 이 논문에서는 캐플런과 노튼(Kaplan & Norton)의 BSC의 개념과 이론을 정리하였고 기업과 기관에서 BSC를 활용한 평가를 자연사박물관에 도입하여 성공 요인을 분석하였다.
사례연구의 대상은 미국 국립자연사박물관(National Museum of Natural History in USA), 영국 런던자연사박물관(Natural History Museum in London), 일본 국립자연과학박물관(Natural Museum of History and Science in Tokyo)을 선정 하였다.
선정한 사례박물관은 예산, 표본 수, 방문객과 연구원 수, 연구의 질과 양에서 뛰어나다. 또한 모범적인 운영으로 자연사박물관 사례연구의 대상으로 많이 선택되며, 지역적인 안배의 문제도 고려하여 선정 하였고, 기존의 각종 문헌 연구와 사례를 통해 분석하였다.
자연사박물관의 사례연구를 BSC의 4가지 관점으로 분석한 결과 다음과 같은 성공 요인이 도출 되었다.
학습 및 성장 관점에서는 각 분야별 인력확보를 기반으로 연구의 활성화를 도모하고 있음을 알 수 있다. 연구의 결과물은 학술지와 전문서적?일반서적 등의 형태로 출판에 힘쓰고 있으며, 지속가능 정책의 일환으로 환경보호시스템을 도입하여 추진하고 있는 자연사박물관도 있었다.
내부 프로세스 관점에서 박물관마다 전시의 구성과 수는 다양하게 이루어지고 있다. 여러 부분에서 활동하는 많은 수의 자원봉사자, 부서별 연구 인력과 박물관 전문가 등 다양한 연구인력 구성을 바탕으로 학교와 여러 기관과의 공동연구 및 학제간 연구 등으로 연구의 다각화를 도모하고 있었다.
고객관점에서의 연구 결과는 여러 형태의 전시로 만들어지고 연령·구성원별로 만들어진 다채로운 교육프로그램 등 박물관의 다양한 활동과 서비스로 방문객 수는 꾸준하게 유지·증가하고 있었다.
재무관점에서 박물관의 주요 기능인 연구기능에 가장 많은 지출이 이루어지고 있었다. 또한 박물관마다 차이는 있었지만 정부의 지원에 머물지 않고 다양한 수입활동으로 재정적인 안정을 위해 노력 하고 있음을 알 수 있었다.
사례박물관들이 BSC를 직접 적용하여 관리하고 있지는 않았다. 하지만, BSC 관점을 통해 살펴본 바에 의하면 비재무적 관점과 재무관점간의 균형 잡힌 운영을 통하여 지속적인 발전을 이루고 있음을 알 수 있었으며, BSC의 4가지 관점을 적용하여 성공의 핵심 요인을 도출할 수 있었다.

This study is to find the success factors of the three world-renowned museum of natural history''s operation by using BSC''s financial and non-financial perspectives. Furthermore, the purpose of this study is focused on the deduction of critical success factors by applying BSC''s four perspectives to the case analysis.
This thesis is comprised of literature research and the case analysis of museum of natural history''s success factors. The analysis of museum of natural history was done through Kaplan & Norton''s BSC perspective.
The world-renowned United States'' National Museum of Natural History, Britain''s London National Museum of History, and Japan''s Museum of Natural History was chosen as subjects of the case study. The analysis was done through existing literature analysis and cases.
The success factors of museum of natural history by analyzing their case studies into four perspectives are as follows:
The above mentioned museums have invigorated the research by securing human resources in the learning and growth perspective. The outcomes of the analysis was mainly journals, speciality publications and general publication. Some museums focused on maintaining the environment protection system to form a part of sustainable policy.
Through the internal business processes perspective, the compositions and numbers of the exhibitions are various by museums. Diversification of research is done through school systems and organizations which are consisted of a great amount of volunteers, research manpower of department, and museum professionals.
The outcome of the research in the customer perspective was made by various forms of exhibitions, diversified education programs, leading to a steady maintenance or increase on visitors.
In the financial perspective, the most expense was done on the most important part of the museum, which is on the function of research. Subtle differences remain but museums are endeavoring for their financial stability by various income activities not to lean on government''s support.
The museums did not operate though directly applying BSC. However, through the BSC perspectives, the museums were continually improving by balanced operation between financial perspectives and non-financial perspectives. Through these four perspectives of the BSC, the critical success factor was deducted.